《专家楼客房服务员职位说明书【邵逸夫医院】》由会员分享，可在线阅读，更多相关《专家楼客房服务员职位说明书【邵逸夫医院】（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、专家楼客房服务员职位说明书部 门：专家楼 岗位名称：客房服务员员工编号： 岗位编号：2OO507执行日期：工作概要 主要负责专家楼的服务、清洁卫生、管理维修，记录外宾住宿登记，配置客房日用品等工作。请示上报 外事办主任、清洁部主任。工作职责 1按照客房清洁服务标准，全面负责专家楼各项服务、清洁以及管理工作。2根据客房的要求，为宾客提供最优良的服务，做到热情、周到、主动、耐心、仪表整洁、举止大方、态度谦逊、语言文明。3定时给客房更换床单、窗罩、吸尘，更换饮用水，清理垃圾，清洗各类门垫。4记录客房住宿情况，配置客房日用品，记录客房维修。5宾客离开，彻底清洁客房(卫生间、厨房间、卧室等)：换床单、吸
2、尘、各种餐具清洗，冰箱。6检查水、电、设备和家具完好情况一次周+必要时，及时报告和报修。7检查安全措施，及时关闭电器、空调，以防火灾。8及时解决宾客的投诉和需求，以求达到满意为止。工作标准 1根据星级客房标准，提高服务以及管理水平。2每天及时做好日程的工作计划。3保持客房的环境卫生，为宾客创造舒适优雅的环境。4做好家具、电器的保洁工作，遇到故障及时电话联系专业人员维修。5严守外事纪律，遵守各项制度，保守客人的隐私。6工作有计划性、条理性，能保质保量地完成本岗位工作。工作要求 1了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。2熟悉并遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退。3保守岗位和医
3、院所要求的机密，尊重他人的隐私。4具有良好的职业形象意识，外表、着装符合员工手册要求。5具有创新意识，根据本岗位的实际需要，提出新的方法和建议。6经济、有效地利用工作资源，具备安全意识，按操作程序及相关制度开展工作。7在意外情况下，仍能灵活、有效的完成工作，并及时向上级主管汇报。专业技能 1掌握扎实的专业知识，熟悉本岗位的相关操作技能、英语专业知识。2主动学习新知识，新技能，积极参加业务学习及相关培训，与耐俱进，不断提高自身的业务水平。合作交流 1以医院服务理念为宗旨，热情接待病人家属及所有的来访者。2与本岗位相关的部门保持良好的合作关系，主动关心和帮助同事。3工作中虚心接受同事和主管的建议和意见并及时改进。4. 碰到困难和问题时应保持情绪稳定，与对方交流时应培养自己换位思考的能力。学历要求 高中学历。工作经验 做好服务工作，管理工作，能讲英语。体能要求 身体健康、精力充沛、持久的工作干劲、饱满的工作热情。工作条件
