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1、2016年西南民族大学西南民族研究院804旅游学概论考研内部复习题及答案一、简述题1 简述我国出境旅游市场的特点。【答案】根据进入新千年以来的情况，我国出境旅游市场的发展表现有以下一些主要特点:（1）增长速度快首先是出境旅游人次增长速度快。随着出境旅游政策的放宽和出境旅游目的地的增多，近年来我国公民出境旅游的规模持续增大，这一期间，虽然因私出境人次和因公出境人次都在增加，但因公出境人员所占的比例相对下降，因私出境人员所占的比例则在增大。另一方面，由旅行社组织的出境旅游人数小仅所占比例较低，而且其比重呈下降趋势。出境旅游规模的持续上升和散客比重的不断增大，反映出我国出境旅游市场的发展正在加速走向
2、成熟。此外则是出境旅游消费额增长速度快。从人均消费支出看，我国公民出境旅游者在海外逗留期间的人均消费开支也己超过来我国内地入境旅游者的人均消费开支。（2）出境旅游目的地的选择范围拓宽进入新千年以来，随着我国国际地位的提升，各个领域中的国际交往都在增多。为了配合这些发展，中国政府将越来越多的国家和地区确定为中国公民出境旅游的目的地。这使得我国公民自费出境旅游时，对出游目的地有了更多的选择。（3）客流流向以亚太地区为主在出境旅游的客流方面，尽管可供选择的目的地很多，但主要流向1直都是近距离的国家和地区，特别是那些开放时间比较早、距离比较近的亚太地区旅游目的地。（4）港澳游份额最大香港和澳门作为我国
3、内地居民的出境旅游日的地，具有旅行距离近，文化障碍小等优势。尤其是在中央政府批准开放“港澳自由行”之后，内地居民前往该地旅游的客流量最大，并一直保持着较高的增长速度。2 简述划分旅游市场的常用标准。【答案】可用于对旅游市场进行划分的依据很多。综合国内外的相关研究和经营实践，这些依据基本上可归纳为四大类，即:地理因素、旅游消费者特征、需求或购买行为特点以及旅游消费者的心理特点。对旅游实业界最为常见的市场细分方法作如下介绍:（1）依据地理因素对旅游市场进行划分用作旅游市场划分依据的地理因素有若干不同的表现形式。旅游目的地和旅游企业常常会以旅游客源产生的地理区域或行政区域这类地理因素为依据，对整体旅
4、游市场进行划分。就国际旅游客源市场的划分而言，用作市场划分依据的这类地理因素可以是洲别、世界大区，也可以是国别或地区等等。就国内旅游客源市场的划分而言，用作市场划分依据的这类地理因素通常是地区、省（州）、市等行政区域。对于旅游目的地国家或地区来说，通过对客源市场作这类划分，不仅有助于了解来访旅游客源的分布状况，而且还会促使营销者进一步分析和发现为什么某终国家或地区产生旅游者较多，而另此国家或地区产生旅游者较少的原因，从而为制定自己的旅游营销战略和旅游营销决策提供必要的基础信息。（2）依据旅游消费者的某些特征对旅游市场进行划分来访游客的人日学特征，即有关的人日统计因素，如年龄、性别等。游客前来访
5、问的目的，如消遣旅游市场、商务旅游市场等。游客来访的旅行方式，如航空来访者市场、游船来访者市场等。来访游客的活动形式，如团体旅游市场、散客旅游市场等。当站在旅游目的地的立场去划分旅游市场时，通常多是以地理因素为依据。对于微观层次上的旅游企业来说，则更宜依据旅游消费者的某些技术特征对客源市场进行细分。二、论述题3 作为旅游企业的管理人员，你认为应如何去保证和提高本企业的产品质量?【答案】在简明实用的意义上，管理和控制服务产品质量的基本途径一般可从下述几个方面进行考虑:（1）要使员工有做好工作的愿望如果旅游企业的职工不热爱自己的本职工作，缺乏从事旅游服务工作的热情和责任感，要持之以恒地做好接待服务
