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1、共产党人 2016 03 为了进一步培育金融系统优秀 的企业文化 笔者深入宁夏金融系统 部分行和营业网点 对金融企业文化 建设进行了调研 通过到有关单位 了解情况 召开员工座谈会 查看有 关文档资料 走访营业网点员工等形 式 了解了宁夏金融系统企业文化建 设的特点和存在的问题 对今后的企 业文化建设工作进行了深入思考 突出一个重点 各金融机构要以 人为本 制定员工的职业生涯设计和 规划 当每一个员工跨入银行的大 门时 都应被告知 他可能会有什么 样的职业前途 通过他的努力 在若 干年后 他又会达到什么样的职位 要让每个人都有积极向上的动力 形 成面向所有员工的职业化的人才队 伍培养和选拔机制
2、为每个专业人员 提供有吸引力的职业生涯规划 解除 员工的后顾之忧 花旗银行认为 谋 求发展是企业文化的根基 而优秀的 人 才能使企业取得更大的发展 同 时也只有不断发展的企业才能留住 优秀的 人 各行要实行民主管理 行务公开 建立健全职代会相关流程 和制度 重大事情经员工代表大会讨 论通过 领导干部要密切关注员工 思想动态 针对员工思想上存在的疑 虑和困惑 充分发挥思想政治工作的 优势 通过开展 走一线 送关爱 鼓 干劲 和为员工办实事系列活动 释 惑解难 鼓舞士气 推行两个满意度 一是客户的满 意度 通过数理和计量方法对客户 满意状况进行分析评估 由客户对员 工的服务质量 服务态度 业务素质
3、 等多方面因素做出一个比较全面的 评价 而且通过设立客户意见簿 开展 客户问卷调查 客户座谈会 登门拜 访客户等方式征求客户意见 在此评 价的基础上形成客户对员工服务满 意或不满意 二是员工的满意度 满意的员工会把满意的心情带到工 作中去 从而实现满意的绩效 管理 者要在改革 发展等各项工作中以多 数员工满意 拥护和支持为标准 顾 及员工的切身利益 维护职工的合法 权益 美国席尔士公司曾做过一项 调查后发现 员工满意度提高5 会 连带提升1 3 的顾客满意度 同时也 因此提高0 5 的企业绩效 克服三种倾斜 一是克服 速成 论 认为企业文化可以迅速拥有 以为企业文化无非就是提炼几种精 神 总结
4、出几条经验 把企业文化表 面化 简单化 二是克服 领导论 认为企业文化的有与没有 好与差 都是领导的事 有什么样的领导 就 有什么样的文化 三是克服 文体 论 认为企业文化就是搞好员工的 文化生活 是党政工团的事 以为排 排节目 组织联欢 组织体育比赛等 等 以偏概全 没有领会企业文化的 实质 强化四个意识 一是创新意识 根据单位发展目标 要在观念 产品 服务 管理 手段和营销策划上创新 使顾客看到产品就能想起企业 接受 了服务就能感受到企业 看到柜台的 员工就能看到企业的形象 充分利 用各单位独特的条件 如在企业营销 四海一家 和 梅花工程 等服务品 牌 二是创建意识 各单位在开展 企业文化
5、创建工作中必须把企业文 化建设活动同抓员工工作作风结合 起来 同单位经营业务工作相结合 同创建精神文明结合起来 同各行管 理工作结合起来 同典型宣传结合起 来 还必须要做到加强企业文化建 设 思想认识到位 组织领导到位 教 育学习到位 结合全行业务工作到 位 总结提高到位 三是整体意识 加强企业文化建设 可使思想政治工 作与企业管理工作更好地拧成一股 劲 各单位的企业文化要素 如使命 愿景 企业文化理念 核心价值观和 制度规范必须统一 不能搞多元化 企业标识 主要广告用语必须统一 不能各行其是 企业文化建设必须 坚持以经营活动为中心 讲究经营之 道 积极培育和践行社会主义核心价 值观 塑造企业
6、形象 这是企业文化建 设的着力点 四是安全意识 把企 业文化建设渗透到业务风险防范之 中 构建 风险控制 管理文化 在企 业积极开展风险文化教育活动 抓好 对重点部位 环节 机构和人员关键 时段的风险排查 对信贷 信用卡等 业务设置信用风险点 推行联手监督 人制度 实现互联 互保 互监 从而 确保经营的安全运行 坚持四个着眼 一是着眼于充实 专兼职人员 各单位要设置企业文 化岗位 专人负责企业文化建设工作 和日常档案管理工作 在服务文化建 设工作中引入奖惩机制 为落实企 业文化建设各项任务提供骨干保障 作用 二是着眼于提高员工素质 要把企业的理念转化为员工的自觉 行动 其捷径就是把企业文化建设
