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1、 1 一 一 单项选择题单项选择题 共 30 题 每题 1 5 分 满分 45 分 1 1 劳动分工原理是由谁提出来的 劳动分工原理是由谁提出来的 A 梅娜德 凯恩斯 B 亚当 斯密 C 艾尔福雷德 斯隆 D 亨利 福特 2 2 企业再造中 应当以 企业再造中 应当以 为导向 为导向 A 任务 B 本位工作 C 结构 D 流程 3 3 下列对再造后的业务流程经常出现的一些共性问题或特征描述中 不正确的是 下列对再造后的业务流程经常出现的一些共性问题或特征描述中 不正确的是 A 若干种职位组合成一种职位 B 工作人员有决定权 C 业务流程中的各步骤按照直线顺序进行 D 业务流程多种多样 4 4
2、公司在业务流程再造后 可能出现 公司在业务流程再造后 可能出现的变化不包括 的变化不包括 A 流水线消失 B 雇员需做决定 C 管理员不再像监工而是教授 D 职能部门变得更重要 5 5 下列哪项不属于冲破旧规则的技术 下列哪项不属于冲破旧规则的技术 A 共享数据库 B 决策支持工具 C 自动识别和跟踪技术 D 黑客技术 6 6 企业再造中 担任公司领导人的角色一般为 企业再造中 担任公司领导人的角色一般为 A 首席执行官 B 总经理或业务主管 C 有价值的员工 D 普通员工 7 7 每个再造小组的人数不宜很多每个再造小组的人数不宜很多 一般为 一般为 A 1 3 人 B 4 6 人 C 5 1
3、0 人 D 10 15 人 8 8 杜克电力公司给我们最大的启示是 杜克电力公司给我们最大的启示是 在再造过程中发挥重要作用 在再造过程中发挥重要作用 A 团队 B 领导人的能力 C 准备和宣传 D 教育培训 9 9 以下哪项属于企业再造的第一步 以下哪项属于企业再造的第一步 A 准备 宣传行动理由 B 学习企业再造的成功案例 C 再造团队的组建 D 制定再造流程制定 1010 IBMIBM 企业流程再造中能发挥重要的作用是 企业流程再造中能发挥重要的作用是 A 市场的竞争日益激烈 B 强有力的领导 C 企业的经营环境 D 企业的运作方式 1111 企业流程再造 企业流程再造需 需 A 讲求高
4、度纪律性 B 项目太多 分散精力 C 首席执行官快退休才试图进行企业再造 D 淹没在公司的事物中 1212 企业再造流程的有利方面在于 企业再造流程的有利方面在于 A 团队组建困难 B 员工抵触情况高 C 分配给高层的管理人员负责 D 难以打破现有流程 1313 流程主持人的职责是 流程主持人的职责是 A 督促工作的完成 B 投入到具体的再造工作中 C 提出新理想 D 制定新标准 1414 关于流程主持人 以下正确的是 关于流程主持人 以下正确的是 A 并非一定负有直线业务责任的人 B 在公司有声望 信誉 但不需要有一定影响力的人 C 大多数公司缺乏这种人才 因为传统公司通常不从流程角度去思考
5、问题 D 流程主持人在企业再造中不需要充当挡箭牌的作用 1515 企业再造中 从活动转变为按照成果的变化属于 企业再造中 从活动转变为按照成果的变化属于 A 衡量业绩和报酬的重点变化 B 职责准备发生变化 C 人的作用发生变化 D 工作单位发生变化 1616 实行再造的领导人不能通过以下 实行再造的领导人不能通过以下 反映出领导才能 反映出领导才能 A 信号 B 象征 C 人脉 D 系统 1717 再造之所以会失败 追根究底 其根源大多在于 再造之所以会失败 追根究底 其根源大多在于 的失败 的失败 A 再造小组 B 领导 C 指导委员会 D 再造总管 1818 以下再造总管的职责不包括 以下
6、再造总管的职责不包括 2 A 帮助挑选局内人 B 识别或者提供合适的局外人 C 掌握实施再造方法 并介绍给哪些初次接受再造任务的流程主持人 D 筹划企业再造的总策略 1919 企业再造小组开始了解一个流程的最佳着手点是在 企业再造小组开始了解一个流程的最佳着手点是在 A 流程工作者 B 流程负责人 C 部门负责人 D 客户 2020 帝国保险公司流程再造中的教训不包括 帝国保险公司流程再造中的教训不包括 A 可以作为一名局外人提供协助 B 必须摒弃先人之见 C 对现行流程不必了解太多 D 参与实施流程应尽可能多 2121 业务流程是业务流程是 活动活动 A 单独 B 单一 C 全部 D 一组
