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1、 向阿里巴巴学人力资源管理 HR组织体系实践 目录 CONTENTS 企业文化建设实践 组织变革管理实践 人才培养体系实践 绩效管理体系实践 管理三板斧实践 各模块流程操作实践 模块一阿里HR组织体系实践 培养 传承 支撑 实现 激励 人才 战略 文化 匹配 在马云的管理思想中 最高境界是儒释道精神的融会贯通 主要的抓手是战略 人才和文化 马云的管理思想总纲 5 为什么你坐在这里 坐在这里 意味着什么 要leader不要manager 从前 独善其身现在 大家好才是真的好 马云的管理思想 何为Leader 理想结合现实主义 是支持阿里巴巴走到今天的动力DT时代的阿里巴巴经济体 马云的管理思想
2、何为Leader 7 使命 为了他人 团队的成功帮助超越个体达到的高度任务 信任 支持和培训团队听和提问 指导和检查自省 同事为何相信我 我当员工时最讨厌什么 如何把自己的技能传授给团队 Leader使命 任务 自省 8 阿里管理之道 Leader就是做人做事做自己做人 眼光 胸怀 实力做事 通过别人拿结果做自己 Beyourself 真实 Leader就是做人做事做自己 9 愿景聚一群有情有义的人快乐地做一件有价值有意义的事让每一个加入阿里的人成为更好的自己 成就生生不息的阿里使命ENABLE组织长出实现愿景的能量 阿里的HR的愿景 使命 阿里政委的四大角色 阿里的HR组织架构 大体系发展高
3、管领导力发展商业教练 组织架构人才盘点业务复盘 招聘策划招聘录用分配新大学生培养 高级人才猎聘各个事业群与HRG协同 企业文化建设 薪酬考核与福利管理 人员技能培训培养工作 服务呼叫中心日常的社保公积金假期合同管理 集团HR 业务HRFunctionHR HRGHR单实线汇报在生态形组织中摸索创新中 自主晋升阿里互评绩效创新召之即来 来之即战 战之即散 12 阿里的HR管理体系 阿里的HR体系 组织发展部校园招聘部社会招聘部企业文化部薪酬福利部 体力 脑力 心力 使命 文化 愿景 组织能量 HR催化组织能量和营造能量场 组织文化心力 组织能力 脑力 组织治理 体力 懂业务InandOut搭场子
4、 业务核心成功点milestone入乎其内有真情 身陪伴出乎其外有高见 心感知关键设计 共同看见 hold住 HR的个体能力要求变化 16 17 18 19 阿里政委的工作目标 推文化 促人才 提效能 懂业务 推动公司价值观和企业文化落地 不遗余力提高团队人均产出 促进团队人才提升 不懂业务就无法与业务领导沟通工作 21 22 第一 出身特殊 政委体系中 1 3以上是业务部门的骨干 他们都是业务部门中比较优秀的经理 优秀的主管 第二 参与业务会议是硬性要求 第三 工作善交流 重人心 阿里巴巴的HR有50 60 的时间在做员工访谈 第四 决策方式自下而上 阿里政委主要有以下几个特色 阿里政委的工
5、作特色 政委要感知组织冷暖和体察员工状态 要懂得望 闻 问 切 闻味道的基本方法包括反复观察与综合诊断 透过现象看本质 闻味道 政委要善于和团队深度交流 及时了解团队的状况 士气低落 设法振奋 过度高涨 则需降一下 作为政委 需要及时为团队解决问题 也许是沟通问题 也许是支持问题 摸温度 政委既是业务人员的镜子 帮助业务人员成长 也以业务人员为镜 不断完善自己 政委需要主动和三种人群交流 上级 平级 下属 对待上级要有胆量 对待平级要有肺腑 对待下级要有心肝 政委需要创造一个简单信任的团队氛围 照镜子 培养向上思考 全面思考和系统思考的能力 杜绝 屁股决定脑袋 和小团队在业务发生变化时 政委要
