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1、华师企业运营管理离线作业一、简答题1、工序进度控制采用的工具主要有哪些？答：人员，材料，资金保证，合理的安排。进行共享和权限控制哪些任务已经完成，哪些未完成，是谁只有进度计划人员有权修改项目各项任务的进度计划，实现了进度计划的权限控制的企业已经率先采用。2、JIT的极限目标是什么？答：JIT采购是一种理想的物资采购方式，它的极限目标是原材料和外购件的库存为零、缺陷为零。JIT采购是伞业内部JIT系统的延伸，是实施JIT生产经营的必然要求和前提条件。在向最终目标努力的过程中，企业不断地降低原材料和外购件的库存，从而不断地暴露物资采购工作中的问题，再采取有效措施来解决这些问题，然后再提出进一步降低
2、库存的目标，时一步发现和解决问题。在不断的改进的过程中，实现降低库存的目标。3、企业客户管理的考核指标主要有哪些？答：客户管理考核指标是与责任划分相对应的，具体指标如下：1、客户部考核指标，定性指标（1）公司客户调查情况。（2）公司客户开发情况。（3）实施客户开发企划案情况。（4）客户信息库建立和维护情况。（5）客户业绩管理与考核情况。（6）客户信用管理情况。（7）服务方案制定和实施情况。（8）客户投诉处理情况。定量指标（1）当月公司客户流失率。当月客户流失率=流失客户个数/原客户总数*100%（2）当月公司客户增长率。当月客户增长率=（月末客户数目-月初客户数目）/月初客户数目*100%（3
3、）当月客户投诉处理满意率。当月客户投诉处理满意率=满意案件数目/投诉案件总数目*100%4、.核算企业生产能力的的种类有哪些？答：实际运用中的生产能力有多种不同的表达方式，包括：设计生产能力、查定生产能力和计划生产能力等。设计生产能力是企业建厂时在基建任务书和技术文件中所规定的生产能力，它是按照工厂设计文件规定的产品方案、技术工艺和设备，通过计算得到的最大年产量。企业投产后往往要经过一段熟悉和掌握生产技术的过程，甚至改进某些设计不合理的地方，才能达到设计生产能力。设计生产能力也不是不可突破的，当操作人员熟悉了生产工艺，掌握了内在规律以后，通过适当的改造是可以使实际生产能力大大超过设计生产能力的
4、。查定生产能力是指企业没有设计生产能力资料或设计生产能力资料可靠性低的情况下，根据企业现有的生产组织条件和技术水平等因素，而重新审查核定的生产能力。它为研究企业当前生产运作问题和今后的发展战略提供了依据。计划生产能力也称为现实能力，是企业计划期内根据现有的生产组织条件和技术水平等因素所能够实现的生产能力。它直接决定了近期所做生产计划。计划能力包括两大部分。首先是企业已有的生产能力，是近期内的查定能力；其次是企业在本年度内新形成的能力。后者可以是以前的基建或技改项目在本年度形成的能力，也可以是企业生产能力通过管理手段而增加的能力。 计划能力的大小基本上决定了企业的当期生产规模，生产计划量应该与计
5、划能力相匹配。企业在编制计划时要考虑市场需求量，能力与需求不大可能完全一致，利用生产能力的不确定性，在一定范围内可以对生产能力作短期调整，以满足市场需求。 对于老企业可能由于产品方向有所改变，或者是产品结构重新设计，也可能因为工艺方法有所改进等种种原因，当初的设计能力已完全不能反映实际情况，这时需要对企业的产能作重新核准，称此结果为查定能力。查定能力是企业的实际能力，对于企业各类计划有指导作用，是企业计划工作的基本参数。二、论述题试述企业成本管理应遵循原则答：企业成本管理应遵循一定的原则，这些原则应是规范成本管理，做好成本管理工作的基础。根据成本管理的特点，成本管理的原则主要包括如下的内容：（
6、1）集中统一与分散管理相结合的原则，企业的成本管理工作是由各个部门和有关人员来完成的，各个部门各负其责，在完成各自任务的同时，相互协调也是一个重要问题。在协调各部门成本管理工作中，应本着集中统一与分散管理相结合的原则，这里的集中统一是指成本管理工作应在负责经营管理的厂长（经理）的领导下，由财务部门负责统一管理、统一协调和统一核算。这里的分散管理是指各个生产部门及职能部门根据其自身的职责分工，对应负责的成本进行管理和控制。集中统一与分散管理相结合，能充分调动各方面的积极性，共同完成成本管理工作的任务。（2）技术与经济相结合原则，在产品成本形成过程中，技术因素占有很重要的地位，要搞好成本管理，必须
7、贯彻技术与经济相结合的原则。其实，成本管理工作不能仅仅看成是一项会计工作，它到企业的保个部门和全体职工。因此，成本管理工作不应是财务会计部门的事，与珠各个部门都有密切的联系，所以，要克服负责技术的不问成本、搞成本管理工作的不参与技术决策的倾向。成本管理的重要任务就是降低成本，而降低成本到产品设计、工程改革、材料选用等方面的问题。所以，各有关职能部门的设计院人员、工程技术人员、材料采购人员都应懂成本、关心成本；成本管理人员则应向生产技术部门人员学习，要懂技术、了解生产工艺过程，参与成本、技术的决策。只有各方面协同努力，才能做好成本管理工作。（3）专业管理和群众管理相结合的原则，成本管理虽然是一项
8、专业性较强的工作，没有经过专门培训的人员是做不好这项工作的，但是只靠专业成本管理人员来做成本管理工作显然是不够的，从另一个角度看，成本管理工作也是一项群众性的工作，只有依靠全体职工的共同努力，才能做好这项工作。（4）成本最低化原则，成本管理的主要任务是在一定的条件下，分析影响各种降低成本的因素，制定可能实现的成本目标，通过有效的控制和管理，使实际执行结果达到最低目标成本的要求。在衽最低花成本原则时，首先应注意全面研究降低成本的可能性。在实际工作当中，影响成本高低的因素很多，在这些因素中，若所有因素都能达到最佳状态是最理想的。成本管理的目的是要研究各种降低成本的潜力，使可能变为现实。在一不定期的生产、技术、经营和管理条件下，这种可能性是可以实现的。成本最低化的研究开发工作开始的越早，其受益的时间就越长；在某一个环节取得的成效，就会推动其他环节的改进。其次要研究合理的成本最低化。（5）全面成本管理原则，在成本管理的实践中，有许多企业陷入一个误区，主要再现在偏重于实际成本的计算，而忽视了其他成本管理的工作。其实成本管理是一项系统工程，它涉及到企业的所有部门和全体员工。如果某一个部门或某一个员工在成本管理工作中出现问题，都会影响成本管理工作的整体效果。 企业的成本管理一定要遵循以上的原则，这样才能把企业的事情做好，做强。
