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1、四 质量改进 工具 1 质量改进及其一般方法 2 质量改进步骤 3 质量改进工具 举例说明 4 案例 韩国大宇造船和重机公司 1 质量改进 是质量管理的一部分 致力于增强满足 质量要求的能力 1 质量改进和质量控制 重点 质量改进致力于增强满足质量要求的能力 质量控制致力于满足质量要求的能力 实现手段 质量改进是通过不断采取纠正措施和预防措施来 增强企业的质量管理水平 使产品质量不断提高 质量控制主要是通过日常的检验 试验和配备必 要的资源 使产品质量维持在一定的质量水平 1 一般方法 朱兰质量管理三部曲 质量策划 质量控制质量改进 新质量控制区 1 一般方法 戴明环 P D A C 1 一般
2、方法 质量改进 P D A C P D A C 1 确定改进的方面 相对与竞争对手的绩效 1 确定改进的方面 对顾客的重要性 1 确定改进方面 重要 业绩矩阵 1 与 竞争 对手 的 业绩 9 9 对顾客的重要性 1 剩余区 适合区 改进区 立即行动区 2 质量改进的步骤 明确问题 总结 防止再发生和标准化 确认效果 拟定对策并实施 分析问题原因 掌握现状 3 质量改进的工具 七种工具 棒图 折线图 圆图 带图 甘特图 雷达图 管理图 特性要因图 巴雷特图 分层表 检查图 散布图 直方图 新七种工具 关联图 系统图 矩阵图 亲和图 箭图 PDPC 矩阵数据分析 3 七种工具 棒图 3 七种工具 折线图 3 七种工具 雷达图 3 七种工具 圆图 3 七种工具 带图 3 七种工具 甘特图 3 七种工具 控制图 3 七种工具 因果分析图 料机人 测环法 结 果 3 七种工具 巴累特图 3 七种工具 分层图 3 七种工具 检查表 3 七种工具 直方图 3 七种工具 散布图 3 新七种工具 关联图 关联因素 3 新七种工具 系统图 3 新七种工具 矩阵图 评价项目 要因 3 新七种工具 亲和图 3 新七种工具 箭条图 3 新七种工具 PDPC图 3 新七种工具 矩阵数据分析
