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1、东财市场营销学在线作业三培养顾客忠诚度的任务被称为（）。A.市场营销B.市场管理C.关系营销D.市场经济正确答案:C（）战略的目的是维持战略业务单位的相对市场占有率。这种战略特别适用于强大的现金牛类业务单位。A.发展B.保持C.收割D.放弃正确答案:B（）是指影响企业生存和发展的企业营销管理职能外部的各种因素和力量。A.外部竞争B.市场营销环境C.关系营销D.企业生存空间正确答案:B（）指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别、形成与众不同的特点而采取的战略。A.差别化战略B.差别化管理C.差别化营销D.差别化财务正确答案:A营销流程的三个阶段依次是：（）A.选择价值、提供价值、传播价值B.提
2、供价值、选择价值、沟通价值C.选择价值、交换价值、沟通价值D.沟通价值、选择价值、提供价值正确答案:A市场细分在本质上是按照_进行的。A.购买力差别B.需求差别C.个性差别D.偏好差别正确答案:B营销导向（marketingorientation）是企业在进行市场营销管理的过程中，处理_三者利益关系所持的态度、思想和观念。A.企业、政府和公众B.顾客、社会和内部员工C.企业、顾客和社会D.企业、社会和竞争者正确答案:C_用于探询企业所要研究的问题的一般性质，研究者在研究之初对所欲研究的问题或范围还不很清楚，不能确定到底要研究些什么问题。A.探测性调研B.描述性调研C.因果关系调研D.预测性调研
3、正确答案:A电子购物属于_促销手段A.销售促进B.广告C.直复营销D.在线营销正确答案:C_是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获取其所需所欲之物的一种社会和管理过程。A.销售B.推销C.营销D.交易正确答案:C_是指公司所有的部门都为顾客的利益提供协调一致的服务。A.服务营销B.战略协同C.目标市场D.整合营销正确答案:D（）是根据价目表给顾客以价格折扣的另一种类型。A.折扣定价B.季节折扣C.现金折扣D.折让正确答案:D按可控性来分，影响营销的因素和力量由（）与（）两者构成。A.外部因素和力量、内部因素和力量B.可控因素和力量、不可控因素和力量C.微观因素和力量
4、、宏观因素和力量D.强势因素和力量、弱势因素和力量正确答案:B_营销组织是最常见的营销组织形式。A.地区型B.职能型C.产品型D.顾客市场型正确答案:B（）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A.市场份额分析B.营销费用/销售额分析C.顾客满意度追踪D.财务分析正确答案:C（）认为，实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。A.市场观念B.推销观念C.产品观念D.生产观念正确答案:A_指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别、形成与众不同的特
5、点而采取的战略。A.差别化战略B.差别化管理C.差别化营销D.差别化财务正确答案:A_是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，目的是籍以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。A.品牌B.客户C.商标D.广告正确答案:A在向市场营销导向转变的过程中，一个公司将面临的三种障碍有：_、_、_。A.部门冲突、成本较高、迅速遗忘B.组织的抵制、学习缓慢、迅速遗忘C.部门冲突、学习缓慢、毫无效益D.组织的抵制、成本较高、毫无效益正确答案:B山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化增长方式属于（）A.集团多角
6、化B.同心多角化C.水平多角化D.关联多角化正确答案:A下列属于逆向定价法的特点的有_。A.价格能反映市场需求情况B.有利于加强与中间商的良好关系C.保证中间商的正常利润D.产品迅速向市场渗透E.定价比较灵活正确答案:ABCDE企业采用缓慢渗透战略的假设条件有_。A.市场规模大B.市场上该产品的知名度较高C.市场对价格相当敏感D.有一些潜在的竞争E.市场是不存在竞争正确答案:ABCD公共关系的主要工具包括（）。A.事件B.新闻C.演讲D.公益服务活动E.形象识别媒体正确答案:ABCDE消费品购买的决策过程无论是何种角色的人参与，都可以分为_阶段。A.问题认识B.信息收集C.对可供选择方案评价D.购买决策E.购后行为正确答案:ABCDE企业通过定价来追求的主要目标有_。A.维持企业生存B.当期利润最大化C.当期收入最大化D.产品质量领先E.最大市场份额正确答案:ABCDE
