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1、集团审核版 Word 可编辑 1 8 主题娱乐事业部昆明市场营销部 标准票务流程管理办法 编号 HD KM ZTYL SD GZ002 版本 V1 0 文旅集团 主题娱乐事业部昆明市场营销部 标准票务流程管理办法 主责部门 主题娱乐事业部 市场营销中心日期 2020 10 18 会签部门 日期 修订记录 日 期版本号内容撰稿人审核人批准人 集团审核版 Word 可编辑 2 8 1 1 目的及适用范围 目的及适用范围 1 1 目的 规范化各渠道票务预订流程 规范化各渠道票务预订细则 实现更高效的开展工 作 1 2 适用范围 适用于恒大文旅集团主题娱乐事业部昆明文旅城乐园运营管理公司市场营销 部预
2、订组 2 2 直客票务流程 直客票务流程 2 1 400 热线预订流程 1 下单 预订员接听客人电话 明确客人需求 预订员代客人选择入园日期 票种 及销售政策 手机号码 选择支付方式 完成下单 2 支付 直客预订可通过短信发送支付链接进行在线支付 3 取票 选择在线支付的客人在完成支付后将收到取票码的短信 凭取票码前往售票 处或自助取票机取票 4 入园 购买单次票的客人凭纸质门票检票入园 购买联票及多次票的客人需在首次 入园时录入指纹及身份证信息 并在后续入园时对指纹进行识别验证 可凭纸质门 票 身份证 指纹验证直接检票入园 2 2 景酒套票预订流程 1 下单 客人通过官网选择套票种类 选择房
3、型 入住日期 输入客人真实姓名及 手机号码 进行线上支付 2 出票 预订系统在确认支付完成后向客人手机发送取票码 3 订房 预订系统通过分销平台向相应酒店推送订单 酒店预订部登录分销平台后根 据订单信息为客人按协议价订房 完成后在分销平台上确认接单 如酒店退单 系 统提示预订部进行协调 4 取票 客人凭取票码 二维码前往售票处或自助取票机取票 5 入园 购买单次票的客人凭纸质门票 二维码直接检票入园 购买联票及多次票的 客人需在首次入园时录入指纹 身份证信息 并在后续入园时对指纹进行识别验证 可凭纸质门票 身份证 指纹验证直接检票入园 6 入住 客人凭身份证前往酒店办理入住 7 结算 客人向乐
4、园支付套票 含酒店 全款 乐园根据当月入住的订单中包含的间 集团审核版 Word 可编辑 3 8 夜数与酒店进行结算 2 3 注意事项 1 如客人订购有限制条件的优待票 如儿童票 或促销票 如家庭套票 应在电话中 提示客人相关限制条件并配合取票 入园时出示相关凭证 此类票种不可使用身份证 及二维码入园 需使用实体票配合核实相关凭证 2 如客人在下单后需要变更订单信息 应通过预订部修改订单 3 经主题娱乐官方渠道 含 PC 官网 移动官网 微信服务号 购买的景酒套票由主题 娱乐公司向客人开具发票 发票金额与客人支付金额一致 包含酒店部分 4 关于 指纹匹配度 参数设定 各地乐园应结合当地实际情况
5、进行指纹识别装置相 关参数设定 以保障入园效率 行业所建议参数值为 19000 各地乐园可根据现场实 际情况下的系统运行环境及游客行为习惯进行调整 但不应低于 10000 3 3 旅行社票务流程 旅行社票务流程 3 1 旅行社团体分销平台预订流程 1 下单 旅行社凭账户及密码登陆分销平台 根据团队需求录入入园日期 人数及 销售政策 预订员在系统内确认预订单 旅行社收到确认预订单 2 核团 导游凭打印的分销单前往售票处团队窗口 如未携带分销单 凭取票短信至 预订部核对订单及导游身份信息后 在前台预订部打印分销单前往售票处团队窗口 如对外地客人或指定区域市场有倾斜优惠政策 根据客源地要求核对身份证
