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劳动关系专员胜任素质模型与任职资格本书依据企业实际，结合劳动关系专员的工作职责，构建了劳动关系专员胜任素质模型，具体内容如图14-19所示。技能/能力协调能力（2级）商务谈判能力（2级）建立信任能力（2级）人际交往能力（2级）员工关系管理能力（2级）问题发现与解决能力（2级）沟通能力（2级）、执行能力（2级）知识公司知识（2级）法律知识（2级）人力资源知识（2级）办公自动化知识（1级）职业素养敬业精神（2级）主动性（2级）、纪律性（2级）责任心（2级）、全局观念（2级）图14-19 劳动关系专员胜任素质模型劳动关系专员的任职资格条件如表14-19所示。表14-19 劳动关系专员任职资格条件关键行为与结果要求工作标准与规范指标界定与目标值劳动合同管理为企业新老员工办理劳动合同签订、续签等手续劳动合同签订及时率达 %劳动合同签订及时率=入离职手续办理负责企业员工新进、调岗、离职等手续的办理主要考核入职、调岗、离职手续办理的及时性，相关手续在规定时间内按时办理劳动争议处理协助完成员工冲突、投诉的受理、调查和处理工作协助完成劳动争议的调查和处理，员工投诉处理及时率达 %，员工满意度评价达_分员工档案管理及时更新员工档案，相关档案资料的整理及保存各项文档资料保存完好，无缺失档案归档及时率=