6、和公司管理层配合 提前做好准备 政委要站在更高的立场思考和解决问题 把问题揪出来 并解决它 揪头发 搭场子 政委要善于建立渠道 让冲突得到妥善的解决 核心是搭建沟通的渠道 搭场子有两个动作 一个是给鲜花 另一个是给拳头 给鲜花 其实就是学会欣赏 然后再给他们一些拳头 打到他们的痛处 政委 HRBP HR项目组 COE 共享服务中心 总部 人才从哪里来 招聘人才需要什么样的能力 怎么培养人才 人员成长怎么用好人才 绩效 激励组织保障 文化 阿里北方大区HR团队工作模型 阿里北方大区政委价值 下得厨房 蹲下来 跟随 陪伴 精神支持 关怀 倾听 让员工有温暖感 有独立的思考和判断 敢于说真话说丑话
7、敢于说不 上得厅堂 站上去 具备组织诊断的能力 能够发现真正的问题 具备HR专业能力 提出解决方案 基于HR的工具和策略 具备推动和落地的能力 通过HR核心抓手解决问题 组织能量 阿里北方大区政委定位 模块一阿里的企业文化建设实践 文化驱动 打造企业文化的关键点 企业文化落地的三步曲 企业家 特质 与文化 企业文化落地实践战术 目录 CONTENTS 打造企业文化的关键点 精神现象说 同心圆说 总和说 企业文化的是什么 什么是文化 企业文化四个模块 SSC SSC 文化 行为 使命 机制 物质 可视化的展现 办公室的风格 视觉层 企业文化生成的五个层次 解决什么问题 长成什么样子 怎么才能做到
8、 决策基本原则 组织怎么运转 让天下没有难做的生意分享数据的第一平台幸福指数最高的企业活102年六脉神剑九阳真经客户第一 员工第二 股东第三决策机制考核与激励机制沟通机制 阿里巴巴的企业文化体系 互联网精神的精髓 开放 分享 自由 平等 胸怀是冤枉撑大的今天残酷 明天更残酷 后天很美好 如果你让员工爱公司 全力已付 又要做末位淘汰 企业做不好的 又要裁员 你怎么自圆其说 在这工作的员工爱公司 末位淘汰 就是为了有一天不裁员 阿里巴巴是情场 不是职场 只有文化才能引领公司走向102年 阿里巴巴对于文化和人文精神的笃信和追随 使命 让天下没有难做的生意愿景 分享数据的第一平台 幸福指数最高的企业
9、活102年 十年目标 我们要为全世界创造1000万家小企业的电子商务平台 我们要为全世界创造一亿个就业机会 我们要为全世界10亿人提供消费平台 37 Mission Vision 阿里巴巴的九阳真经 2008 至今 个体成长 自我发展 我与他人 个体与环境的关系 核心判断标准 与使命相关 商业行为准则 阿里高压线 触及必死 阿里人守则 阿里生存指导 价值观六脉神剑 组织能力价值观人才理念核心能力识别 组织治理互动体系组织结构利益分配体系 组织文化使命 愿景管理理念言行举止 心力 脑力 体力 组织能量 使命 愿景 结果 阿里巴巴组织 心脑体 心 组织文化 言行举止气度 老子就这么定了 就这么干了
10、温度 让人觉得你做的事情是有温暖的 有价值的 管理理念说得现实一点 就是业务模式背后的思考 说的深入一点 这是一种自我拷问 是一种价值判断和取舍 跟 这辈子想怎么活 想做一个什么样的人 是有关系的 使命愿景使命是利他 我可以帮助别人活得更好愿景是自利 我就好这口相信自己可以做更大的事情 阿里巴巴组织 心脑体 脑 组织能力 对核心能力的识别关键是要区分清楚资源和能力这两个概念 人才理念1 对于小公司来讲 招到合适的人可以帮助公司迅速壮大 2 对于大公司来说 重点不是招聘人才 而是开除什么样 老白兔 3 任何公司 任何岗位都需要有接班人制度 阿里巴巴通过轮岗的方式 来提升在组织内部补充人力的能力
11、价值观价值观是做事的方法 价值观非常重要 必须要考核 阿里巴巴组织 心脑体 体 组织治理 利益分配体系让有情有义有结果的人有回报 组织架构围绕心 脑 体这三个方面来构建整个组织的能力 每一种能力的背后都会对应着不同的一套管理体系和执行架构 小到按照什么样的标准招人 考核人 组织团队 在遇到困难和挑战时 团队第一时间会有什么样的反应 都跟三个 力 息息相关 互动体系互联网时代关系网是如何形成的人与人之间的互动决策是怎么产生的 阿里巴巴组织 心脑体 结果落地的两个关键步骤 一是画大图 在战略框架下画出业务大图和组织大图 二是大家共同看见 需要所有员工共同听见 共同看见 最忌个人分管一段 阿里巴巴组
