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1、QC质量管理基础知识 2013年培训课件 部 2013年9月20日 质量的概念及发展历程 1 2 3 QC小组概论 4 目 录 QC小组的组建 QC小组活动成果 6 QC小组活动 5 统计方法的应用 一 质量的概念及发展历程 质量管理的概念 质量的定义 GB T19000 2000 一组固有特性 满足要求的程度 特性 可区分的特征 要求 明示的 通常隐含的或必须履行的需求或期望 产品质量特性主要包括 性能 寿命 可靠性 安全性 经济质量特性由功能性 时间性 安全性 经济性 舒适性和文 明性组成 一 质量的概念及发展历程 质量管理的历程 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管 理阶段 1 质
2、量检验阶段 二十世纪初 主要是检验把关 2 统计质量控制阶段 第二次世界大战对军需品生产过程进行工 序控制 提高抽样检验的准确度 3 全面质量管理阶段 二十世纪五十年代末 六十年代初期至今 美国通用电器公司质量经理费根堡姆提出了讲究质量成本 加强企 业经营的全面质量管理 我国于1978年由日本引进全面质量管理 二 QC小组概论 在生产或工作岗位上从事 各种劳动的员工 围绕企业的 经营战略 方针目标和现场存 在的问题 以改进质量 降低 消耗 提高人的素质和经济效 益为目的组织起来 运用质量 管理的理论和方法开展活动的 小组 1 QC小组定义 质量管理小组是企业中群 众性质量管理活动的一种组织 形
3、式 是员工参加企业民主管 理的经验同现代科学管理方法 相结合的产物 是尊重每个人 的价值 营造愉快的活性化的 工作现场 2 QC小组性质 二 QC小组概论 3 QC小组特点 明显的自主性 自愿参加 自主管理 自我教育 相互启发 共 同提高 广泛的群众性 职工群众 领导 技术人员 管理人员 高度的 民主性 组长民主推荐 讨论时高度发扬民主 各抒己见 互相 启发 集思广益 严密的科学性 遵循程序 在活动中坚持用数据说明事实 用科 学的方法来分析与解决问题 二 QC小组概论 4 QC小组分类 1 现场型 以稳定工序质量 改进产品质量 降低消耗 改善生产 环境为选题范围 2 服务型 以推动服务工作标准
4、化 程序化 科学化 提高服务质 量和效益为选题范围 3 攻关型 以解决技术关键问题为选题范围 4 管理型 以提高业务工作质量 解决管理中存在的问题 提高管 理水平为选题范围 5 创新型 是小组成员运用新的思维方式 创新的方法 开发新产 品 项目 新方法 实现预期目标的课题 三 QC小组的组建 组建原则1 自愿参加 上下结合 启发下的自愿 自愿与指导相结合 共识是结合的基础 组建原则2 实事求是 灵活多样 从实际出发 不搞形式主义 灵活多样的类型和活动方式 提倡 小 实 活 新 组建原则 1 QC小组组建程序 1 自上而下 2 自下而上 3 上下结合 2 QC小组的人数 一般宜少不宜多 3至10
5、人为宜 3 QC小组的注册登记 QC小组组建后 应经过QC活动 主管部门注册登记后再开展活动 组建程序与注册登记 三 QC小组的组建 各类课题QC小组活动涉及相同管 理技术的三个共同方面 1 遵循P D C A循环 2 以事实为依据 用数据说话 3 应用统计方法 组建原则 1 意义 P 计划 D 实施 执行 C 检查 A 处理 处置 总结 2 特点 1 循环前进 阶梯上升 2 大环套小环 组建程序与注册登记 三 QC小组的组建 生产或工作活动中有很多的问题都需要解决 但只有难度较大的 通过QC小组活动能够解的问题才被选为小组活动的课题 小组课题类型 问题解决型 现场型 服务型 管理型 攻关型
6、创新型 创新型 四 QC小组活动 问题解决型程序 四个阶段十个步骤 P阶段主要包含六个步骤 选择课题 现状调查 找出要解决的主要问题 设定本次活动要达到的目标 分析产生主要问题的各种原因 确定主要原因 制订对策 D阶段一个步骤 即按照制定的对策进行实施 C阶段一个步骤 即检查所取得的效果 A阶段包含两步骤 制定巩固措施与标准化管理 防止问题再发生 提出遗留问题及下一步打算 四 QC小组活动 QC小组 问题解决型 活动的程序框图如下图所示 四 QC小组活动 创新型课题活动程序主要有 四个阶段 八个步骤 P阶段包括四个步骤 选择课题 设定目标 提出各种方案并确定最佳方案 制定对策表 D阶段包括一个
