《奥鹏19年秋季东财《客户关系管理》在线作业一(0004).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《奥鹏19年秋季东财《客户关系管理》在线作业一(0004).doc（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、东财客户关系管理在线作业一下列选项中，（）阶段要完成系统的安装和技术培训的任务。A.CRM流程测试阶段B.业务蓝图的初步确定阶段C.二次开发与确认阶段D.选择CRM产品阶段正确答案:D在现代市场经济条件下，企业能否维持已有顾客群，关键在于它为消费者提供的_A.产品折扣B.产品质量C.售后服务D.顾客让渡价值正确答案:D关系营销完全突破了传统的经验哲学，其核心是_A.与相关利益者建立良好的关系B.与消费者建立良好的关系C.与竞争者建立良好的关系D.与供应商建立良好的关系正确答案:A是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。A.客户满意度B.客户价
2、值C.客户忠诚度D.客户利润率正确答案:BCRM系统主要模型反应了目标客户、主要过程以及_之间的相互关系。A.联系B.功能C.营销D.服务正确答案:B业务蓝图的设计是CRM系统成功实施的关键。这种说法_。A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定正确答案:A在九阶段实施方法中，（）阶段的目的是把原先的前台系统转换到CRM系统。A.切换阶段B.会议室导航阶段C.二次开发与确认阶段D.新系统支持阶段正确答案:A在数据挖掘的分析方法中，()方法通常作为数据挖掘的第一步。A.分类B.估值C.聚集D.预言正确答案:C会议室导航阶段就是根据流程测试的结果来对业务流程进行更改，对最终用户进行培训。这种说
3、法是（）。A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定正确答案:B下列对各种协同方案描述错误的是_。A.在跟踪数据方案中,可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝传递B.在拉近数据仓库和CRM的距离方案中,企业在实施数据仓库和CRM系统时,应当视各自为单独的一方C.在个性化客户关系方案中,个性化客户关系是保持客户忠诚的最好方式之一D.在保持数据最新方案中,要求数据仓库中所储存的信息必定是最新的正确答案:B现代呼叫中心实现对客户数据的跟踪管理，掌握客户的消费习惯，消费心理，提供个性化的服务，让客户更满意。这种说法是_。A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定正确答案:A下列选项中（）
4、是九阶段实施方法中的最后一个阶段。A.切换阶段B.新系统支持阶段C.会议室导航阶段D.二次开发阶段正确答案:B网络分析的基本步骤包括预计每个工作部件所需时间、确认个工作部件间的依赖关系以及_。A.分配工作时间B.分析关键路径C.计算关键路径D.分析依赖关系正确答案:C在如今的信息时代，企业只有提供低成本、标准化的产品和服务才能被客户所接受（）A.错误B.正确正确答案:A在“感觉消费时代”，消费者价值选择的标准是“喜欢”与“不喜欢”。A.错误B.正确正确答案:B项目实施的业绩评价有两个方面：项目管理评价和项目管理过程评价。A.错误B.正确正确答案:B项目评价有两个相互独立的方面，即实施项目的业绩
5、评价和项目得出的成果评价。A.错误B.正确正确答案:B采取单一形式的联盟，是电子商务时代竞争者关系变化的重要表现。（）A.错误B.正确正确答案:A一般来说，客户的忠诚程度与客户和企业交易的时间长短及次数的多少相关，只有忠诚的客户才能长时间、多频度地与企业发生交易。（）A.错误B.正确正确答案:B数据挖掘的功能是用于指定数据挖掘任务要找的模式类型。A.错误B.正确正确答案:B在网络经济时代，扁平型的组织结构将被金字塔型的组织结构所替代。（）A.错误B.正确正确答案:A客户价值图的绘制不是在测评市场感知质量水平和市场感知价格水平的基础上进行的。（）A.错误B.正确正确答案:A客户满意指标（CustomerSatisfactionIndex，CSI）首先是由设在美国密歇根大学商学院的国家质量研究中心发起并研究的一个经济类指数。（）A.错误B.正确正确答案:ACRM的好坏成败主要关系三个方面：使用者、管理者和技术。A.错误B.正确正确答案:A客户的忠诚是一种持续交易的行为，是为促进客户重复购买而产生的（）A.错误B.正确正确答案:B