7、2222 在商业世界中 互联网真正的影响力在于在商业世界中 互联网真正的影响力在于 A 把公司间的业务流程整合在一起 B 把公司间的信息系统整合在一起 C 把公司间的业务流程及支持他们的信息系统整合在一起 D 把不同公司间的人整合在一起 2323 整个流程再造中最富有创造性的工作是 整个流程再造中最富有创造性的工作是 A 着手再造 B 重新设计流程 C 确定再造目标流程 D 了解流程现状 2424 杜克电力公司的 再造 是一种什么样的变革方式 杜克电力公司的 再造 是一种什么样的变革方式 A 渐进式 B 激进式 C 温和式 D 持久式 2525 再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐提高 而是
8、要经营业绩上取得显著的进步 这是关于企业再造定哪个关 再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐提高 而是要经营业绩上取得显著的进步 这是关于企业再造定哪个关 键词的叙述 键词的叙述 A 基本的 B 唯一的 C 彻底的 D 显著的 2626 下列哪项不属于迪尔公司在让员工理解变革必要性的举措 下列哪项不属于迪尔公司在让员工理解变革必要性的举措 A 经常给员工开会 B 听取员工意见 C 和员工进行沟通 D 玩棋盘游戏 2727 以下关于部门 以下关于部门关系说法不正确的是 关系说法不正确的是 A 部门之间的关系最好是不透明的 B 部门内的事情不应与局外人有太多牵连 C 如果两个或者多个部门之间关系必
9、须透明 那么不应该分成几个部门 D 部门之间应该相亲相爱 所有事情应当透明 减少沟通障碍 2828 在挑选要再造的流程时 以下哪一条不属于通常使用的标准 在挑选要再造的流程时 以下哪一条不属于通常使用的标准 A 机能失调 B 重要性 C 可行性 D 复杂性 2929 以下不属于可供再造小组构思再造流程的三种方法是 以下不属于可供再造小组构思再造流程的三种方法是 A 大胆采用一项或多项原则 B 找出和摒弃原有假设 C 可任意选择流程进行改造 D 寻找创造性地应用技术的机会 3030 企业再造的行动理由指公司为什么必须要再造 道理必须全面令人信服 行动理由的文件不包含哪些要点 企业再造的行动理由指
10、公司为什么必须要再造 道理必须全面令人信服 行动理由的文件不包含哪些要点 A 经营环境 B 市场需求 C 无所作为的代价 D 员工的要求 二 多项选择题多项选择题 共 20 题 每题 2 分 满分 40 分 1 1 3C3C 理论包括哪三种力量 理论包括哪三种力量 A 顾客 B 竞争 C 流程 D 变化 2 2 企业再造确切的说是针对企业业务流程的基本问题进行反思 并对它进行彻底的重新设计 以便在 企业再造确切的说是针对企业业务流程的基本问题进行反思 并对它进行彻底的重新设计 以便在 等当前 等当前 衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展 衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展 A 成
11、本 B 质量 C 服务 D 速度 3 3 再造后的业务流程经常出现的一些共性问题或特征 再造后的业务流程经常出现的一些共性问题或特征 A 若干种职位组成一种职位 B 增加检查和控制 C 普遍实行集中运作与分散运作相结合 D 工作人员有决定权 E 业务流程多种多样 4 4 再造的定义包括 再造的定义包括 3 A 基本的 B 彻底的 C 显著的 D 流程 5 5 价值观的改变如同业务流程的改变一样 都是企业再造的重要组成部分 在再造后的企业内 雇员必须具有如下的信价值观的改变如同业务流程的改变一样 都是企业再造的重要组成部分 在再造后的企业内 雇员必须具有如下的信 念 念 A 我们的工资全是顾客给
