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1、院长办公室主任绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1本科室工作计划及总结制订及时性按照医院整体要求，按规定时间完成工作总结及工作计划的编写、上交1）=目标值,得100分2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算计划、总结提交时间2全院发展规划制订及时性根据医院发展的整体要求，在规定时间内完成医院发展规划的制订1）=目标值,得100分2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算发展规划提交时间3科室目标分解的及时性根据医院经营目标的要求，在规定时间内对全院经营目标进行分解1）=目标值,得100分2）比目标值每延迟天，减分，累计最
2、低至50分3）介于其中按线性关系计算目标分解文件提交时间4全院规章制度的检查监督执行定期对全院各项规章制度的贯彻落实情况进行检查，对于出现的问题进行及时的处理解决，并有相关的记录。1）=目标值,得100分2）检查不及时、无记录、记录不全、无处理意见等每发生次，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算检查记录5会议记录院级各种会议的记录，保证记录的完整性、真实性，及时整理会议记录，并备案1）=目标值,得100分2）记录整理不及时、记录不完整、等每发生次减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算会议记录检查6会议决议落实的及时性根据会议的要求，在规定时间内将会议决议下达到有关科室、个
3、人，将决议执行结果及时反馈给有关领导1）=目标值,得100分2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算相关记录7会议决议执行的检查、汇报监督会议决议的执行，对于执行过程中出现的问题进行及时的解决。将决议执行结果及时的反馈给有关领导1） 达到目标值，100分2） 会议决议未得到执行,发生一次，减分，累计最低至50分3） 决议执行结果未及时反馈，延时一天，减分，累计最低至50分4）决议执行过程中，出现的问题未及时解决或上报，发生一次，减分，累计最低至50分直接领导8文件起草根据领导的要求，及时起草有关的文件和规定延时、错字率超过0.5%,减分，累计最低至50分直接领导9
4、文件下发根据院里各项决议，及时进行文件的起草，下发文件下发延迟一天,减分，累计最低至50分文件下发记录10文件接转接收文件及时登记、按保密级别和传阅要求，分送不同人处传阅、签署意见，及时收回相关文件。文件丢失、传阅不及时、泄密，发生一项，减分，累计最低至50分文件记录、其它相关记录11大事记编辑、制作及时对院里发生的事件进行登记、记录，保证在大事记内容的及时性、真实性，全面的反映医院的发展进程1）=目标值,得100分2）漏记、错记比目标值每增加处，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算相关记录12统计报表的填写及时、准备的向上级管理部门上报各种文件、表格1）=目标值,得100分2）文
5、件丢失、上报不及时比目标值每增加篇/天，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算相关记录13信访接待及时接待群众的信访，安排有关科室或领导进行处理，接待记录完全，处理结果有记录，有反馈，有信访人签字。1）=目标值,得100分2）漏登、错登、缺项比目标值每增加处，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算信访记录14信访统计每月对全院有关科室的信访接待量进行统计，汇总，将处理结果进行登记，结果上报院领导，统计报表和处理结果记录完备。1）=目标值,得100分2）漏登、错登、缺项比目标值每增加处，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算其它科室信访统计15公章使用严格执行公章保
6、管及使用规定公章使用出现一次小的失误，减分，累计最低至50分相关记录16档案管理医院各种档案归档及时、档案记录齐全、档案管理符合规定，不出现破损、残缺档案1）=目标值,得100分2）不及时、记录不全、不符合规定、有破损、残缺情况比目标值每增加次，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算检查记录17医院信息系统及时组织有关人员对医院的信息系统进行维护升级由于系统维护不及时，给科室工作造成延误和影响，发生一次，减分相关记录18计算机的维修及时组织人员对报修电脑进行维修由于维修不及时，给科室工作造成影响，发生一次，减分相关记录19预算的准确性（1科室实际发生值预算值）100%1）在目标值高5