6、 3 支付 支付方式按照协议选择现金 刷卡 扫码支付或扣减预存款 4 入园 导游凭票带客人至团体入口检票 整团入园 如购买联票及多次票 客人需 在首次入园时录入指纹 身份证信息 并在后续入园时对指纹进行识别验证 凭纸 质门票 身份证 指纹验证直接检票入园 3 2 旅行社团体电话预订流程 导游加点 1 下单 预订员接听旅行社导游电话 明确旅行社名称 预订员代导游选择入园日 期 人数及销售政策 与导游确认订单信息 完成下单 当天加点的团队 预订 部应在接单 2 小时后录入订单 以避免导游现场下单倒票 2 核团 导游凭系统发出的取票短信及团队行程单前往预订部核对订单及导游身份信 息后 打印分销单前往
7、售票处团队窗口出票 如对外地客人或指定区域市场有倾斜 集团审核版 Word 可编辑 4 8 优惠政策 根据客源地要求核对身份证 4 支付 支付方式按协议可选择现金 刷卡 扫码支付或扣减预存款 5 入园 导游凭票带客人至团体入口检票 整团入园 如购买联票及多次票 客人需 在首次入园时录入指纹 身份证信息 并在后续入园时对指纹进行识别验证 可凭 纸质门票 身份证 指纹直接入园 3 3 旅行社団散票预订流程 1 下单 旅行社凭账户及密码登陆分销平台 根据客人需求录入入园日期 销售政 策 取票人手机号 选择支付方式 完成下单 2 支付 旅行社散票预订可按协议选择扣减预存款或第三方支付方式支付宝 微信等
8、 3 取票 取票人手机将收到取票码短信 凭取票码前往售票处或自助取票机取票 4 入园 购买单次票的客人凭纸质门票直接检票入园 购买联票及多次票的客人需在 首次入园时录入指纹及身份证信息 并在后续入园时对指纹进行识别验证 可凭纸 质门票 身份证 指纹直接检票入园 3 4 注意事项 1 旅行社团队原则上 10 人 含优待票 但不计免票人次 成团 且应至少提前 1 天预 订 如团队人数低于 10 人或当日预订 应由销售副总监以上领导核实签字后方可预 订 2 如团队人数在下单后发生变更 导游应先通过预订部进行修改订单 再进行支付出 票 入园当日团队人数变更不应超过原订单人数的 10 防止散拼倒票 如变
9、更超出 10 需由销售副总监以上领导核实签字后方可修改 3 如团队取消或变更超出规定人数范围 旅行社 导游应提前告知预订部或通过分销平 台申请订单修改 取消 一个月内 3 次不遵守此规定的旅行社 应给予警告 4 为防止旅行社 导游在景区散拼团 对旅行社团队应要求整团入园 乐园类项目团队 原则上出大票 多人一票 需由导游陪同且整团入场 5 如旅行社团队中不符合客源地要求 含无法出示身份证的成人 的团客超过团队总 人数的 10 则超出 10 范围的团客须补差价票 6 当发现团队客人不符合优惠条件 包括但不限于区域市场优惠 学生优惠等 导游 返回售票处购买差价票 票口收银人员对差价票票纸二维码进行涂
10、黑后交给导游 导游凭差价票返回闸口取回担保证件 差价票不可作为入园凭证使用 集团审核版 Word 可编辑 5 8 7 随团司机及导游如需跟随团队入园 可由闸口核验其证件后刷管理卡入园 有效证 件包括省级以上的导游证 领队证 旅游行业管理人员岗位职务培训证书 原旅行 社总经理证 旅行社经理证 A1 或 A2 驾驶证司机 8 关于 指纹匹配度 参数设定 各地乐园应结合当地实际情况进行指纹识别装置相 关参数设定 以保障入园效率 行业所建议参数值为 19000 各地乐园可根据现场实 际情况下的系统运行环境及游客行为习惯进行调整 但不应低于 10000 4 4 OTAOTA 票务流程票务流程 4 4 1
11、 1 预订流程预订流程 1 下单 OTA 与票务系统对接 完成下单 2 支付 OTA 散票预订可通过扣减预存款支付 3 取票 取票人手机将收到取票码短信 凭取票码前往售票处或自助取票机取票 4 入园 购买单次票的客人凭纸质门票直接检票入园 购买联票及多次票的客人需在 首次入园时录入指纹 身份证信息 并在后续入园时对指纹进行识别验证 可凭纸 质门票 身份证 指纹验证直接检票入园 4 4 2 2 系统对接系统对接 OTA 系统对接流程如下 1 双方签署协议 并对业务模式进行确认 2 由营销 预订部及 OTA 销售人员 信息中心 票务系统供应商 OTA 业务对接人及 技术对接人共同组群进行技术沟通及
