2016年版TS16949理解之一

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1、 TS 16949 2016 分享 理解之一 二O一六年七月 1创想车神 李志强 注意以下细节 Date2创想车神 李志强 简单诠释ISO9001和ISO TS16949的区别 o俗称的16949 全称 ISO TS 16949 技术 规范 o它实际是 质量管理体系 汽车生产件及 相关服务件组织 应用ISO 9001 2015的特 别要求 o就像菜里加了海椒 成了川菜 特殊要求嘛 呵呵 Date3创想车神 李志强 一个条款诠释ISO9001和ISO TS16949的区别 oISO9001 2015 o6 2 2 组织策划如何 实现质量目标时 应确 定 oa 采取的措施 ob 需要的资源 oc

2、由谁负责 od 何时完成 oe 如何评价结果 oISO TS16949 2016 o6 2 2 组织策划如何实现质量目 标时 应确定 oa 采取的措施 ob 需要的资源 oc 由谁负责 od 何时完成 oe 如何评价结果 o6 2 2 1 质量目标及其实现的策 划 补充 o最高管理者应确保对顾客特殊要求 所需的质量目标在整个组织中相关 职能 过程和层次上得到定义 就加这点补充 Date4创想车神 李志强 注意 oISO 9001修订结束 形成ISO 9001 2015版 ISO TS 16949 紧随着修订出来ISO TS 16949 2016版 o宣贯 执行ISO 9001 2015 和宣贯

3、 执行 ISO TS 16949 2016版 并不矛盾 o ISO TS 16949 2016 框架结构和 ISO 9001 2015 完全相同 Date5创想车神 李志强 内容提要 oTS 16949 2016简介 o引言 o1 范围 o2 规范性引用文件 o3 术语和定义 o4 组织的环境 Date6创想车神 李志强 一 ISO TS16949 2016目录 构架 o4 1理解组织及其环境 o4 2 理解相关方的需求和期望 o4 3 质量管理体系的范围 o4 4 质量管理体系及其过程 o5 领导 o5 1 领导和承诺 o5 2 方针 o5 3 组织的岗位 职责和权限 o6 策划 o6 1应

4、对风险和机遇的措施 o0 引言 o0 1总则 o0 2质量管理原则 o0 3过程方法 o0 4与其他管理体系标准的 关系 o1范围 o2规范性引用文件 o3术语和定义 o4组织的环境 Date7创想车神 李志强 一 ISO TS16949 2016目录 构架 o6 2 质量目标及其实施的策划 o6 3 变更的策划 o7 支持 o7 1 资源 o7 2 能力 o7 3 意识 o7 4 沟通 o7 5 形成文件的信息 o8 运行 o8 1 运行策划和控制 o8 2 产品和服务的要求 o8 3 产品和服务的设计和开发 o8 4 外部提供过程 产品和服务 的控制 o8 5 生产和服务提供 o8 6 产

5、品和服务放行 o8 7 不合格输出的控制 o9 绩效评价 o9 1 监视 测量 分析和评价 o9 2 内部审核 o9 3管理评审 Date8创想车神 李志强 一 ISO TS16949 2016目录 构架 o10 持续改进 o10 1 不合格和纠正措施 o10 2 持续改进 o她教会我们如何从事质量管理 o相比以前的版本 更科学更严密 o改动较大 可以说 根本目标和方向没变 但思维方 式做了明显的变化 o为未来十年或更长时间 提供一套稳定的核心要求 Date9创想车神 李志强 引入一个小故事 诠释ISO9001 TS16949 o小故事 o现在还有人不明白ISO质量管理体系 吗 事事追求质量

6、时时体现管理 每个过程背后都有一套管理体系在支 撑着 而TS16949就是针对产品和过 程管理的一套体系 o好了 我们现在就从头分享 TS16949 2016新版质量标准 Date10创想车神 李志强 引言 标准原文 Date11创想车神 李志强 引言 理解 o公司导入质量管理体系是为了提高整体绩 效 引导走向卓越 具体是为了致力于质 量的提升 为顾客和利益相关方服务 o目的 o建立质量管理体系并持续运行 让产品和 服务质量稳定 进而提升 o通过认证向外界证明 产品和服务质量稳 定 而且还在不断提升 o对产品和服务的要求进行补充 Date12创想车神 李志强 引言 标准原文 Date13创想车