7、及低15%的区间内浮动,得100分2）比区间最高值每提高%，减分，累计最低至50分3）比区间最低值每降低%，减分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表20实际支出与预算值的比率（科室实际支出/预算支出值）100%1）=目标值,得100分2）比目标值每降低，加分，累计最高至120分3）比目标值每提高，减分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表21科室管理费用与预算值比率（科室管理费用/管理费用预算值）100%1）=目标值,得100分2）比目标值每降低，加分，累计最高至120分3）比目标值每提高，减分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表
8、22业务招待费用与预算的比率（当期实际发生的业务招待费用当期招待费用预算）100%1）=目标值,得100分2）比目标值每降低，加分，累计最高至120分3）比目标值每增加，减分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表23部门员工有无重大错误部门员工出现重大失误或受到行政处分的次数出现一次减分，累计最低至50分医院相关通报、通知24科室职工流失率（科室职工主动离职的数量/科室总人数）100%1）=目标值,得100分2）比目标值每提高%，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算人事科员工离职记录25满意度（对科室服务评价良好以上人数/参与调查人总数）100%1）=目标值,得
9、100分2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算满意度调查26部门被投诉次数本科室的工作投诉低于次1）=目标值,得100分2）比目标值每提高次，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算投诉记录、直接领导27科室绩效考核的组织管理在规定时间内完成本科室的绩效考核1）=目标值，得100分2）每延时一天，减分，累计最低至50分考核相关记录28科室绩效考核合规性科室职工因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数1）=目标值,得100分2）比目标值每提高次，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计
10、算考核投诉记录29院办人员的考勤严格进行院办人员的考勤出现一次考勤不准确，减分，累计最低至50分考勤记录序号GS指标解释考核主体、信息来源1制度制定和执行本部门规章制度制定完备、规范、系统、切实可行，并严格执行直接领导2建立健全医院的各项规章制度对各科定的规章制度进行规范、整理、编辑成册，根据医院发展的要求，对各项规章制度进行及时的修订和完善。直接领导3科室工作计划的制订科室工作计划制订，符合医院整体要求。科室目标分解合理，配套措施完善，有阶段性目标和计划、具体负责人，有明确计划完成时间直接领导4全院计划制订情况按时完成全院经营目标的分解，及时、保质的完成全院经营计划制订，保证计划的合理性、可
11、行性、可操作性，满足医院发展的要求直接领导5全院各科室目标的分解全院各科室目标分解得合理、可行、可操作，满足医院发展的要求，科室目标的完成能够保证医院经营目标的实现直接领导6领导的活动安排根据领导重要活动的安排，负责院内及院外的人员、时间、行程、安全等的事先布置工作直接领导7对外接待接到接待任务和通知后，根据接待人员的层次和等级，负责接待工作的有关事宜的安排。对于重要活动，需要及时将接待任务和消息转达到有关人处，接待人员、时间、行程、安全、车辆、就餐等事项安排周全，不出差错直接领导8与国外相关机构建立联系保持与国外相关机构的联系，开展交流活动和建立合作关系，进行与国外机构开展合作的可行性研究分
12、析，提交院领导审阅直接领导9内部信息的收集及时收集院内财务、设备、工作开展情况等信息，并进行初步分析，为领导决策提供可参考依据直接领导10外部信息的收集及时收集有关行业资料和信息，进行医疗行业的市场和政策分析，为领导的决策提供可参考的依据。直接领导11各科室工作的协调根据工作计划和任务安排，协调各科室的工作，保证计划的实现各科室的评价12会议安排院里各种会议安排不出现错误，会议安排及时、场地布置达到要求、会议人员通知到位、会议过程组织有序，会议过程中出现的问题及时解决处理直接领导13紧急事件处理对于医院出现的临时性、突发性事件，进行及时的处理、解决，并向上一级领导通报情况直接领导14临时性任务完成上级领导交办的其它临时性任务，达到要求直接领导序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源1综合治理发生被盗、火灾、交通事故等状况相关记录2公章使用（一票否决）公章使用不慎，为医院造成1万元以上损失相关记录
