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1、2016年西南财经大学统计学院803管理学考研导师圈定必考题汇编及答案一、名词辨析1 德尔菲技术【答案】德尔菲技术是兰德公司提出的，用于听取专家对某一问题的意见。运用这一方法的步骤是:根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家; 将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料; 管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论:否则，管理者分头与专家联络:如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。 2 组织设计【答案】组织设计是指以组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作。组织设计是管
2、理者做出明确的组织选择的过程，在进行组织设计时，没有一个最优的组织设计方案，而是要根据不同环境情况予以选择，组织设计结果直接影响组织管理效率的高低。组织设计主要有以下几个基本原则:劳动分工原则; 部门化原则; 指挥链原则; 管理幅度原则; 集权与分权原则; 正规化原则。 3 弹性福利计划【答案】弹性福利计划是一种有别于传统固定式福利的新员工福利制度，又称为“自助餐式的福利”，即员工可以从企业所提供的一份列有各种福利项目的“菜单”中自由选择其所需要的福利。弹性福利制强调让员工依照自己的需求从企业所提供的福利项目中来选择组合属于自己的一套福利“套餐”。每一个员工都有自己“专属的”福利组合。弹性福利
3、制非常强调员工参与的过程，希望从别人的角度来了解他人的需要。但事实上，实施弹性福利制的企业，并不会让员工毫无限制地挑选福利措施，通常公司都会根据员工的薪水、年资或家眷等因素来设定每一个员工所拥有的福利限额。而在福利清单在所列出的福利项目都会附一个金额，员工只能在自己的限额内购买喜欢的福利。 二、简答题4 简述组织文化的结构与内容。【答案】（1）组织文化的定义组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。（2）组织文化的结构组织文化有三个层次结构，即潜层次、表层和显现层三层。潜层次的精神层。指组织文化
4、中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德观念等。表层的制度系统。又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度，道德规范和员工行为准则的总和，也包括组织休内的分工协作关系的组织结构。它是组织文化核心层（内隐部分）与显现层的中间层，是由虚体文化（意识形态）向实体文化转化的中介。显现层的组织文化载体。又称物质层，是指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，既包括组织整个物质的和精神的活动过程、组织行为、组织体产出等外在表现形式，也包括组织实体性的文化设备、设施等。显现层是组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分。（3）组织文化
5、的内容从最能体现组织文化特征的核心内容来看，组织文化包括组织价值观、组织精神、伦理规范以及组织素养等。组织的价值观。指组织内部管理层和全体成员对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。它包括组织存在的意义和目的、组织中各项规章制度的必要性与作用、组织中各层级和各部的各种不同岗位上的人们的行为与组织利益之间的关系等。组织精神。指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。组织精神是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心，反映了组织成员对组织特征、形象、地位等的理解和认同，也包含了对组织未来发展和命运所抱有的理想和希望。伦
6、理规范。指从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为。它既体现组织自下而上环境中社会文化的一般性要求，又体现着本组织各项管理的特殊需求。 5 什么是企业文化? 其功能是什么?【答案】（1）企业文化的定义企业文化是企业成员广泛接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则和行为方式。（2）企业文化的功能行为导向功能制度结构通过权力与利益的分配决定了不同参与者类群在企业活动中的行为，层级结构主要借助运用行政权力的指挥和控制直接规范个体在参与企业活动中的选择，企业文化则通过价值观念与行为准则的形成引导企业成员选择符合企业利益的行为方向。根据西蒙的观点
7、，人的决策受到价值前提和事实前提的影响。前者与决策所须依循的价值准则以及行动所需达到的目标有关，后者则与决策制定以及实施时的活动环境有关。企业文化正是通过影响个人决策的价值前提来发挥作用的。行为激励功能根据行为科学的理论，人的行为是由动机导向的，动机则是由需要决定的。人们不仅在不同时期存在不同需要，而且在特定时点也通常会感觉到不同需要的存在，不过这些需要和要求得到满足的迫切程度是不同的。需要和要求得到满足的迫切程度的小同决定了小同需要在小同或相同时期对人的行为的影响程度小同。需要和要求得到满足程度的迫切性不仅取决于需要的客观性，而且受到周围环境对特定需要应否满足或应被满足程度的认识和态度的影响
8、。企业文化正是通过树立某种价值观或创造一定的氛围，影响甚至改变人们对不同需要和要求得到满足的迫切程度来影响或引导员工表现出符合企业需要的行为的。行为协调功能企业活动目标的达成需要整合不同员工在企业生产经营活动过程中不同时空的不同努力。层级结构通过指挥和命令直接安排员工的活动并在活动中对这些成员的具体行动进行监督和控制以保证员工行为之间以及员下行为与企业亡划与目标要求的相互一致性，企业文化则借助同一价值观和同一系列行为准则的影响来使员工在不同时空的行为趋向相互协调。 6 简述计划与决策的区别与联系。【答案】决策与计划是两个既相互区别又相互联系的概念。说它们是相互区别的，因为这两项工作需要解决的问
9、题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。我们是从“管理的首要工作”这个意义上来把握决策的内涵的。任何组织在任何时期为了表现其社会存在，必须从事某种为社会所需要的活动。在从事这项活动之前，组织当然必须首先对活动的方向和方式进行选择; 计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。但计划与决策又是相互联系的，这是因为:（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为n 一划的任务安排提供了依据，亡划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。（2）在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可
10、分割地交织在一起的。决策制定过程中，不论是对内部能力优势或劣势的分析，还是在方案选择时关于各方案执行效果或要求的评价，实际上都已经开始孕育着决策的实施计划。反过来，计划的编制过程，既是决策的组织落实过程，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。无法落实的决策，或者说决策选择的活动中某些任务的无法安排，必然导致决策一定程度的调整。 三、论述题7 组织中的信息管理工作通常包括哪些环节? 每个环节的内容与特征各是什么?【答案】组织中的信息管理工作通常包括信息采集、信息加工、信息存储、信息传播、信息利用、信息反馈等六个环节。（1）信息的采集信息采集是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。衡量信息采集工作质量的惟一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用，判断信息是否有用则要看信息是否具有有用信息的各种特征即高质量、及时和完全。为了使信息的采集富有成效，管理者必须做好以下各项工作:明确采集的目的; 界定采集的范围; 选择信息源。一、名词辨析
