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1、2017年江西理工大学机电工程学院881管理学专业硕士之管理学-原理与方法考研导师圈点必考题汇编一、名词解释1 组织设计【答案】组织设计是指以组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作，它的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。组织设计的目的是发挥整体大于部分之和的优势，使有限的人力资源形成综合效果。组织设计因组织的战略、所处的环境、技术水平以及规模而异。（1）组织设计所遵循的原则有:因事设职与因人设职相结合的原则; 权责对等的原则; 命令统一的原则。（2）组织设计的一般程序为:设计原则的确定。根据企业的目标和特点，确定组织设计的方针、原则和主要参数; 职能分析和设计。确定管理职能及
2、其结构，层层分解到各项管理业务和工作中，进行管理业务的总设计; 结构框架的设计。设计各个管理层次、部门、岗位及其责任、权力，具体表现为确定企业的组织系统图; 联系方式的设计。进行控制、信息交流、综合、协调等方式和制度的设计; 管理规范的设计。主要设计管理工作程序、管理工作标准和管理工作方法，作为管理人员的行为规范; 人员培训和配备。根据结构设计，定质、定量地配备各级管理人员; 运行制度的设计。设计管理部门和人员绩效考核制度，设计精神鼓励和下资奖励制度，设计管理人员培训制度; 反馈和修正。将运行过程中的信息反馈回去，定期或不定期的对上述各项设计进行必要的修正。 2 非权力影响力【答案】非权力影响
3、力区别于权力影响力，它是指以本人的品德、才能、学识等因素为基础而形成的。这种影响力人皆有之。品格、才能、知识和感情在自然影响力的形成中最为重要。其中，领导者的品格主要包括道德、品行、人格、作风等，它体现在领导者的一言一行之中。优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力。才能是一个人解决问题的能力的简称。作为领导者，才能是必须具备的基本条件。这种才能卓越的领导者就会使人们产生敬佩感，从而增加领导者的影响力。对领导者来说，决定自然影响力的才能主要是领导才能。知识是能力的基础，才能出众的人总是知识丰富的人。知识丰富的领导者，不仅可以提高领导能力，而且还容易与人接近，博得人们的信任，从而提高影响力。对于领导
4、者来说，决定其影响力的首先是专业知识。感情是人的一种心理现象，它是人们对客观事物（包括人）好恶倾向的内在反映。 3 有效沟通【答案】有效沟通是指组织能够克服各种因素的干扰，保持信息交流的可靠性和准确性。实现有效沟通需要坚持以下原则:正确对待沟通;运用反馈机制;力求表达清楚;能够积极倾听;拓宽沟通渠道;加强平行沟通。 4 概念技能【答案】概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者较为不重要。概念技能是企业高层管理者必须具备的技能。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系，了解组
5、织内部各部分是怎样相互作用的，能预见组织在社区中所起的社会的、政治的和经济的作用，知道自己所属部门在组织中的地位和作用。管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要概念技能。很强的概念技能为管理者识别问题的存在、拟订可供选择的解决方案、挑选最好的方案并付诸实施提供了便利。 5 组织的扁平结构【答案】组织的扁平结构是指通过减少管理层次，压缩职能机构，裁减人员而使团体组织紧凑而富有弹性的一种组织结构。扁平化的组织结构是一种静态构架下的动态组织结构，其最大的特点就是等级型组织和机动的计划小组并存，具有不同知识的人分散在结构复杂的企业组织形式中，通过凝缩时间与空间，加速知识的全方位
6、运转，以提高组织的绩效。（1）扁平结构的优点主要有:由于管理层次较少，同锥型结构比较起来，它的信息传递速度快、失真少; 便于高层领导了解基层情况; 管理费用少; 主管人员与下属能够结成较大的集体，有利于解决较复杂的问题; 主管人员领导较多的下属，工作负担重，因而更乐于让下级享有更充分的职权，各自独当一面，这不仅能激发下级的干劲，因而有利于他们在实践中磨练，提高管理能力，从而为培养干部创造良好条件。（2）扁平结构的缺点主要有:领导人员的管理幅度大，负荷重，精力分散，难以对下级进行深入具体的领导; 对领导人员的素质要求高，而且管理幅度越大，要求就越严格、越全面。当缺乏这样的干部时，只得配备副职从旁
7、协作; 主管人员与下属结成较大的集体，固然有利于承当复杂工作，但同时，随着集体规模的扩大，协调和取得一致意见就会变得更加困难。组织的扁平化是当代企业组织结构变化的一个重要的新趋势。 6 非正式组织【答案】非正式组织是指存在于正式组织之中，由人们在共同工作中所形成的靠感情和非正式规则联结的群体。非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。正式组织中的某些小群体成员，由于工作性质相近、社会地位相当、对一些问题的看法基本一致，或者在性格、业余爱好及感情相投的基础上，形成了一些被其他成员所共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织。非正式组织的特点:没有明确的组
8、织目标、组织活动，以感情和融洽为主要标准，有不成文的行为规则; 带头人无正式权力，是自然领袖，在团体中有一定的影响力:维系非正式组织的主要是接受与欢迎、孤立与排斥等感情上的因素。 二、简答题7 简述控制的基本原理。【答案】（1）任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系就叫祸合。控制论就是研究藕合运行系统的控制和调节的。（2）为了控制祸合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z 。控制标准Z 的值是不断变化的某个参数s 的函数，即Z=f（s ）。（3）可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z 之间的偏差，从而实现对系统的控制。8 三个和尚没水喝与三个臭皮匠能胜过诸葛亮说
9、明了什么样的管理问题?【答案】（1）二个和尚没水喝与三个臭皮匠能胜过诸葛亮说明群体决策优于个体决策。三个和尚代表的是三个分散的、独立的个体; 三个臭皮匠代表的是一个群体，1个团队。群体决策有很大的优势，它能提供更全面更完整的信息和知识。俗话“三个臭皮匠能顶诸葛亮”就是这个道理。在决策过程中，群体带来了各个方面的经验和观点，这是单独个体做不到的。（2）三个和尚没水喝与三个臭皮匠能胜过诸葛亮说明了团结协作很重要。三个和尚与三个臭皮匠都各是三个人，结果却大不相同。三个和尚没有团结协作的意识，互相推睡，造成了谁都没有水喝的结果; 三个臭皮匠互相商量着做事情，其结果就是1+12。 9 什么是直觉决策?
10、管理者可以凭借哪五种直觉来帮助进行决策?【答案】直觉决策是指不经下意识的考虑而形成的对于某种方案所做出的决策，它是基于决策者的经验以及积累所做出的判断。根据直觉制定决策或者根据感觉制定决策并非与理性决策毫无联系，相反，二者是互相补充的。一个对特定情况或熟悉的事件有经验的管理者，当遇到某种类型的问题或情况时，通常会迅速地作出决策，虽然看上去他所获得的信息是十分有限的。这样的管理者并不依靠系统性的和详尽的问题分析或识别和评估多种备择方案，而是运用他自己的经验和判断来制定决策。直觉决策包括:基于经验的决策:管理者根据其过去的经验制定决策; 影响发动的决策:根据感觉或情绪制定的决策:基于认知的决策:管理者根据技能、知识和训练制定决策; 潜意识的心理过程的决策:管理者运用潜意识的信息帮助其制定决策; 基于价值观或道德的决策:管理者根据道德价值观或文化制定决策。 10何为业务流程再造? 简述业务流程再造的基本过程。【答案】（1）业务流程再造（businessprocessreengineering , BPR ），又称业务流程重组、企业经营一、名词解释
