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1、2018年四川大学商学院992旅游学概论考研仿真模拟五套题一、名词解释1 旅游项目可行性研究 【答案】旅游项目可行性研究是指在对该旅游资源开发项目进行投资决策之前，就该项目的开发在经济上是否可行开展调查和研究。可行性研究的主要目的是为该开发项目的投资决策提供可靠的客观依据。旅游资源开发项目的可行性研究报告的主要内容有:（1）阐明项目开发者的实力和资格;（2）分析和预测市场需求;（3）分析该项口开发和经营方面的微观条件;（4）分析当地的宏观社会经济条件。2 旅游基础设施 【答案】旅游基础设施的解释与划分存在着两种不同的标准。依据旅游者对有关设施的依赖程度，将旅游者在旅游目的地访问期间必须依赖和使
2、用、作为旅游接待地区所必不可缺的那些设施，划归为旅游基础设施。依据有关设施的建设特点，将建造于地下或地表的一般公用事业设施划归为旅游基础设施。旅游基础设施是指其主要使用者为当地居民，但也必须向旅游者提供或者旅游者也必须依赖的设施。按照这一划分标准，旅游基础设施应包括:（1）一般的公用事业设施如供水系统、排污系统、供电系统、道路系统等，以及与此有关的配套设施如停车场、机场、火车站和汽车站、港口码头、夜间照明设施等。（2）现代社会生活所必需的基本设施或条件如医院、银行、食品店、公园、治安管理机构等。3 可进入性 【答案】可进入性是指旅游资源所在地同外界（特别是同主要客源市场地区）的交通联系以及该地
3、内部交通条件的通畅和便利程度。便利的交通条件对于一个地区旅游开发的成功无疑至关重要。即使旅游资源自身的品质再好，品位再高，如果该地的交通运输问题得不到解决，其作为旅游吸引物和旅游对象物的市场价值也将难以实现。4 可随意支配收入 【答案】可随意支配收入又称可自由支配收入，指个人或家庭收入中扣除应纳所得税、社会保障性消费（即按规定应山个人负担的养老金、失业保险、健康保险等社会保障费用的预支，这些费用通常在发放工资时扣除）以及日常生活必须消费部分（衣、食、住、行等）之后所剩余的收入部分。拥有足够的可随意支配收入是一个人能够实现旅游需求的首要物质条件。可随意支配收入的水平决定着家庭或个人的旅游支付能力
4、。它影响着一个人能否成为现实的旅游者，影响着旅游者的消费水平，影响着旅游者在外旅游期间的消费构成，甚至还会影响到旅游者对出游目的地以及对旅行方式的选择。二、简述题5 在全球国际旅游人次中，近距离的国际旅游何以会占绝大比重? 【答案】无论是国内旅游还是国际旅游活动的发展，人们对旅游目的地的选择通常都遵循先近后远的原则。正因为如此，我们很容易发现，除了极个别的小国之外，国内旅游活动的规模总是大于出国旅游活动的规模，并且近距离旅游的客流量总是占据很大的比重。形成近程旅游所占比重较大的基本原因包括:（1）旅行距离近，交通费用较小。这意味着，在近程旅游方面，拥有这种支付能力的人数无疑较多，因而需求量较大
5、。（2）往返的旅程时间较短。这意味着，在近程旅游方一面，拥有时间条件的人数较多，特别是寻常周末休假时间也可用于出旅游，因而需求量较大。（3）风俗习惯和文化传统比较接近，易于适应。由于地缘和文化相近，旅游客源地社会与旅游日的地社会之间的社会文化障碍较小，因而乐于互访的人数较多。（4）在旅行手续以及交通情况方面相对便利。就国际旅游而言，很多国家对邻国居民的旅游来访都实行免办签证或者只需在入境口岸办理简单的临时签证。国内旅游活动的开展通常无需办理旨在准入的履行手续。此外，由于距离较近的旅游客源地和旅游目的地之间的交通条件通常都比较便利，因而来往旅游者人数众多，甚至会有很多自驾车旅游者。6 简述并解释