12、的 我必须做令顾客感到满意的事 B 本企业内的每一种工作都是重要的 我确实在起作用 C 单是出勤不能算是工作成绩 我创造了价值 我得到报酬 D 当仁不让 遇事不推 可以巧妙的回避问题 E 我是小组的一名成员 我们大家风雨同舟 甘苦与共 要么一起失败 要么一起成功 F 我们人人都不知道未来的工作怎么干 我的职务的一部分是不断学习 6 6 企业经营制度菱形图包括 企业经营制度菱形图包括 A 业务流程 B 工作职位和结构 C 价值观和信念 D 管理和测评制度 E 规章制度 7 7 公司本身并不能再造流程 而是由公司里的人实施的 公司本身并不能再造流程 而是由公司里的人实施的 以下哪些是再造的主要角色
13、 以下哪些是再造的主要角色 A 领导人 B 流程组织人 C 再造小组 D 指导委员会 E 再造总管 8 8 下列关于现代信息技术的说法中 正确的是 下列关于现代信息技术的说法中 正确的是 A 现代信息技术是企业再造的唯一要素 B 现代信息技术在企业再造中起着至关重要的作用 C 大多数公司在技术的看法上犯有一个根本错误 那就是通过目前的工作流程的透镜来看待技术 D 视频会议技术最大价值是改变了工作的方式 而非减少费用支出 9 9 一份有说服力的前景说明应包含哪几项要素 一份有说服力的前景说明应包含哪几项要素 A 集中论述了企业的经营运作 B 包含了可以衡量的目标和准则 C 对本行业竞争的基础做出
14、改变 D 大量的数据和资料作佐证 1010 IBMIBM 公司给我们的启示 公司给我们的启示 A 再造实施过程中 高度的纪律性是非常重要的事情 B 再造的过程是同信息系统管理紧密廉洁在一起的 C 再造过程不可能是一帆风顺的 D 再造过程中要让流程负责人负起真正的责任 1111 以下哪些设计经验是企业再造可以借鉴的 以下哪些设计经验是企业再造可以借鉴的 A 你无需先成为一名专家以重新设计一个流程 B 可以作为一名局外人提供协助 C 对现行流程必须了解透彻 D 从客户的角度来观察事物是重要的 1212 以下哪几项属于导致企业再造失败的常见错 以下哪几项属于导致企业再造失败的常见错误 误 A 试图适
15、应一个流程而不是再造流程 B 不以业务流程为重点 C 忽视人的价值和信念 D 满足于点滴的成就 1313 美国企业良式变革中的分工理论是指哪几项要素 美国企业良式变革中的分工理论是指哪几项要素 A 沟通成本 B 效益费用增加 C 科层制束缚员工主动性和创造性 D 全面恢复业务流程 1414 下列对再造后的业务流程经常出现的一些共性 问题或特征描述中 正确的是 下列对再造后的业务流程经常出现的一些共性 问题或特征描述中 正确的是 A 哪里最合适 就在哪里安排工作 B 减少检查和控制 C 最大限度地减少调整工作 D 一名综合经理是企业同客户唯一联系人 1515 迪尔公司给我们的启示 迪尔公司给我们
16、的启示 A 再造 被成功的制度化 B 一直非常明确公司的目标 C 设计一套交流制度 同员工进行沟通 让员工理解变革的重要性 D 找到 再造 同质量控制之间的契合点 并将二者合而为一 1616 企业再造中的局外人指 企业再造中的局外人指 他们是能改变现行流程 具有突破力量的人 他们是能改变现行流程 具有突破力量的人 A 原有流程以外的人 B 来自外单位的人 C 从未搞过企业再造的人 D 非流程小组成员的公司员工 4 1717 局外人在企业再造中的作用有 局外人在企业再造中的作用有 A 带来更大程度的客观性与不同观点 B 敢于向提出天真问题 震撼原有假设 C 敢于提出挑战权威问题 D 打开思路 1818 得克萨斯仪器公司流程图的重要特点有 得克萨斯仪器公司流程图的重要特点有 A 同公司的组织架构图相比 简洁明了 B 客户处于中心地位 C 包含各流程的无形客户 D 承认它的客户也是拥有各种流程的公司 E 企业再造项目太少 改造不全面 1919 以下哪一项行为是作为领导在推动企业再造中的正确行为 以下哪一项行为是作为领导在推动企业再造中的正确行为 A 说服新上任的流程制定者对新体制建立信任或使
