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1、 保洁服务操作规范（2019年新版） 医院区域划分及操作规范医院区域划分清洁区：没有被污染的区域叫清洁区。包括医生办公室、护士值班室。半污染区：可能被污染的区域，包括医生办公室、换药室、治疗室、护理站内更衣室、走廊、电梯厅。污染区：完全被污染的区域。包括、卫生间及病房。工具使用 毛巾（用颜色区分使用区域）黄色毛巾是用于消毒医生、护士值班室的台面（清洁区）。绿色毛巾是用于医生办公室、护理站、换药室、治疗室、更衣室（半污染区）。蓝色毛巾是用于病房卫生间的清洁（污染区）。橘黄色（或粉红色）毛巾是用于清洁玻璃，毛巾必须保持干燥。红色毛巾是用于病房卫生间内马桶的清洁。工作方法高处除尘A. 高处除尘：用干
2、净的高处除尘扫在屋内以逆时针方向清扫肩部以上区域。主要清洁通风口、灯罩、门、窗帘顶、壁挂电视机等。B. 清理高处除尘布头：在每间屋内高处除尘后，用台刷将尘土刷到保洁车上的清洁袋内。要轻轻地向下刷。及时更换除尘布头。C. 注意事项：a. 高处除尘是一项计划性工作，病人出院时必须进行除尘，走廊一般有专项保洁员工完成，躺着的病人头顶上不要进行除尘操作。b. 高尘扫头要用牵尘液处理后 24 小时使用，按逆时针方向对肩部以上的墙角、灯具、家具顶部、通风口进行除尘。一房一巾使用方法用消毒好的病房专用毛巾，在屋内沿逆时针方向给肩部以下区域消毒。包括壁架、桌子、台面、椅子和门框。一床一巾使用方法用消毒过的床单
3、元专用毛巾，消毒擦拭房间内所有床单元。玻璃清洁 用玻璃清洁剂和干净的抹布将玻璃和镜子上的污迹和手印擦掉（如果有），不要用消毒液或全能清洁剂擦玻璃，否则会在玻璃上留下一层水迹。清倒垃圾桶A. 倒净垃圾桶：先将垃圾袋打结系紧。再从垃圾桶中取出装满垃圾的垃圾袋并换上新的垃圾袋。将装着垃圾的垃圾袋放入保洁车上的清洁袋内。用全能清洁剂擦净垃圾桶内外。B. 更换垃圾袋：在垃圾箱上放上新的垃圾袋，将垃圾桶放在适合且相对固定的位置。C. 注意事项：a. 安放新垃圾袋时没有压圈的垃圾桶垃圾袋要收口，有压圈的垃圾桶要将垃圾袋口压紧；收集垃圾袋时要扎紧垃圾袋口密封存放。b. 清洁纸篓附近区域的墙面。卫生间清扫A.
4、在房间门口处放上“小心地滑”的警告牌。B. 清洁水池和镜子：用全能清洁剂擦台面、台面下部和水池的水管。进一步清洁水池可以用全能清洁剂擦去长期累积的尘土或污垢。用玻璃清洁剂擦洗玻璃，然后擦干。C. 清洁马桶和便池：用厕刷全面擦洗，确保擦去高低各处的污垢。 D. 地面清洁：用湿拖把拖地。从房间最里面开始向门口拖地。在地板的边角处仔细擦掉角落里的尘土。地面的其他部分可用“S”形行进方式擦。不要把水溅到墙和墙围上。注意拖屋角和踢脚板垃圾篓下面和边上。E. 注意事项：a. 注意擦拭清洁的顺序：镜面、龙头、面池、马桶、垃圾桶、湿拖把。地面清洁（干拖地面）A. 房间除尘：用消过毒的除尘拖把从门后沿踢脚线至房
5、间最里面向门口处推尘，采取“S”形行进方式把尘土粘在拖把的最前端。B. 收集尘土：用簸箕和台刷在门外把尘土扫起来，倒人保洁车上的垃圾袋内；C. 清理尘推：把除尘拖把放在地板上小心清理。用台刷慢慢向下刷以避免扬起灰尘；清理后把地板上和拖把上的尘土集中起来，放进保洁车上的清洁袋中。D. 注意事项：a. 尘推地面是一项无尘操作。b. 用“S”形拖地法尘推包括阳台、床底、床头柜底、厕所内地面。c. 用刮刀去除地面上的口香糖和其他顽渍。d. 床头柜下面清洁放在每日重点清洁里。地面湿拖A. 湿拖地板：湿拖地板时，将拖把榨干。再用“S”形行进方式拖地，从门后沿踢脚线至房间最里面向门口进行，注意湿拖边角。避免
