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1、2017年辽宁工程技术大学营销管理学院997管理综合复试实战预测五套卷一、名词解释1 管理幅度【答案】管理幅度又称管理跨度，是指一名管理人员能够有效管理的下属的人数。确定管理幅度最有效的方法是随机制宜，即依据所处的条件而定。影响管理幅度的因素主要有:管理者和下属人员的技能和能力。下属人员的训练程度越高，经验越丰富; 管理者就可以保持较大的管理幅度; 所要完成的工作的特性。工作需要员工发挥创新性能力越强，则管理幅度越小; 任务的相似性。其相似性越高，则管理幅度可加大; 任务的复杂性。其复杂性越小，则管理幅度越大; 下属工作地点的相近性。工作地点的相近性越大，则管理幅度越大; 使用标准程序的程度。
2、标准化程度越高，则管理幅度越大; 组织管理信息系统的先进程度; 组织文化的凝聚力; 管理者偏好的管理风格等。 2 信度与效度【答案】信度是指考评的一致性和稳定性，一致性指不因所用考评方法及考评者的改变而导致不同结果; 稳定性指一定时间内重复考核所测评的结果应相同。主要表现为一个测量过程中各项目的得分是否基本相符合，两次测量考评的分数是否前后基本一致。效度是指考评所获信息与待测评的真正工作绩效间的相关程度。考评测量的效度越高，表示它所测量的结果能正确反映工作绩效的程度越高。效度反映运用某种技术得出的测试结果所能真正衡量被测试对象的程度。效度差便是所测量的不是拟测的，无关信息被纳入，有关信息却被忽
3、略了，出现文不对题与答非所问的弊端。信度与效度的关系体现为:信度将影响效度水平的高低，信度是对测评结果的稳定性和一致性的反应，而效度是结果与工作绩效相关程度的反应。一般而言，测评者的绩效结果越稳定、越一致则其结果与工作中的绩效水平的相关程度就越大，反之则越低; 有效的考核既要有信度又要有效度。二者共同作为测评考核有效性的手段。 3 标杆管理【答案】标杆管理（Benchmarking ）是指通过学习他人而寻求生产改进和提高的管理方法。20世纪70年代最先由美国施乐公司开始实施，80年代后期在美国企业中广泛推行。标杆管理的主要内容为:选定一个值得学习的企业，立下一个发展的目标，通过建立学习网络观摩
4、学习，将该企业的长处纳入到自己的行为之中，使组织获得全面革新，最终达到领先的目的。标杆学习的内容涵盖流程、产品、服务以及企业内各个部门的功能发展和协调。标杆学习在空间范围上可分为内部的标杆学习、外部的标杆学习、功能（通用）的标杆学习三种。内部的标杆学习是与组织内表现最好的企业相比较，进行学习改进; 外部的标杆学习是对相同产业中最好的企业（往往是直接的竞争对手）的比较与学习; 功能的标杆学习是对拥有最先进的产品、服务、流程的企业（可以是产业内的，也可以是产业外的）的比较与学习。 4 正强化和负强化【答案】强化理论可以分为正强化和负强化。（1）正强化。指奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到
5、进一步加强，从而有利于组织目标的实现。正强化的刺激物不仅包含奖金等物质奖励，还包含表扬、提升、改善工作关系等精神奖励。为了使强化达到预期的效果，还必须注意实施不同的强化方式。有的正强化是连续的、固定的，譬如对每一次符合组织目标的行为都给予强化，或每隔一固定的时间给予一定数量的强化。尽管这种强化有及时刺激、立竿见影的效果，但久而久之，人们就会对这种正强化有越来越高的期望，或者认为这种正强化是理所当然的。管理者需要不断加强这种正强化，否则其作用会减弱甚至不再起到刺激行为的作用。另一种正强化的方式是间断的、时间和数量都不固定的，管理者根据组织的需要和个人行为在工作中的反映，不定期、不定量实施强化，使