6、工作几乎是小可能的。旅游企业小仅要在招收新职工时注意他们的职业兴趣和事业心，同时要小断注意加强对现有职工的思想培训工作，培养和激发他们做好工作的愿望。（2）要使员工有做好工作的本领旅游服务人员应当了解的知识范围很广，服务的技术和技能更是做好工作的基本条件。旅游企业要想保证自己的产品质量并在竞争中取胜，就需要在加强对员工进行思想培训的同时，注意不断对其进行业务知识培训和技术技能培训。（3）要有做好服务下作的条件旅游服务的提供往往需要借助某些设施和设备。这些设施设备的质量情况同样也会影响服务产品的质量。没有完好的物质条件，便难以提供高质量的旅游服务产品。（4）要有严格的保障措施主要包括规定健全的服
7、务规范、工作规章，检查及奖惩制度等。服务规范和工作规章的制定是为了使提供服务工作有据可依，以便能够符合和满足服务质量的内部标准。一套严格的检查制度和奖惩制度，对违反服务规范和岗位制度的行为要子以教育和惩处。只有保证服务规范和工作规章的切实执行，服务质量才能落实和提高。4 旅游活动有哪此基本特征?【答案】旅游活动具有以下几个方面的基本特征:（1）旅行与逗留的合成性旅游活动由旅行活动和逗留活动两大部分组成:旅行活动指的是旅游者在其惯常居住地与旅游目的地之间的交通往返，以及在不同旅游目的地之间往来的空间转移活动;逗留活动是指旅游者在旅游目的地停留期间开展的生活和访问活动。（2）异地性旅游活动是人们离
8、开自己的惯常居住地，前往异国他乡开展的旅行和访问活动。换言之，旅游活动的异地性使其有别于人们在惯常居住地的地域范围之内开展各种旅行活动。（3）暂时性旅游者在结束1次全程旅游活动之后，须返回其惯常居住地，而不能在所到访的旅游目的地过久停留甚至转为定居。暂时性是指外来旅游者在旅游接待国的连续停留时间不得超过一年，否则将被视为永久移民或临时移民，而不再纳入来访旅游者的统计范畴。对于国内旅游者在到访地区停留的时限，各国旅游统计中目前多有不同的规定。（4）非移民胜和非就业性旅游活动是出于移民和就业打工目的之外的外出旅行和访问活动。不论是举家搬迁或移民他乡的外出旅行，还是因旨在去异国他乡打工挣钱而发生的旅
9、行行为，都不属于旅游活动的范畴。5 试析旅游资源开发的必要性。【答案】旅游资源开发是指人们为了发挥、改善和提高旅游资源的吸引力而从事的开拓和建设活动。开发工作所强调的是过程，而不是结果。开发是手段，而作为开发的结果，使旅游资源项目得到有效利用则是目的。旅游资源开发的必要性表现在以下几个方面:（1）旅游资源是旅游活动的客体，是一个旅游目的地借以吸引旅游者来访的基础条件就潜在的旅游资源而言，要使其转化成为现实的旅游资源，开发者必须根据该项旅游资源的现存状态以及接待条件的欠缺情况进行必要的初始开发和建设，否则将无法使其转化为现实的旅游资源，无法使其旅游吸引力得到有效发挥。（2）巩固、改善和提高该旅游
10、资源项目的吸引力即便是现实的旅游资源项目，甚至是那些己为旅游业长期利用的旅游景区或景点，也时有必要根据情况的变化进行再生性开发。这种开发工作的直接日的则是为了巩固、改善和提高该旅游资源项日的吸引力。对现实的旅游资源项目也需要不断进行再生性开发的原因在于，作为目的地旅游产品的组成部分，任何旅游景区景点都有其生命周期。（3）旅游资源遵循生命周期规律与一般制造业产品都有其生命周期的情况一样，任何一个以某种旅游吸引因素为核心的旅游环境形成之后，随着时间的发展，都将经历一个先是由“冷”而逐渐变“热”，继而又逐渐由“热”变“冷”的演进过程。对于不同的旅游景区景点来说，这一过程所经历的时间不尽相同，有的可能会很短，有的则可能会很长，这须视具体状况而定。但是从理论上讲，其市场寿命的这一演变过程无论如何迟早总会发生。 一、简述题