6、将水拖洒在踢脚板上。B. 一房一拖：湿拖病房时用消毒液浸泡过的拖布拖拭，一间房间使用一个拖布，更换房间作业时同时更换新的拖布头。 C. 作业完毕的检查：对房间做一般观察以确定并修正有问题的地方，使房间看上去整齐有序、外表干净。D. 注意事项：a. 放置“小心地滑”的警告牌。b. 用“S”形行进方式拖地。c. 对于面积较大的房间和走廊要分区湿拖。d. 湿拖完毕之后将工具放回原地。检查（目测和补救）A. 进到一个房间之后，观察是否有污渍，地面上是否有碎屑，特别要注意墙边、墙角和器件及家具下面。如果看到地面上有污渍和碎屑，要立刻捡起来。B. 观察墙面和窗户表面是否有印迹或手指印，如果发现要立即清除。
7、C. 观察家具和器件上是否有新增加的污渍，若有，立即清除污渍。D. 检查垃圾桶。如果垃圾桶已装满，收集垃圾，并换上干净的垃圾袋。E. 如发现房间里有坏的地方或非正常的地方，要报告给管理人员逐级上报。床单元终末处理A. 管理人员应每天到各病区登记病人出院床位号，提前一天通知区域保洁。B. 将出院床位床、床头柜及衣柜彻底清洁，注意床单元需前后摇起后擦拭干净。C. 及时通知护士站床位消毒完成情况，以便于护士站对床位的使用。D. 在清洁床单位时如有病人遗留物品需送交护士站或报告主管。病房清洁A. 取用清洁病房专用的工具、物料，清洁程序同一般房间清洁程序一样。B. 高处除尘：对肩部以上位置的平面高空除尘
8、，像灯具顶部、门、窗帘顶、吊置电视机等。C. 擦抹消毒：用消毒液或消毒杀菌清洁剂溶液半湿擦洗房间家具和壁架（只限病区）。D. 清洗墙面污渍：用专用毛巾擦拭墙面。 E. 倒净垃圾桶，更换垃圾袋，必要时清洁垃圾桶内外壁。F. 地面除尘：按标准程序地面除尘。G. 湿拖地板：按标准程序湿拖地板。尘推走廊地面A. 将干净的、并经过牵尘液处理过的除尘拖布头套在拖布套架上。B. 从走廊的踢脚处开始进行尘推。沿着走廊长度进行尘推，到了走廊另一端时返回。尘推时中间不要有漏推的缝隙，应在缝隙处叠压尘推 35 厘米。C. 尘推时，将尘灰聚集到尘推拖布的顶部，要特别注意四个角落。要求挪开候诊椅和其他物体将地面进行彻底
9、除尘。D. 用铲刀将附在地面上的口香糖或其他顽渍刮掉。E. 当尘推拖布脏了的时候，将拖布上的尘灰用簸箕相台刷轻轻地扫进垃圾袋内，以防尘土飞扬。注意尘推拖把上的灰尘要经常清除，以便提高尘推效率。F. 立即将地面上的脏物收集起来放人垃圾袋里。G. 每班结束之后将沾满脏尘的尘推头取下清理或更换。生活垃圾处置生活垃圾是指病人剩余饭菜、果皮、果核、罐头盒、饮料瓶、手纸、粪、尿等排泄物及医务工作者日常工作中的一些垃圾和药品及一次性注射器、输液器的外包装材料。生活垃圾的处置分为收集、清运和暂存三个步骤。每天收集两次。A. 垃圾收集：收集果皮、果核、废物等可燃性污物和诊室、诊疗室、检验科等科室的医疗器械外包装
10、物品，由区域保洁员用黑色（只能用黑色）大垃圾袋将垃圾及垃圾袋一并装袋，扎口密封，垃圾袋不得有破损，若有破损应及时更换。在垃圾桶上放置新的垃圾袋，随后将扎扣密封的黑色垃圾袋，在规定的时间段放置在规定的地方；B. 垃圾清运：将各楼层、各病房、各科室收集到的已经扎口密封的垃圾袋，装入垃圾收集专用车，垃圾车必须加盖密封。按照院方规定的时间、规定的线路运送到规定的地点。C. 垃圾暂存：垃圾暂存是生活垃圾在收集清运前的一个存放过程。所有收集来的生活垃圾都暂存于暂存点，等待运出集中处理。 医疗废物处置医疗废物是指破损的温度计，锐利器具、压舌板等器材和一次性使用的医疗卫生用品；污染的纱布、绷带、脱脂棉等敷料；血、尿、粪、呕吐物等检验等标本，化验用器材、试剂、培养基等废弃物；废弃的病理标本，手术切除的组织器官、试验动物尸体和排泄物；病区卫生清洁用擦布，拖布等。A. 医疗废物的处置安排专人专管，包括收集、清运、暂存，严格执行医疗废物处理条例之规定。B. 医疗废物收集：用医院专用的医疗废物收集袋、利器盒按类别收集医废。不同类别的医废分类别装入医废收集袋中，铅封、贴标签、称重、登记、签名。科室、时间一一写清楚。C. 医疗废物运送：由专人用专车负责将收集的医废运至指定存放点。注意在运送途中必须密封，不得有遗漏、遗失情况发生。- 7 -