7、步骤 即按对策表实施 C阶段包括一个步骤 即确认效果 A阶段包括两个步骤 制定巩固措施与标准化管理 总结与今后打算 四 QC小组活动 QC小组 创新型 活动的程序框图如下图所示 四 QC小组活动 1 选择课题 1 课题的来源 一是指令性课题 由上级主管部门下达的 二是指导性课题 由企业推荐并公布一批可供各QC小组选择的课 题 是一种上下结合的方式 三是自己选择课题 2 课题的选择 1 用表决法选定 2 用评议 评价的方法来选定 必须包括 是否符合上级方针 重要性 迫切性 经济性 预期效果 与小组全员的关系程度 时 间性 推广性 四 QC小组活动 1 选择课题 3 课题名称 一定要简洁 明确直接
8、针对所要解决的问题 抓住三个要素 对 象 问题 特性 结果 避免两种错误 一是口号式 二是 手段 目的 XXXXXX XXXXX XXXXXX 如何对待 对象 具体问题 1 提高 钢筋安装 一次合格率 2 降低 临时用水 成本 3 攻克 巨型钢骨柱 吊装 四 QC小组活动 1 选择课题 4 QC小组题目的不正确表达 1 改进工艺提高重型载重车装配一次合格率 2 控制工具领用降低重型载重车生产成本 3 开发西部市场提高重型载重车销售率 4 争创世纪大厦鲁班奖 5 加强质量管理让顾客持续满意 四 QC小组活动 1 选择课题 5 注意的问题 a 课题宜小不宜大 易于弄清现状 找出问题的症结所在 取得
9、成 果 活动周期短 能更好鼓舞小组成员的士气 课题短小精干 目标 单一 针对性强 大部分对策都能由本小组成员来实施 更能发挥本 组成员的创造性 大部分是本小组的生产现场 是自己身边的问题 更好地调动小组成员的积极性 b 选题理由要充分且简明扼要 6 常用方法 调查表 简易图表 排列图 亲和图 头脑风暴法 水 平对比 流程图等 四 QC小组活动 2 现状调查 1 把握问题现状 确定课题后要对现状进行全面 彻底地调查 2 找出症结所在 找出问题的关键症结 3 现状调查步骤 1 从企业的统计报表中进行调查 2 到生产现场进行实地调查 4 注意的问题 1 用数据说话 收集的数据要有客观性 收集的数据要
10、有可比性 收集数据 的时间要有约束 2 对现状调查取得的数据要整理 分类 进行分层分析 3 以下两种情况不做现状调查 一是指令性课题 二是创新性课题 5 常用的方法 调查表 分层法 简易图表 排列图 直方图 控制图 散 布图等 四 QC小组活动 2 现状调查 现状调查不是课题的再确认 也不是原因分析 现状就是指问题 的现在状态 现状调查是找问题的症结 选择课题 和 现状调查 容易混淆 我们要记住 只有选择课题后 再对问题严重程度进行调查才叫 现状调查 6 请大家判断他们是不是做现状调查 1 医生每月进行身体健康检查 2 把不合格的零件进行隔离 防止误使用 3 安全员到事故现场去了解事故的严重程
11、度 4 自行车没气了 检查气门芯是否有裂口 四 QC小组活动 3 设定目标 1 目标的分类 1 自定目标与指令性目标 自定目标 是小组经过现状调查 明确了可改进程度而制定的目标 指令性目标分两种情况 一是上级以指令形式下达给小组的活动目标 二是 小组直接选定的上级考核指标 2 定性目标与定量目标 小组应设定定量的目标 2 目标值设定的依据 以事实为依据 用数据说话 a 顾客提出的要求必须予以满足 b 通过现状调查 预计问题解决的程度 测算出能达到的水平 C 历史上曾接近或同行业先进水平比较 小组在设备 人员 环境等方面相近 可以达到 d 上级下达的考核指标必须达到 四 QC小组活动 3 设定目