6、我国目前对出境旅游类别的划分。 【答案】出境旅游指出国旅游，即一个国家的居民跨越国界到其他国家或地区开展的国际旅游活动。但根据我国的国情和旅游管理工作的需要，国家旅游局目前将我国国民的出境旅游一般界定为我国公民的自费出境旅游。（1）出国旅游出国旅游是指我国公民自己支付费用，在有出境旅游经营权的旅行社的组织下，以旅行团的形式，前往经国家批准的旅游目的地国家开展的国际旅游活动。我国公民目前的自费出国旅游是从最初的出境探亲旅游逐渐发展而来。（2）边境旅游边境旅游是指我国公民在获准有特别经营权的旅行社的组织下，以旅行团的形式，从指定的边境日岸出境，到邻国指定的边境区域开展的国际旅游活动。这种边境旅游活
7、动的开展，始于1987年丹东市所组织的前往朝鲜新义州的“一日游，活动。（3）港澳台旅游港澳台旅游最初是指我国内地居民在获准有特别经营权的旅行社的组织下，以旅行团的形式前往香港和澳门地区开展的旅游活动，但后来也包括我国内地居民赴港澳的自由行。2008年，随着海峡两岸“三通”的实现，内地居民赴台湾旅游也正式开始。三、论述题7 作为旅游企业的管理人员，你认为应如何去评判员工的服务质量? 【答案】旅游业属于服务型行业，对旅游企业员工的服务质量的评判实质卜就是对服务产品质量的评判。对服务产品质量的衡量既涉及外部标准，也涉及内部标准，合乎质量的服务产品必须同时满足外部标准和内部标准的要求。（1）外部标准:
8、能够符合并满足顾客的预期，即能够实现顾客满意。这一标准是衡量服务质量的终极标准，因为不能令顾客满意的服务无论如何不能说是优质的服务。（2）内部标准:能够符合并满足该项服务工作本身的规范要求。旅游企业就有关服务工作本身制定的这些规范或标准，不能是管理者闭门造车或想当然的产物，而必须是在营销调研的基础上，根据对顾客需要和顾客反应的了解而做出的服务工作要求或规定。只有通过持之以恒地按科学制定的工作规范为顾客提供服务，并在结果上令顾客感到满意，才是理想的旅游服务工作质量标准。不能令顾客满意的服务无论如何不能说是优质的服务; 如果顾客满意的实现是服务人员以违背工作规范、甚至是以牺牲本企业的利益为代价，那
9、么如此实现的顾客满意非但不足取，而且难以维持长久。内部标准是优质服务的保障，外部标准则是目的或结果。8 在预防和控制旅游的消极影响方面，你认为应采取哪些措施? 【答案】实现可持续旅游发展的核心问题便在于该地的旅游承载力以及基于承载力的目的地旅游管理。要做到可持续发展，目的地的管理者必须采取提前措施，消除旅游潜在影响，用于预防和控制消极影响扩大化的措施很多。主要包括:（1）端正认识不能单纯从经济的观点看待旅游业的发展，对旅游的经济效应和环境影响应有全面的理解和认识，在追求经济收益的同时，强化环境意识和可持续发展思想。（2）加强旅游规划，防止超负荷发展为了防止旅游消极影响的扩大，必须要量力而行地进行旅游开发，将开发规模和游客接待量控制在该地承载力容许的范围之内。在制订规划时，应注意旅游开发的合理布局。在实施规划时，应注意根据情况的发展变化，对出现的问题行使有效控制。（3）健全法制，加强管理目的地政府和旅游行政部门要建立和健全有关的法律和法规，落实执法和管理的责任，将旅游企业和旅游者有损环境的行为置于法律和法规的监督之下。一、名词解释考研试题
