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1、2016年沈阳药科大学工商管理807管理学考研必备复习题库及答案一、名词解释1 德尔菲技术【答案】德尔菲技术是兰德公司提出的，用于听取专家对某一问题的意见。运用这一方法的步骤是:根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家; 将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料; 管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论:否则，管理者分头与专家联络:如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。 2 管理创新【答案】管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资
2、源以达到组织日标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。这一概念包括五个方面的管理创新内容:（1）提出一种新发展思路并加以有效实施;（2）创设一个新的组织机构并使之有效运转;（3）提出一个新的管理方式方法;（4）设计一种新的管理模式:（5）进行一项制度的创新。 3 薪酬水平【答案】薪酬水平是指企业员工从公司获得的总体收入规模。一般而言，影响员工薪酬水平的因素有:受教育程度。薪酬一般随着受教育程度的升高而升高。工作经验。在其他条件不变的情况下，薪酬水平和工作经验成正比。年龄。行业背景。技术含量较大的行业的平均工资要高十技术含量较低的行业的工资。个人素质。这是决定个
3、人薪酬的最重要的因素。 4 组织的具体环境【答案】组织的具体环境又称组织的微观环境，是指与具体领域有关的任务环境，它直接影响着组织活动。通常由现有竞争者、潜在竞争对手、替代品生产厂商、用户及供应商等要素构成，主要内容如下:（1）现有竞争者。包括基本情况，如销售增长率、市场占有率、产品的获利能力，主要竞争对手的情况及其发展动向。（2）潜在竞争对手。新进入者会促使市场竞争加剧，在位者只有对行业进入难易程度充分了解后，才能做出反击，应对新进入者带来的竞争加剧的局面。（3）替代品生产厂商。有些产品可以替代企业提供的产品，甚至对企业的经营构成威胁。（4）用户。用户对产品的总需求决定着行业的发展潜力，从而
4、影响行业内所有企业的发展边界; 不同用户的讨价还价能力会诱发企业间的价格竞争，从而影响企业的获利能力。（5）供应商。供应商能否按时、按量、按质地提供所需生产要素，直接影响企业规模的进一步扩大; 原材料的价格决定着产品成本以及企业利润。 5 有机式组织【答案】有机式组织也称适应性组织，是低复杂性、低正规化和分权化的组织。有机式组织是一种松散、灵活的、具有高度适应性的形式。不具有标准化的工作和规则条例，是一种松散的结构，能够根据需要迅速地做出调整。这种组织结构形式适用于处在不稳定或不可预测环境下的组织。6 流动比率【答案】流动比率又称营运资金比率（WorkingCapitalRatio ）或真实比
5、率（RealRatio ，是指企业流动资产与流动负债的比率。流动比率是反映企业短期偿债能力的指标，其计算公式为:流动比率一流动资产令流动负债。一般说来，流动比率越高，说明企业资产的变现能力越强，短期偿债能力亦越强; 反之则弱。一般认为流动比率应在2:1以上。 二、简答题7 简述价值链分析法。【答案】价值链分析法是指企业为一系列的输入、转换与输出的活动序列集合，每个活动都有可能相对于最终产品产生增值行为，从而增强企业的竞争地位。（1）价值链分析法的作用价值链是用于战略制定的一个重要的工具。企业通过在价值链过程中灵活应用信息技术，发挥信息技术的使能作用、杠杆作用和乘数效应，可以增强企业的竞争能力。
6、（2）价值链分析法的内容（步骤）无论是对自身企业分析还是对竞争对手分析，首先应检查企业在输入物流、生产作业、输出物流、市场营销和销售和服务五方面所涉及的工作流程，确定成本发生在哪里，什么能为顾客创造价值。企业的竞争优势来源主要有企业的采购供应、R&D、人力资源和基础设施等方面，它们都是这五个工作范围的支持系统。顾客可能看不到它们的运营成效，但是它们无疑也在创造和消耗着企业的价值。（3）价值链分析的意义对价值链每项活动进行分析，以发现企业存在的优势和劣势;分析价值链中各项活动的内在联系，优化跨部门活动的连接，产生协同效应;通过分析了解每项活动的相关成本，以及它的利润来源，抓住关键，甚至有所取舍，
7、实行有效的业务外包;分析比较竞争对手的价值链，扬长避短，重构企业价值链，实施差异化竞争;把企业价值链嵌入到诸如供应商、销售商、客户或合作伙伴等范围更广泛的价值链系统中进行分析，以实现供应链管理。 8 企业对顾客的伦理行为表现在哪些方面?【答案】企业对顾客的伦理行为包括以下几个方面:（1）提供安全的产品。安全的权利是顾客的一项基本权利，企业不仅要让顾客得到所需的产品，还要让顾客得到安全的产品。（2）提供正确的产品信息。企业要想赢得顾客的信赖，在提供产品信息方面不能弄虚作假，不能欺骗顾客。（3）提供售后服务。企业要重视售后服务，要建立与顾客沟通的有效渠道，及时解决顾客在使用本企业产品时遇到的问题和
8、困难。（4）提供必要的指导。在使用产品前或过程中，企业要尽可能为顾客提供培训或指导，帮助他们正确使用本企业的产品。（5）赋予顾客自主选择的权利。在市场经济中，顾客拥有自主选择产品的权利。企业不能限制竞争。 9 什么是古典管理理论? 它在管理学发展中有何重要意义?【答案】古典管理理论是指20世纪初在西方建立起来的一些管理理论。这些管理理论都把组织中的人当作“机器”来看待，忽视“人”的因素及人的需要和行为，并且都没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，这些理论包括科学管理理论、一般管理理论、行政组织理论，人们将这些理论统称为古典管理理论。具体内容如下:（1）科学管理理论科学管理理论的概
9、念1911年“科学管理之父”泰罗在科学管理原理中提出了通过对工作方法的科学研究来改善生产效率的基本理论和方法并总结出了四条基本的科学管理原理。该理论目的是要改变传统的一切凭经验办事（工人凭经验操作机器，管理人员也凭借经验进行管理）的落后状态，使经验的管理转变成为一种“科学的”管理。科学管理理论的意义泰罗的主张被认为是管理思想史上的一次“革命”。它使劳资双方关注的焦点从盈余的分配比例转向了如何设法通过共同努力把盈余的绝对量做大。同时泰罗还提出了如何提高劳动生产率的一系列科学的作业管理方法。他所倡导的科学管理理论是管理从经验走向理论的标志，对以后管理理论的发展也产生了深远影响，即科学管理的贡献是世界性的。（2）一般管理理论一般管理理论的概念1916年亨利法约尔在工业管理与一般管理中提出了适用于各类组织的管理五大职能和有效管理的十四条原则，该理论站在高层管理者角度研究整个组织的管理问题。一般管理理论的意义一、名词解释考研试题