12、对接开发评估 3 由 OTA 销售人员联系 OTA 业务对接人向 OTA 技术人员申请系统对接排期 4 信息中心 票务系统供应商与 OTA 技术对接人进行沟通 系统对接开发及测试 5 对接完毕 实现预订业务自动化 4 34 3 注意事项注意事项 1 此流程同样适用于票务代理网站及团购网站 2 如 OTA 代售有限制条件的优待票 如学生票 或促销票 如家庭套票 应要求 OTA 在销售页面中提示客人相关限制条件并配合取票入园时出示相关凭证 3 如 OTA 与票务系统对接不成功可使用分销平台下单 集团审核版 Word 可编辑 6 8 5 5 大客户票务流程 大客户票务流程 5 1 大客户团体预订流程
13、 1 下单 大客户通知预订中心 预订员代大客户预订 选择大客户团队预订 选择 入园日期 人数 销售政策 取票人手机号 与大客户确认订单信息 在系统内下 单 选择支付方式 完成下单 2 支付 根据协议选择付款方式 售票处现付 现金 刷卡 或扣减预存款取票 客户 也可通过公对公打款提前完成支付 3 取票 客户在下单后会收到包含订单号的短信 凭订单号前往团体售票处 4 入园 购买单次票的大客户持票至团队入口 整团入园 购买联票及多次票的大客 户需在首次入园时录入指纹及身份证信息 并在后续入园时对指纹进行识别验证 可凭纸质门票 身份证 指纹直接检票入园 5 2 大客户散票预订流程 1 下单 大客户拨打
14、电话至预订中心 预订员代大客户预订 选择大客户団散预订 选择入园日期 人数 销售政策 取票人手机号 与大客户确认订单信息 在系 统内下单 选择支付方式 完成下单 2 支付 大客户根据协议可选择凭订单号前往售票处现付 O2O 模式 也可选择使用 预存款或公对公打款预付 3 取票 凭取票码短信前往售票处或自助取票机取票 4 入园 购买单次票的大客户凭纸质门票直接检票入园 购买联票及多次票的大客户 需在首次入园时录入指纹及身份证信息 并在后续入园时对指纹进行识别验证 可 凭纸质门票 身份证 指纹直接检票入园 5 3 大客户兑换券预订流程 1 下单 大客户填写兑换券申购单盖章后经销售人员交予财务部下单
15、 2 支付 大客户可选择凭申购单前往财务部现付 也可选择使用预存款或公对公打款 3 取票 财务部在确认收款后 激活相应数量及销售政策的兑换券 交予申购单所注 明的大客户取票人 5 4 注意事项 1 大客户取票人应与预订单中所注明的取票人一致 在取票时应携带有效身份证明文 件以便财务人员核实 集团审核版 Word 可编辑 7 8 2 原则上大客户散票仅针对协议客户 无协议客户预订大客户散票应由销售副总监以 上领导核实签字后方可预订 6 6 酒店分销票务流程酒店分销票务流程 6 1 预订流程 1 下单 酒店凭账户及密码登陆分销平台 根据客人需求录入入园日期 销售政策 取票人手机号 选择支付方式 完
16、成下单 2 支付 酒店散票预订可通过扣减预存款或支付宝支付 3 取票 取票人手机将收到取票码短信 凭取票码前往售票处或自助取票机取票 4 入园 购买单次票的客人凭纸质门票直接检票入园 购买联票及多次票的客人需在 首次入园时录入指纹 身份证信息 并在后续入园时对指纹进行识别验证 可凭纸 质门票 身份证 指纹识别直接检票入园 6 2 注意事项 为避免向客人透露协议价 酒店预订应采用预存款作为支付方式 避免使用现付模式支 付票款 7 7 年卡票务流程 年卡票务流程 7 1 预订流程 1 年卡中心购卡 a 客人前往年卡中心购买指定票种的年卡 b 支付票款 c 录入个人身份信息 照片 身份证 指纹 激活年卡 2 线上购卡 a 客人在官网 OTA 购买年卡并支付票款 b 系统确认付款后发送取卡串码短信 c 客人凭取卡串码前往年卡中心录入个人身份信息 照片 身份证 指纹 激活年卡 3 入园 客人凭激活的年卡前往闸口 由闸口客服人员刷年卡核验身份入园 7 2 注意事项 1 年卡为实名制 激活后不得转让或借予他人使用 集团审核版 Word 可编辑 8 8 2 线上购卡取得的取卡串码不可作为入园凭证使用
