《团队冲突管理的七种方法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《团队冲突管理的七种方法（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、团队冲突管理的七种方法 要有效管理团队之间的冲突 需要遵循以下三条原则 第一 要分 清楚冲突的性质 建设性冲突要适当鼓励 破坏性冲突则应该减低到最 小程度 第二 要针对不同类型的冲突采取不同的措施 个人与个人之 间 个人与团队之间 个人与组织之间 团队与团队之间 团队与组织 之间都可能产生冲突 要分别采用不同的管理对策 第三 充满冲突的 团队等于一座火山 没有任何冲突的团队等于一潭死水 因此既要预防 团队之间的冲突 也要激发团队之间的冲突 常见的管理团队冲突的方 法有以下几种 1 交涉与谈判 交涉与谈判是解决问题的较好方法 这是因为 通过交涉 双方都 能了解 体谅对方的问题 交涉也是宣泄各自情
2、感的良好渠道 具体来 讲 要将冲突双方召集到一起 让他们把分歧讲出来 辨明是非 找出 分歧的原因 提出办法 最终选择一个双方都能接受的解决方案 2 第三者仲裁 当团队之间通过交涉与谈判仍无法解决问题时 可以邀请局外的第 三者或者较高阶层的主管调停处理 也可以建立联络小组促进冲突双方 的交流 3 吸收合并 当冲突双方规模 实力 地位相差悬殊时 实力较强的团队可以接 受实力较弱团队的要求并使其失去继续存在为理由 进而与实力较强的 团队完全融合为一体 4 强制 即借助或利用组织的力量 或是利用领导地位的权力 或是利用来 自联合阵线的力量 强制解决冲突 这种解决冲突的方法往往只需要花 费很少的时间就可
3、以解决长期积累的矛盾 例如 朱镕基总理刚刚上任 时 东三省 三角债 问题最严重 最持久 朱镕基提出注入资金 压货 挂钩 结构调整 扼住源头 连环清欠等一整套铁拳式的解决措施 只 用了26天 清理拖欠款125亿元 东北问题基本解决 5 回避 当团队之间的冲突对组织目标的实现影响不大而又难以解决时 组 织管理者不妨采取回避的方法 通过冲突造成的不良后果 冲突双方能 够意识到冲突只会造成 两败俱伤 因此自觉由冲突转向合作 现实生 活中 警察就经常采取这种方法处理 扯皮 事件 6 激发冲突 具体方法有 在设计绩效考评和激励制度时 强调团队的利益和团 队之间的利益比较 运用沟通的方式 通过模棱两可或具有威胁性的信 息来提高冲突水平 引进一些在背景 价值观 态度和管理风格方面均 与当前团队成员不同的外人 调整组织结构 提高团队之间的相互依赖 性 故意引入与组织中大多数人的观点不一致的 批评家 7 预防冲突 具体方法有 加强组织内的信息公开和共享 加强团队之间正式和 非正式的沟通 正确选拔团队成员 增强组织资源 建立合理的评价体 系 防止本位主义 强调整体观念 进行工作轮换 加强换位思考 明 确团队的责任和权利 加强教育 建立崇尚合作的组织文化 设立共同 的竞争对象 拟订一个能满足各团队目标的超级目标 避免形成团队之 间 成员之间争胜负的情况
