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1、2017年西安工程大学电子信息学院815电力系统分析专业硕士之管理学-原理与方法考研导师圈点必考题汇编一、名词解释1 风险型决策【答案】风险型决策又称随机型决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。风险型决策所处理的决策问题应该具备的条件有:有一个明确的决策目标。如收益最大，损失较小等; 存在两个或两个以上可供选择的行动方案，井且最后只选定一个方案; 存在两个或两个以上的不以决策者主观意志为转移的自然状态，或者存在一个不以决策者主观意志为转移的状态变量的概率分布; 不同方案在各种自然状态下或某一概率分布下的损益值
2、可以预先确定; 各种自然状态发生的概率或者某一概率分布的概率密度函数可以顶先算出或估计出来。风险型决策是以概率或概率密度函数为基础的，因而具有随机性。 2 目标【答案】目标是指在一定的期间想达到的最终成果。一个完整的目标，首先要有一定的时间限制。其次，目标应当是可以度量的，通常可以用一个或者是一组数量指标来表示。日标的特点:组织的目标是一个层级体系; 组织的日标要构成一个有机的网络; 目标是多样的。目标一旦明确，管理人员就必须完成两项工作:通过计划工作将目标分解; 协调统一，使企业组织的各种愿望尽可能地与所明确的目标统一起来。目标的性质:目标的层次性; 目标网络; 目标的多样性; 目标的可考核
3、性; 目标的可接受性; 日标的挑战性:目标的信息反馈性。 3 流程再造【答案】流程再造又称企业再造（Re-engineering ）或企业流程再造（BPR , Business Process Re-engineering ）, 是指以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克. 哈默与詹姆斯. 钱皮的定义，流程再造是指“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”。企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市
4、场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方一式。 4 头脑风暴法【答案】头脑风暴法是指针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。该方法由英国心理学家奥斯本（AR Osborn 提出，实施该决策方法的四项原则是:对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内; 建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到子么就应该说出来; 鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好; 可以补
5、充和完善已有的建议以使它更具说服力。头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。这种方法的时间安排应在1-2小时，参加者以5-6人为宜。 5 非正式组织【答案】非正式组织是指存在于正式组织之中，由人们在共同工作中所形成的靠感情和非正式规则联结的群体。非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。正式组织中的某些小群体成员，由于工作性质相近、社会地位相当、对一些问题的看法基本一致，或者在性格、业余爱好及感情相投的基础上，形成了一些被其他成员所共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织。非正式组织
6、的特点:没有明确的组织目标、组织活动，以感情和融洽为主要标准，有不成文的行为规则; 带头人无正式权力，是自然领袖，在团体中有一定的影响力:维系非正式组织的主要是接受与欢迎、孤立与排斥等感情上的因素。 6 网络计划法【答案】网络计划法义称统筹法。它是以网络图反映、表达计划安排，据以选择最优工作方案，组织协调和控制生产（项目）的进度（时间）和费用（成本），使其达到预定目标，获得更佳经济效益的一种优化决策方法。网络计划法主要由互相关联的二部分内容组成:网络图要领及绘图规划、网络图各参数的计算法和网络图的调整与优化。其原理是把一项工作或项目分为各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或
7、项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完成工作。优点是:能缩短作业时间、降低成本、实现资源的优化配置和提高经济效益。 7 社会责任【答案】社会责任是指工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。这一定义的前提是:第一，企业遵守法律，并且追求经济利益; 第二，企业是一种道德机构，在它努力为社会作贡献的过程中，它能够分清正确的和错误的行为。一般而言，企业与管理者应该承担以下几种社会责任:企业对环境的责任; 企业对员工的责任; 企业对顾客的责任; 企业对竞争对手的责任; 企业对投资者的责任; 企业对所在社区的责任。企业承担社会责任的力法可以
8、分为以下三种:通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任; 把不利的社会影响转化成企业的发展机会; 通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响。8 管理绿色化【答案】管理绿色化是指将环境保护的观念融于企业的经营管理之中，它涉及企业管理的各个层次、各个领域、各个方面、各个过程，要求在企业管理中时时处处考虑环保、体现绿色。与传统的其他管理理念相比，绿色管理具有以下基本特点:综合性。绿色管理是对生态观念和社会观念进行综合的整体发展; 绿色管理的前提是消费者觉醒的“绿色”意识; 绿色管理的基础在于绿色产品和绿色产业; 绿色标准及标志呈现世界无差别性。 9 计划与决策【答案】（1）计划是关于未来
9、的蓝图，是对在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。计划具有两重含义:其一是指计划管理工作:其二是指以规划、预算等为主体的具体的计划形式，它们是实施计划管理职能的书面文件。计划工作和计划形式是密切相关的，计划管理工作的中心内容就是制定计划和执行计划，形成计划不仅是计划工作要完成的任务，也是计划执行的指南。（2）决策是指为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。决策是管理的核心，其构成要素有:决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果和决策准则。（3）计划和决策的区别和联系:计划和决策是相互区别的，因为这两项工作解决的问题不同。决策是关于组织活动
10、方向、内容和方式的选择; 而计划则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排。计划和决策又是互相联系的:a. 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续; b. 在实际工作中，计划与决策是互相渗透的，有时候甚至是不可分割地交织在一起的。 10双向沟通【答案】双向沟通是指发送者和接受者之间进行信息交流的沟通。在双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双力可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。双向沟通中的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。但是由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多，双向沟通比单向沟通需要更多的时间。 二、简答题11简述知识管理的特点。【答案】知识管理，是指通过影响企业员工的工作态度和行为，建立开放和信任的企业内部环境，从而使得员工自愿合作，共享和开发知识资源去完成更艰难的任务，达到更高的目标和产生更好的效益的过程。知识管理的特点可以概括为以下几点:（1）有效的知识管理需要人、资金和技术的大量投入。也就是与知识经济相适应的资金、设备和专业人员等。一、名词解释