12、标 3 目标值设定的水平 1 目标要有一定的挑战性 小组活动目标要高于正常水平 需小组成员努力攻关才能达到 才能 更好在调动小组全体成员的积极性和创造性 2 目标应是通过小组的努力可以达到的 4 注意的问题 1 目标设定不宜多 一个为宜 2 目标要与问题相对应 必须针对所要解决的问题来设定目标 5 常用的方法 通常用柱状图等简易图表 四 QC小组活动 3 设定目标 6 你认为这样的课题目标是否可以 1 自卸翻斗车售后返修率由1 降低到0 5 2 提高2007款解放车的顾客满意度 3 30天完成自动传送数控装置的研制 4 争创 世纪大厦 顾客满意工程 5 吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克
13、四 QC小组活动 4 分析原因 1 针对问题分析原因 针对症结问题分析原因 2 分析原因要彻底 要分析到可直接采取对策的具体因素为止 3 分析的方法 1 要展示问题的全貌 从人 机 料 法 环各个方面去考虑 2 要正确 恰当的应用统计方法 3 用头脑风暴法产生观点 把造成问题的潜在原因都想到 小组 成员互相不争论 不反驳 把大家的意见都记录下来 4 恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点 因果图 系统图 关联图 四 QC小组活动 4 分析原因 四 QC小组活动 4 分析原因 4 注意的问题 1 一定不要脱离问题的现场 2 不是分析的越细越好 只要分析到能采取措施把问题能解决就可 以了
14、3 不要进行 轮回 分析 如 设备原因 主轴摆动 轴承老化 没钱更换 企业效益不好 领导不得力 材料原因 硬度不够 供方不控制 拖欠材料费 企业效益不 好 领导不得力 四 QC小组活动 5 确定主要原因 1 确定主要原因步骤 1 末端因素收集 末端原因是只影响别的原因而本身不被影响 要 将末端原因全部收集 以便逐条识别 确认 2 不可抗拒因素识别 要将这种因素剔除 3 末端因素逐条确认 要用数据说话 2 确定要因常用方法 现场验证 现场测试 测量 调查 分析 四 QC小组活动 5 确定主要原因 3 注意的问题 1 确认要因时小组成员必须亲自到现场实地观察 调查 测量 试 验取得数据 为确定主要
15、原因提供依据 2 在确认每条末端原因是否为要因时 应根据它所分析问题的影响 程度大小来确认 而不能与现有的工艺标准 操作规程要求进行比较 也不能根据它是否容易解决来确定 3 末端因素要逐条确认 否则就有可能把本来是主要原因的因素漏 掉 4 常用统计方法 调查表 简易图表 直方图 散布图 正交试验设 计法等 四 QC小组活动 5 确定主要原因 5 这样确定主要原因可以吗 1 班长说 通过经济责任制可以控制的原因 可不列为主要原因 2 把领导或专家的意见定为主要原因 3 把生产过程的关键项目定为主要原因 4 新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因 5 举手表决 少数服从多数 是确定主要原因的最佳
16、方法 6 只要是对问题影响程度大的原因 都可以确定为主要原因 四 QC小组活动 6 制定对策 1 制定对策的步骤 1 提出对策 针对每一条要因 充分提出各种对策 方案 2 评价和选择对策 对每项对策 方案 进行综合评价 选出最令 人满意 准备实施的对策 2 制定对策的原则 1 对策的有效性 2 对策的可实施性 3 对策的经济性 3 制定对策表 5W1H 四 QC小组活动 6 制定对策 4 注意的问题 1 不要将 对策 与 措施 混淆 对策是针对要因所提出的解决方案 措施是具体可操作的解决办法 2 目标 要尽可能量化 不能量化 也要做到是可以检查的 3 要针对每个主要原因都制定对策 4 避免抽象用语 5 避免采用临时性的应急对策 6 尽量依靠小组成员自己的力量 5 常用的方法 简易图表 矩阵图 树图 PDPC法 矢线图 优选法 正交试验设计法 头脑风暴法等 四 QC小组活动 6 制定对策 6 你对下面选择的对策是否恰当进行评论 1 把质量意识不强的员工开除 2 对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚 扣10 的奖金 3 解放车水箱的冷却水放不净 只好降低放水伐门高度 4 提高工作
