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1、25表 3：员工工作表现 /贡献评估表（非管理人员用）被评价者个人资料：姓名： 性别： 年龄： 部门：评估日期： 任职时间： 职位：评价标准和操作说明：请在适当的栏内填写等级对应的字母。A.（10 分） 出色，绩效特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求B. （8 分） 优良，工作绩效经常超出本职位常规标准要求C. （6 分） 可接受，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求D. （4 分） 需改进，工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求E. （2 分） 不良，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求N. 此项目不适用于此人评分等级工 作 相 关 标准 评 价 因 素 描 述 自
2、我评价 主管评价1. 表现出维护组织利益与形象的具体行为2. 乐意接纳额外的任务和必要的加班3. 肯为工作结果承担责任工作责任感4. 保持良好的出勤记录，没有不合理缺席1. 倾听客户问题，努力发现、理解客户需求2. 合乎组织规则地满足客户需求，提供清晰、完整的答案3. 提供额外的帮助客 户 （ 包 括组 织 内 部 的服 务 对 象 ）服 务 意 识 4. 以愉悦和友善的态度提供服务1. 服从上级指示2. 遵守规章制度和业务规程3. 为后续的工作提供最大的便利工作品质4. 在无监督情况下保持工作质量的稳定1. 准时完成工作任务2. 根据需要主动调整和加快进度工作效率3. 能在规则允许范围内改进
3、方法以提高效率1. 具备良好的理解能力，很好地理解工作任务需求2. 具备良好的发现和解决问题能力，及时发现问题，找出问题的原因，采取有效的措施解决问题3. 能根据当前工作的特点，对现有的方法和技术做出灵活的运用，并创造性地提出新的方法工作技能4. 具备必要的业务工作知识、技能和方法，能独立完成本岗位的工作1. 愿意与他人分享经验和观点2. 采用合适的方式表达不同意见3. 与同事和协作部门保持良好的合作关系4. 参与和支持团队工作，推进团队目标的达成团队合作5. 能为团队利益做出个人的牺牲26评分等级工 作 相 关 标准 评 价 因 素 描 述 自我评价 主管评价1. 对自己的能力和判断有信心，愿意尝试有挑战性的工作任务2. 经常对自己提出新的要求和目标，愿意承担更大的责任3. 有清晰的个人的发展计划和培训需求4. 以积极态度接受与工作有关的培训个人发展5. 安排利用个人时间以提高专业技能工 作 相 关 标 准 该 分 项 平 均 得 分 等 级工 作 责 任 感客 户 服 务 意 识工 作 品 质工 作 效 率工 作 技 能团 队 合 作个 人 发 展工作绩效整体评估主要工作改善建议（个人填写）工作期望（主管填写）上级主管审核意见签名：