7、神 李志强 引言 理解 o本标准的思想 采用将PDCA循环与基于风险的思维 方式相结合的过程方法 o过程方法的宗旨 提高实现目标的有效性和效率 o作用 分清产品和服务实现的过程 理清过程与过程的关系 流程 作用 理清每一过程的预期输出结果 理清每一过程所需的资源 控制方法 充分考虑过程运行风险 抓住过程运行中的每一次改进机会 实施改进 Date14创想车神 李志强 引言 标准原文 Date15创想车神 李志强 引言 标准原文 Date16创想车神 李志强 引言 理解 o1 以顾客为关注焦点 o1 含义 组织依存于顾客 只有赢得顾客和相关 方的信任 才有助于组织的持续成功 o2 理解 质量标准取

8、决于顾客 必须同顾客沟通 o将顾客明示的 隐含的要求转换为具体的技术条件 和相应的质量标准 o注重顾客的合理要求和不太合理的要求 尤其是临 界要求 吸引顾客的关键 o注重顾客群体中关键个体的人文要求 o顾客的要求要与经济杠杆 货款的回收 相结合 Date17创想车神 李志强 引言 理解 o1 以顾客为关注焦点 o3 落地 o公司是一个价值交换的平台 遵循价值链和价值交换的原则 o谁是顾客 接收我们产品和服务的人 价值链上 内部 外 部 o顾客关注什么 品质 数量 交期 价格 服务 o我们关注什么 价值交换 o如何关注 将顾客的需求转化成我们具体 过程 岗位 的 工作内容 技术指标 质量指标 服

9、务指标 去实现它 o4 形成质量价值观 顾客是对的 案例 Date18创想车神 李志强 引言 理解 o1 以顾客为关注焦点 o5 核心 o和顾客实现价值交换 在买方市场 只有满 足了顾客的要求 才能价值交换的顺利 只 有满足了顾客未来预期的要求 才有更多价 值交换的机会 形成良性循环 才能有助于 公司的持续发展和成功 o6 必须进行测量 评价 内部 外部顾客 满意度 交付结果的满意度 Date19创想车神 李志强 引言 理解 o2 领导作用 o1 含义 各层领导建立统一的宗旨和方向 并且创造 全员积极参与条件 以实现组织的质量目标 o2 理解 o领导决定方向 战略 目标和政策 o领导提供资源和

10、环境 o领导培育诚信正直的质量文化 端正质量认识 执行 质量纪律 o领导履行 指挥 命令 指导 监督 协调 培训 关爱 激励员工职能 问题处理 事故处理 改善 创新 执行纪律 Date20创想车神 李志强 引言 理解 o2 领导作用 o3 落地 o会议宣贯 提供支持 执行纪律 树立榜样 善待 员工 利益分配 正确评估企业的各阶层的员工 对员工的贡献给予充分的肯定 建立彼此的信任及排除员工的恐惧心理 促进诚实开放的沟通方式 能够听取员工的意见 为员工提供适当的教育 训练和辅导 使其明白其自身工作与 满足顾客要求的相关性和重要性 提供必须的资源 Date21创想车神 李志强 引言 理解 o2 领导

11、作用 o4 核心 o质量绩效的评价 领导自身的评价 o坚持 Date22创想车神 李志强 引言 理解 o3 全员积极参与 o1 含义 整个组织内各级人员的胜任 授权 激励和参与 是 提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件 o2 理解 o影响产品质量的因素 人 机 料 法 环 测 时 信 人的 因素排第一位 七大因素 皆由人定 o全员质量意识 o全员尽质量职能 o全员尽质量责任 o 实现以顾客为关注焦点的前提条件之一 o各阶层员工是企业之本 o只有他们的充分参与 才能使他们的才干为企业带来最大的收益 Date23创想车神 李志强 引言 理解 o3 全员积极参与 o3 落地 o同员工沟通 以增进

