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1、2017年贵州财经大学电子商务概论复试仿真模拟三套题一、简答题1 简述中介电子商务的功能。【答案】中介电子商务的功能有:（1）为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务买方或者卖方只要注册后就可以在网上发布自己的采购信息，或者发布企业产品出售的信息，并根据发布信息来选取企业自己潜在的供应商或者是客户。（2）提供附加信息服务为企业提供企业需要的相关经营信息，如行业信息、市场动态。为买卖双方提供网上交易沟通渠道，如网上谈判室、商务电子邮件等等。（3）提供与交易配套的服务提供网上签订合同服务，网上支付服务等实现网上交易的服务。（4）提供客户管理功能为企业提供网上交易管理，包括企业的合同、交易记录、企业
2、的客户资料等信息的托管服务。2 电子商务的目的、本质和特征是什么?【答案】（1）电子商务研究的目的探索电子商务产生与发展的规律。培养具有信息技术与商务知识和技能相结合的复合型人才。为电子商务实践发展提供指导和参考。通过促进电子商务在各行各业的应用与普及，大幅度提升企业、行业和区域经济的竞争力，提高社会的经济效益和经济水平，促进人类社会可持续发展。（2）电子商务的本质电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务劳动或活动。狭义电子商务定义为，主要利用Internet 从事商务劳动或活动。电子商务的本质是发展新的先进的商务生产力。（3）电子商务的特点全球性。以
3、Internet 作为其交易载体，没有明显的地域和国家界限，面对的是全球性大市场。 商务性。提供买卖交易的服务、手段和机会，企业利用它可扩展市场，增加客户数量。 低成本。没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力、很低的行销成本。 电子化。书写电子化、传递数据化，便于收集客户信息。服务性。Internet 的应用使得企业能自动处理商务过程，能为客户提供完整服务。协调性。商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、挂术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。集成性。电子商务能
4、够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个小可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用效率，也可以提高系统运行的严密性。可扩展性。网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩展性。安全性。在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等，这与传统的商务活动有着很大的不同。便捷性。电子商务改善了企业内部信息的传递和沟通，及时从市场上快速获取信息，获取交易机会。快速性。由于国际互联网是用光速传递信息的，因而电子商务的经济活动可以用接近实时的速度进行。机会均等性。中小企业
5、可以和大企业一样通过网络及时掌握市场供求状况和各种数据资料，共同在网上竞争，创造更多的网上就业机会和盈利机会。自由性和开放性。同一信息系统的人是互相平等的，每个人都可以匿名的方式加入网上洽谈、报价、询价、签订合同甚至支付等。 3 如何理解电子商务与CRM , SCM , ERP , BPR 之间的关系?【答案】企业电子商务的运营模式是面向供应链，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构（如图所示） 图企业电子商务运营模式（1）电子商务与CRM , SCM , ERP , BPR 之间的关系:在这一运营模式中，建立在Extranet 基础上的供应链管理（SCMSupplyChai
6、nManagement）和客户关系管理（CRM , CustomerRelationshipManagement ）是企业电子商务的具体运用;以Internet 为支撑体系的企业资源规划（ERP , EnterpriseResourcePla-nning ）是企业电子商务的基础和具体运用，三者得以使企业所有的商务活动协调完成，为企业开展BtoB 或BtoC 电子商务奠定了基础;通过建立在Intranet 基础上的业务流程重组（BPR , BusiilessProcessReengineering ），连续不断地对企业原有的业务流程进行根本性的思考和管理创新，则是企业实施电子商务，应用SCM ,
7、 SCM 和ERP 的基础和组织保证。（2）对CRM , SCM , ERP , BPR 的具体介绍客户关系管理（CRM ）客户关系管理（CRM ）作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，并让客户满意、忠诚，以保留客户，扩大市场。从客户满意出发，CRM 产品功能基本包括客户数据管理、客户价值管理、客户服务管理、客户沟通管理等四个方面。供应链管理（SCM ）在顾客、零售及服务商、批发商、研发中心及制造商、供应商，甚至供应商的供应商之间连成了一个完整的网链结构，形成了一条供应链，进行信息流、资金流、物流的传递。供应链管理（SCM
8、）就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竟争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。企业资源计划（ERP ）ERP 是一种以市场和客户需求为导向，以实现企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效劳动，实现企业的物流、资金流、信息流、价值流和业务流的有机合成以提高客户满意为目的，以计划和控制为主线，以信息网络为平台，集客户、市场、销售、毛划、采购、生产、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链的现代企业管理思想和方法，也是一套进行企业全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财
9、务管理、人力资源管理等通用模块。业务流程重组（BPR ）BPR 的目的是要对企业的业务流程进行彻底的变革，建立高效的运作机制，从而使企业在激烈的市场竞争中，缩短产品生命周期，降低成本，提高客户的响应度，使客户满意。业务流程是指企业以输入各种原材料和顾客需求为起点，直到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。 4 试分析电子商务在商贸业的应用模式。【答案】（1）批发业电子商务模式一般来说，批发业电子商务业务具有以下三种模式:连锁零售主导型。批发功能由连锁组织或集团总部行使，集中采购再分销配送到各商店。主要在日用品、小商品、食品等力一面。品牌厂家主导型。批发及售后服务安排都掌握在生产厂家手中，通过授权代理商、经销商进行销售。主要在耐用品、名牌商品等方面。市场中介主导型。多以批发市场等交易场所形式出现，在物流、商流、资金流上起中转和信用保障作用。主要一、简答题考研试题