6、每次强化都能起到较大的效果。实践证明，后一种正强化更有利于组织目标的实现。（2）负强化。指惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。实际上，不进行正强化也是一种负强化。譬如，过去对某种行为进行正强化，现在组织不再需要这种行为，但基于这种行为并不妨碍组织日标的实现，这时就可以取消正强化，使行为减少或者不再重复出现。负强化还包括减少奖金或罚款、批评、降级等。实施负强化的方式与正强化有所差异，应以连续负强化为主，即对每一次不符合组织的行为都应及时予以负强化，消除人们的侥幸心理，减少直至消除这种行为重复出现的可能性。 5 管理道德【答案】管理道德是指管理者
7、的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系，是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化、提高管理效益。影响管理道德的各种因素包括:道德发展阶段; 个人特性; 组织结构; 组织文化; 问题强度。 6 管理审计【答案】管理审计是对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价和鉴定的一种方法，它比内部审计和外部审计的范围还要广泛。管理审计虽然也可以组织内部的有关部门进行，但为了保证某些敏感领域得到客观的评价，企业通常聘请外部的专家来进行。管理审计利用公开记录的信息，从反映企业管理绩效及其影响因素的若干方
8、面将企业与同行其他企业或其他行业的著名企业进行比较，以判断企业经营与管理的水平。管理审计通过对整个组织的管理绩效进行评价，为指导企业在未来改进管理系统的结构、工作程序和结果提供了依据。但管理审计也存在不足，主要是过多地评价组织过去的努力和结果，而不注重预测和指导未来的工作，这一点需要在实际工作中不断地改进和完善。 二、简答题7 创新过程包括哪几个阶段?【答案】创新过程主要包括以下儿个阶段:（1）寻找机会系统外部的创新契机a. 技术的变化。可能影响企业资源的获取，生产设备和产品的技术水平;b. 人口的变化。可能影响劳动力市场的供给和产品销售市场的需求;c. 宏观经济环境的变化。迅速增长的经济背景
9、可能给企业带来不断扩人的市场，而整个国民经济的萧条则可能降低企业产品需求者的购买能力;d. 文化与价值观念的转变。可能改变消费者的消费偏好或劳动者对工作及其报酬的态度。 系统内部的创新契机a. 生产经营中的瓶颈，可能影响了劳动生产率的提高或劳动积极性的发挥，因而始终困扰着企业的管理人员。b. 企业出乎预料的成功和失败，往往可以把企业从原先的思维模式中驱赶出来，从而可以成为企业创新的一个重要源泉。（2）提出构想敏锐地观察到了不协调现象的产生以后，还要透过现象究其原因，并据此分析和预测不协调的未来变化趋势，估计它们可能给组织带来的积极或消极后果; 并在此基础卜，努力利用机会或将威胁转换为机会，采用
10、头脑风暴、德尔菲、畅谈会等方法提出多种解决问题、消除不协调、使系统在更高层次实现平衡的创新构想。（3）迅速行动尽管提出的构想往往不够完善，但这种并非十全十美的构想必须立即付诸行动才有意义。从某种意义上说，面对瞬息万变的市场，创新成功的秘密主要在于迅速行动。（4）坚持不懈创新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程。因此，创新者在开始行动以后，为取得最终的成功，必须坚定不移地继续下去，决不能半途而废，否则便会前功尽弃。 8 组织中的决策大多是追踪决策。何谓追踪决策? 与初始决策相比，其特点是什么? 管理者在进行追踪决策时要注意什么?【答案】追踪决策是指在初始决策实施后，伴随着组织环境发生变化，对组织活动的方向、内容或方式的重新调整所进行的决策。（1）与初始决策相比，追踪决策有如下特点:回溯分析。追踪决策是在原有方案已经实施，但环境条件有了重大改变情况下进行的。它是对初始决策的形成机制和环境条件进行客观分析，进而采取相应的调整措施。在这一意义上，追踪决策是一个扬弃的过程，是对初始决策合理内核的保留，而非简单地全盘放弃。一、名词解释