7、的 切入点 加强金融企业文化建设的思考 刘联华 下转第43页 39 共产党人 2016 03 到集市上去卖羊 手里有了活钱 花 钱不再张口和掌柜的要了 说起 近几年的变化 花马池镇长城村妇女 尚芬芳自豪地说 目前 东方惠民公司信贷已走出 盐池 覆盖到吴忠市红寺堡区 同心 县以及固原市原州区 隆德县 西吉 县5个县区的52个乡镇近千个村 成 为宁夏金融扶贫的成功典型 在帮助贫困户脱贫致富的同时 东方惠民小额贷款公司一直保持着 良好的业绩 还款率达99 8 东方惠民小额信贷扶贫 已成长 为一种十分有效的扶贫手段 人们由 此也看到了以诚信和市场活力摆脱 贫困的力量 精准金融扶贫破解 等靠要 记者从盐
8、池县扶贫办了解到 近 年来 互助资金 小额信贷 评级授信 等盐池独创的7种金融扶贫模式 解 决了2 9万户村民的发展资金短缺之 渴 2015年 全县金融机构发放信贷 资金21 7亿元 户均7 2万元贷款 县 财政每年把新增收入的30 用于扶贫 开发 到2018年 贫困村村均互助资 金将达到200万元以上 全县互助资 金总额达到2亿元以上 扶贫小额贷 款余额达到50亿元 青山乡古峰庄村党支部书记张 玉东对金融扶贫颇有感触 他说 通 过综合运用多种金融扶贫模式 贫困 群众的产业发展资金短缺问题得到 有效缓解 仅2015年 金融部门就为 古峰庄村66户贫困户发放贷款592万 元 户均达8 97万元
9、全村目前共建 成千只以上标准化滩羊养殖园区 6 处 培育养殖示范户30户 建立种草 基地5个 年羊只饲养量达4万余只 形成了 大户带小户 富户帮穷户 先 富带后富 实现共同富 的喜人局面 盐池县扶贫办党支部书记 副主 任武万春说 盐池模式 破解了贫困 群众 等靠要 诚信缺乏 贷款难 贷 款贵四大 卡脖子 难题 蹚出了一条 精准扶贫 产业扶贫与可持续扶贫的 新路子 小康不小康 关键看老乡 近 两年来 盐池县累计撬动金融机构信 贷资金26 3亿元 受益农户2 9万户 从艰难生存到推广普及 盐池县的金 融扶贫之路越走越宽 盐池县委书 记滑志敏说 脱贫攻坚的时间表和任务书已 经明确 冲锋号已经吹响 在
10、中南部 地区实现率先脱贫 率先建成全面小 康社会 向着这个目标 盐池县的干 部群众正在奋勇前进 放在教育上 力求把企 业理念真正灌输到员工的思想中去 使之成为每个员工的自觉行动 三 是着眼于提升建设质量 采取走出 去请进来的办法 对外请有关专家指 导企业文化创建工作 对内把优秀企 业文化经验学好用好 建立企业文化 建设的激励监督考评机制 调动方方 面面的积极性 四是着眼于打造团队 精神 结合当前单位的实际情况 全 面增强亲和力 凝聚力和竞争力 不断 培育出广大员工自觉献身金融事业的 大局意识 责任意识 要通过关心人 理解人 尊重人为立足点和出发点 给 员工以最大的激励和鼓舞 全力营造 一种温馨
11、和谐的人际关系 给员工提 供清新的工作环境 使广大员工把银 行真正当成自己的家 自觉地把聪明 才智无私地奉献出来 抓好五个品牌 一是抓网点品 牌 随着金融转型发展的推进 银行 系统的硬环境相差无几 各行以 综 合性 多功能 集约化 发展为目标 营业网点的诚实守信 客户至上 个 性化的经营管理 软环境 就成为制 胜法宝 要从网点落实一条一款的 职责抓起 从一点一滴细微处抓起 从一人一策的思想工作抓起 使网 点 产品 服务和形象亮起来 树立企 业的精品网点品牌 二是抓文化品 牌 优秀的企业文化是企业发展的 精神动力 必须以优秀的文化增强企 业凝聚力 提高队伍战斗力 要进一 步开展 人本文化 服务文
12、化 合规文 化 创新文化 信贷文化 品牌文化 活动 打造文化软实力 各行要组织 企业文化讨论座谈会 员工成果 展 优秀文化案例 员工风采大 赛 等活动 以丰富员工生活 提升文 化素养 通过印发文化手册 客户指 南 产品集萃 组织策划新产品推介 会 广场文化等形式 利用一线网点 客户经理 网络银行 手机银行等电 子分销渠道的优质服务 向客户传播 企业文化 通过积极参与地方公益活 动 向广大客户和群众大力宣传银行 的文化品格和人文情怀 大力营造企 业文化品牌 三是抓形象品牌 按 照各单位营业网点视觉形象建设规 定的要求 搞好新装修的样板网点 分 期分批对网点进行改造 对各单位形 象标识 户外广告等
13、工作进行全面检 查 对存在的问题限期整改 树立企 业统一 规范的企业视觉形象 四是 抓 示范单位 品牌 要对企业文化 建设 示范单位 的工作进行总结和 提炼 用心解决企业文化落地生根 开花结果的问题 大力培育一批符 合优秀企业文化的 示范单位 充分 发挥示范 引路 表率作用 五是抓 服务品牌 加快向多功能服务转型 和提升客户服务水平 进一步强化各 单位 各部门 各岗位的服务意识 深 化机关为基层 二线为一线 全行为 客户 前中后台联动的 大服务 运行 机制 积极营造 时时讲服务 人人 为客户 的服务文化氛围 推动机关 人员由管理角色向服务角色的转变 营业网点由交易核算型向营销服务 型的转变 努力打造宁夏金融服务品 牌 作者单位 建行宁夏区分行 责任编辑 闫院平 上接第39页 43
