《2017年西南财经大学统计学院803管理学考研仿真模拟题.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2017年西南财经大学统计学院803管理学考研仿真模拟题.doc（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2017年西南财经大学统计学院803管理学考研仿真模拟题一、名词解释1 价值链【答案】价值链是指企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动构成的创造价值的一个动态过程。价值链的概念最早是由美国哈佛商学院的迈克尔波特于1985年在其所著的竞争优势一书中提出的。波特认为任何企业的价值链都是由一系列相互联系的创造价值的活动构成，这些活动分布于从供应商的原材料获取到最终产品消费时的服务之间的每一个环节，这些环节相互关联并相互影响。 2 组织冲突【答案】组织冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为
2、。任何一个组织都不同程度地存在各种各样的冲突，特别是在变革中是不可避兔的。 3 定点超越（也称管理基准化）【答案】定点超越（BMK ）是指企业将产品、服务和其他业务活动与自己最强大的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量，以发现自己的优势及不足，并寻找出行业领先者之所以领先的内在原因，以便制定适当的战略计划。“定点”和“超越”是构成BMK 方法的两个基本阶段。实施这一方法时，针对组织所要改进的领域或对象，首先必须确定“谁”是最好的。实施BMK 的目的并不在于对榜样的简单模仿，而是在于“超越”对手，使自己成为同业最好的。定点超越有七个步骤包括:决定定点超越哪项功能; 识别关键的可测定的绩效变
3、量; 识别最好的一类公司; 测定最好的一类公司的绩效; 测定本公司的绩效; 制定缩小这种差距的具体方案和行动; 实施和监测结果。 4 目标网络的内涵。【答案】目标网络的内涵表现为以下四点:（1）目标和计划很少是线性的，即并非当一个目标实现后接着去实现另一个目标，如此等等。目标和规划形成一个互相联系着的网络。（2）主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调。不仅执行各种规划要协调，而且完成这些规划在时间上也要协调。（3）组织中的各个部门在制定自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调。有人研究得出结论，一家公司的一个部门似乎很容易制定完全适合于它的目标，但这个目标却在经营上与另一个部门的目
4、标相矛盾。（4）组织制定各种目标时，必须要与许多约束因素相协调。5 流动比率【答案】流动比率又称营运资金比率（Working Capital Ratio）或真实比率（Real Ratio），是指企业流动资产与流动负债的比率。流动比率是反映企业短期偿债能力的指标，其计算公式为:流动比率一流动资产令流动负债。一般说来，流动比率越高，说明企业资产的变现能力越强，短期偿债能力亦越强; 反之则弱。一般认为流动比率应在2:1以上。 6 管理创新【答案】管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细
5、节管理。这一概念包括五个方面的管理创新内容:（1）提出一种新发展思路并加以有效实施;（2）创设一个新的组织机构并使之有效运转;（3）提出一个新的管理方式方法;（4）设计一种新的管理模式:（5）进行一项制度的创新。 7 评价中心【答案】评价中心是近来新兴的一种选拔高级管理人员和专业人才的人员甄选方法，采用情境性的测评方法对被试者的特定行为进行观察和评价。即测试人员根据职位需求设置各种不同的模拟工作场景，让候选人参与，并考察他们的实际行为表现，以此作为人员甄选的依据。采用的模拟情境测试包括无领导小组讨论、公文处理、演讲、角色扮演等。 8 双因素理论【答案】保健一激励理论，是美国心理学家弗雷德里克赫
6、兹伯格于20世纪50年代后期提出的。赫兹伯格认为，人类有两种不同的类型需要，他们之间彼此是独立的，但能够以不同的方式影响人们的行为。这两类需要是:保健因素和激励因素。具体内容如下:（1）保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境和劳动保护。这类因素处理得不好会引发工作不满情绪的产生，处理得好可预防和消除这种不满。但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。（2）激励因素是指能够促使人们产生工作满意感的因素。主要包括:工作表现机会和工作带来的愉快; 工作上的成就感; 由于良好的工作成绩而得到的奖励; 对未来发展的期望; 职务上的责任感。（3）双
7、因素激励理论的意义双因素激励理论的意义在于它把传统的满意一不满意（认为满意的对立面是不满意）的观点进行了拆解，认为传统的观点中存在双重的连续体:满意的对立面是没有满意，而不是不满意; 同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。9 有效沟通【答案】有效沟通是指组织能够克服各种因素的干扰，保持信息交流的可靠性和准确性。实现有效沟通需要坚持以下原则:正确对待沟通; 运用反馈机制; 力求表达清楚; 能够积极倾听; 拓宽沟通渠道; 加强平行沟通。 10信息【答案】（1）信息的定义信息是数据经过加工处理后形成的。信息和数据是两个密切联系又有重要区别的概念。数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象
8、符号，如文字、数字、图形和曲线等。信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。信息和数据的区别不是绝对的。同样的东西对不同的人来说可能是信息也可能是数据。（2）有用信息的特征高质量质量是有用信息最重要的特征。质量方面的要求又可细分为:a. 高质量的信息必须是精确的; b. 高质量的信息应当是清楚的，信息的含义和内容对管理者来说必须是清楚的; c. 高质量的信息是排列有序的，而不是杂乱无章的; d. 信息传递的媒介对质量有重要影响。及时多数管理工作需要及时的信息，许多日常工作是时间敏感性的。及时的信息有以下几方面的要求:管理者一有需要就能获得
9、信息，这是对及时的信息的首要要求; 信息要反映当前情况; 信息要频繁地提供给管理者。完全信息的完全性要求包括:信息的范围必须足够广泛，从而可以使管理者较全面地了解现状，并采取切实有效的措施; 信息必须简洁且详细，应该以尽可能简洁的方式呈送给管理者，同时也应该尽可能详细，使管理者对现状有一定深度和广度的了解。 二、简答题11简述员工福利的特点与作用是什么?【答案】（1）员工福利的特点补偿性; 均等性; 补充性; 集体性。（2）员工福利的作用吸引优秀员工。优秀员工是组织发展的顶梁柱，良好的福利有时比高工资更能吸引优秀员工。提高员工的士气。良好的福利使员工无后顾之忧，使员工有与组织共荣辱之感，士气必然高涨。一、名词解释考研试题