12、织 心脑体 企业文化落地的三步曲 个性特质行为模式创业动机 背景经历个性特质行为模式 成功经验团队状态客户特点 团队 核心成员 创始人 企业文化的形成 对人的处理对资源分配如何奖励成功有意识的示范对待关键事件处理 根植强化机制 辅助强化机制 组织 流程的设计重要故事设计重要活动仪式感办公环境设计文化梳理与显性化 企业文化的形成 关键场景 招人开人 绩效面谈 新人培训 立机制保障 奖惩机制 沟通机制 反馈机制 氛围营造 文化仪式 文化产品 环境设计 机制保障 关键人群 关键场景 领导者 管理者 新员工 文化落地 氛围营造 文化落地策略 企业家与文化生成的三大关联 企业家的特质与企业文化的关联 企
13、业家原身家庭与企业文化的关联 企业家的经历与企业文化的关联 企业文化实践落地的战术 闻味道 Diagram2 Diagram2 照镜子 揪头发 关键人群 管理者 找熟悉的人找优秀的人核心团队看味道基础岗位看能力 心要仁慈刀要快坦诚沟通 明确底线 招人 开人 招人与开人 丑话当先明确奖惩奖要奖心动 罚要罚心痛 奖罚分明 一年香 阿里入职满一周年的同学被称为一年香 三年醇 阿里入职满三周年的同学被称为三年醇 五年陈 阿里入职满五周年的同学被称为五年陈 文化仪式 认真生活 快乐工作 形式 B2B的开放简单文化淘宝的武侠和倒立文化小微金服的 因为信任所以简单 文化 承载手段 阿里日 集体婚礼 音乐节
14、阿里儿童节 阿里十派 精舞门 杀人 派 羽毛派 英语派等等 群心会 闻味道 共创会 爱心公益 硬的场 激励和沟通软的场 活动和讨论 模块二阿里组织变革管理实践 组织发展 阿里组织变革发展历程 阿里组织变革思路方向 阿里组织变革模型工具 阿里组织变革成功借鉴 目录 CONTENTS 阿里组织变革发展历程 创始人变革精神 变革是痛苦的 但我们不变革 我们未来连痛苦的机会都没有 十年前的我们 因为坚持使命 价值观和阿里独特的组织变革 才让我们有了今天的独特阿里 马云 企业核心竞争力 企业核心竞争力是什么 战略x组织能力战略对了 组织没跟上 就是最大的坑 企业商业结构 培训与发展 价值观 目标 使命
15、战略与商务计划 组织结构 战略就是客户价值观 文化 战略 组织能力 预算检查 业绩评估 奖惩制度 企业战略执行 定期举行会议战略部门负责人几乎有一半时间用与事业部主管及一线工作团队沟通 把战略部门人员分派至一线工作把战略部门人员分派至一线 与一线工作团队一起工作 例如战略部门人员与一线团队一起去中国农村市村考察 以更好地制定农村淘宝战略 反复试错 优化迭代 自上而下 自下而上 唯有拥抱变化 企业才能走向成功 没有成功的企业只有时代的企业用户变了 市场变了 技术变了 模式变了 63 东方智慧 西方管理梦想使命 商业现实主人翁 末位淘汰组织 无组织 组织管理的基本基调 64 阿里管理之道 使命驱动
16、 利益导向味道 技能拥抱变化 固步自封视人为人 视人为物责任 权力 组织管理的同于不同 阿里组织变革发展历程 组织战略 战略 文化 业务战略 1 BackToChina 回到中国 全面收缩 从海外扩张回归本土2 BackToCoast 回到沿海 服务于经济发达的沿海中小企业3 BackToCenter 回到中心 贴近市场 回到杭州 1 开源节流 精简支出 缩编花钱团队 扩大创收队伍 人才 2 文化梳理 提炼使命 愿景 价值观3 管理升级 主抓领导力培养 建立制度和体系 人才 定战略 造土壤 断事用人 人才 人才 背景 2000年 阿里巴巴由于在海外扩张过快 业务停滞 濒临资金链断裂危机 阿里2000年10月 遵义会议 1 开源节流 精简支出 缩编花钱团队 扩大创收队伍2 文化梳理 提炼使命 愿景 价值观3 管理升级 主抓领导力培养 建立制度和体系 组织战略 文化 人才 人才 裁员撤站 整饬运营 将月运营成本从大约160万美元降至50万美元 2001年4月 独孤九剑亮相 2001年 花费将近百万美元开发AMDP课程 2002年 迭代出ALDP和AMSP课程 搭建了阿里巴巴三层管理者