12、他们对个人贡献的重要性认识 o促进整个组织的协作 o提倡公开讨论 分享知识经验 o让员工确定工作中的制约隐私 毫不犹豫的主动参与 o赞赏和表彰员工的贡献 钻研精神的进步 o针对个人目标进行绩效的自我评价 o为评估员工的满意度和沟通结果进行调查 并采取适 当的措施 Date24创想车神 李志强 引言 理解 o3 全员积极参与 o4 核心 o和顾客交换价值的共享 薪酬 激励的动态方案和持续执行 Date25创想车神 李志强 引言 理解 o4 过程方法 o1 含义 将活动和相关的资源作为过程进行管理 可 以更高效地得到期望的结果 o2 理解 o识别公司实现产品和服务所需要的所有过程 如 设 计策划

13、采购 生产 仓储 交付 服务 支持等 o关注每一个过程的输入和输出 交付的结果 提供 输入资源 进行结果管理 o解决每一个过程中做什么 怎么做 谁来做 做的怎 么样四大要点 Date26创想车神 李志强 引言 理解 o4 过程方法 o3 落地 o将公司的经营活动划分成若干过程 定过程 o将所有过程按质量实现顺序串起来 确定相互之间 的作用 输入输出的关系 协调作业 支持作业 建流程 o领导负责过程间作用 关注交叉 o过程质量负责人负责过程内部管控 管内部 o以结果交付 交结果 o评价过程的结果 评价过程的效率 评绩效 Date27创想车神 李志强 引言 理解 o4 过程方法 o4 核心 o将需

14、要输出的 交付的结果 转化成过程中 具体的技术 工艺 工作等指标 并加以测 评 考察绩效 Date28创想车神 李志强 引言 理解 o5 改进 o1 含义 成功的公司 总是致力于持续改进 o2 理解 o运用PDCA循环 建立持续改进机制 o监督 检查 评审考核 o内部审核 监督审核 跟踪审核 管理评审 o发现问题 采取纠正措施 o发现隐含问题 采取预防措施 o8D整改模式是一个不错的模板 Date29创想车神 李志强 引言 理解 o5 改进 o3 落地 o建立各过程层次的改进目标 o培训员工 掌握改进的方法和工具 o确保员工有能力制定改进项目 并完成改进项目 o部署需要改进的项目 o评审 跟踪

15、 评价改进项目的计划 实施 结果 o赞赏 表彰改进 Date30创想车神 李志强 引言 理解 o5 改进 o4 核心 o改进的对象 方针 目标 结果的交付情 况 效率的实现情况 o部署时机 品质例会 o工具 8D模版 Date31创想车神 李志强 引言 理解 o6 以证据为决策依据 o1 含义 以数据 信息 评价 测量的结果为依据 决策更有可能产生期望的结果 o2 理解 o质量管理的所有决策工作 均要建立在组织运营事实 的基础之上 o方针 目标的设定 体系的建立 质量标准的建立 o质量工具的运用 统计方法的运用 o决策过程 决策能力 决策的有效性证实 评价 Date32创想车神 李志强 引言

16、理解 o6 以证据为决策依据 o3 落地 o收集决策信息 数据 评价的结果 各级岗位提 供决策信息 一定要养成通报信息的习惯 o分析决策的证据 o建立决策的过程 o制定决策的方法 o权衡经验和直觉 o决策 o证实决策的有效性 Date33创想车神 李志强 引言 理解 o6 以证据为决策依据 o4 核心 o透过现象看本质 o权衡经验和直觉 o组织原则很重要 o验证决策有效性 Date34创想车神 李志强 引言 理解 o7 关系管理 o1 含义 价值链 各相关方相互依存 互利 的关系可增加双方创造价值的能力 o2 理解 o合作伙伴 雇员 供方 顾客 投资者 政 府 商协 社区 o这些关系均影响到公司的绩效 管理这些关 系 以最大限度的发挥在绩效方面的作用 尤其是价值链上供方及合作伙伴的关系网 Date35创想车神 李志强 引言 理解 o3 落地 o识别所有关系方 合作伙伴 雇员 供方 顾客 投 资者 政府 商协 社区 o明确价值链关系 优先管理的顺序 建立短期权衡和 长期考虑的关系 o收集相关方共享的信息 资源和专业知识 o拟定关系管理的方式 方法 o实施拟定的的方式方法 履行关系管理 o