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1、保卫科咨询室门卫绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1患者及其家属对咨询解答的满意度患者及其家属对咨询室门卫的引导、咨询、和解释工作的满意度1）=目标值，得100分2）比目标值每提高分，加分，累计最高至120分3）比目标值每降低分，减分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算满意度调查2非探视时间家属进入病区的次数非探视时间家属进入病区次数的多少1）=目标值，得100分2）比目标值每提高次，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算家属探视记录3探视证发放和回收工作的规范性探视证发放和回收过程中出现差错的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每提高次，减分，累计最低至
2、50分3）介于其中按线性关系计算工作检查记录4探视证发放和回收工作的及时性探视证发放和回收比规定日期延迟的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每提高次，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算探视证发放、回收记录5探视情况登记、统计的准确性探视情况相关的登记统计中出现差错、遗漏的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每提高次，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算探视记录6探视统计资料上报的及时性探视统计资料完成上报延迟的天数1）=目标值，得100分2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算探视统计资料7合理化建议提出并被采纳的情况有关咨询室门卫工作相关的工作流程、管理制度提出合理化建议并被采纳的条数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加条，加分，累计最高至120分3）介于其中按线性关系计算合理化建议报告8投诉数量被投诉数量的多少1）=目标值，得100分2）比目标值每提高次，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算投诉记录序号GS指标解释考核主体、信息来源1提供咨询、解释的水平能够给咨询者提供清晰、简明的答复，提供一个合理的解释，解决患者及其家属的疑惑或询问，保证患者及患者家属满意直接领导2序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源1
