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1、2017年华中师范大学农村改革发展协同创新中心810综合课专业硕士考研题库一、名词解释1 雇员援助计划【答案】雇员援助计划是指山企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。EAP 不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助H
2、R 处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。帮助识别员工所关心的问题，井且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。 2 目标网络的内涵。【答案】目标网络的内涵表现为以下四点:（1）目标和计划很少是线性的，即并非当一个目标实现后接着去实现另一个目标，如此等等。目标和规划形成一个互相联系着的网络。（2）主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调。不仅执行各种规划要协调，而且完成这些规划在时间上也要协调。（3）组织中的各个部门在制定自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调。有人研究得出结论，一家公司的一
3、个部门似乎很容易制定完全适合于它的目标，但这个目标却在经营上与另一个部门的目标相矛盾。（4）组织制定各种目标时，必须要与许多约束因素相协调。 3 最小最大后悔值法【答案】（1）最小最大后悔值法的概念最小最大后悔值法是指管理者在选择了某方案后，如果将来发生的自然状态表明其他方案的收益更大，那么他（或她）会为自己的选择而后悔，其最终选择的是后悔值最小的方案。在决策者不知道各种自然状态中任何一种发生的概率的情况下，这种方法的决策目标是避免较大的机会损失。（2）最小最大后悔值法的步骤计算每个方案在每种情况下的后悔值，后悔值一该情况下的各方案中的最大收益一该方案在该情况下的收益;找出各方案的最大后悔值;
4、选择最大后悔值中最小的方案。 4 管理控制【答案】作为管理职能之一的管理控制是指为了确保组织的目标以及为此而拟订的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准或因发展的需要而重新拟订的标准，对下级的工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生的过程; 或者根据组织环境的变化和发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制定新的计划，调整管理工作的活动过程。 5 周边绩效【答案】周边绩效是与绩效的组织特征密切相关的一种绩效。这种绩效行为虽然对于组织技术核心的维护和服务没有直接的关系，但是从更广泛的企业运转环境与企业的长期战略发展目标来看，这种绩效行为
5、非常重要。周边绩效包括人际因素和意志动机因素，如保持良好的工作关系、坦然面对逆境、主动加班工作等。和周边绩效有关的行为包括:主动执行小属于本职工作的任务; 在工作时表现出超常的工作热情; 工作时帮助别人并与别人合作下作:坚持严格执行组织的规章制度:履行、支持和维护组织目标。 6 人际沟通【答案】人际沟通是一个过程，是指通过共有符号、标记或行为系统，人与人之间可以进行交流信息的活动。在企业中，沟通除了包括通常意义的沟通之外，还包括能够及时有效地产生、收集、分发、存储企业信息，直至最终处置信息。对于人与人之间的沟通可以从以下几方面去理解:（1）人与人之间的沟通主要是通过语言（或语言的文字形式）来进
6、行的。（2）人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。（3）在人与人的沟通过程中，心理因素有着重要的意义。在信息发出者和接收者之间，需彼此了解对方进行信息交流的目的和动机，而信息交流的结果会改变人的行为。（4）在人与人的信息沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。这种障碍不仅是由于信息通道（即传递）的失真或错误，而且还由于人们所特有的心理障碍所产生的。 7 正式群体【答案】（1）正式群体的定义正式群体（Formal Group ）是指有明文规定的、由一定社会组织认可和组织结构确定的、有明确的组织目标、职务分配很明确的群体。（2）正式群体的特点是为实现组织目标而建立起来的
7、，其基本职能是完成组织任务;是按组织的章程和组织规程建立起来的，列入组织的正式机构的序列之中;其成员有明确的编制，其领导者有正式的职务头衔，由组织赋予明确的职权与职责;是建立在组织效率逻辑和成本逻辑的基础之上的，是按照组织的规程行事的。（3）正式群体的类型命令型群体。命令型群体是指直接对某主管负责、向某主管报告工作的下属同其主管之间构成的群体。任务型群体。任务型群体是指为完成某项工作任务或课题而在一起工作的群体。它也是由组织结构决定的，由来自组织各个部门、各个层次的人员组成。 8 组织冲突【答案】组织冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等
8、方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。任何一个组织都不同程度地存在各种各样的冲突，特别是在变革中是不可避兔的。 9 动态网络性结构【答案】动态网络型结构是指一种以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织形式。优点是:组织结构具有较大的灵活性和柔性，可以更好地结合市场需求整合各项资源，容易操作，网络中的各个价值链部分也可以根据市场需求增加、调整或撤并; 结构精炼、简单，组织结构扁平化，效率较高。缺点是:可控性太差; 外部合作组织的临时性增加了解体的风险; 员工对组织的忠诚度较低。10沟通【答案】（1）沟通的定义沟通是指信息的
9、传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。沟通的目的是激励或者影响人的行为。（2）沟通过程包括的四个要素信息源，又称为信息沟通的发送者，是指沟通过程中信息的主动发送者。信息内容，即沟通的内容，组织中沟通的信息内容是多种多样的。它既包括正式沟通中的内容，也包括非正式沟通中的内容; 既包括书面的内容，也包括口头的内容。信息的接受者，即沟通过程中处于被动地接受信息的一方。在沟通的不断循环过程中，信息的发送者与信息接受者的身份会不断改变，特别是在双向沟通中。沟通渠道，即信息交流的通道。不同沟通渠道的沟通效率是不一样的。（3）沟通的意义沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂;沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径;沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 二、简答题一、名词解释考研试题
