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1、. . . .办公形象管理办法（修订）第一章 总则第一条 目的：为建立井然有序、和谐舒适的办公环境，严格办公纪律和规范员工行为，维护企业统一形象，并从内部每个细节开始打造*品牌形象和企业文化，特制定本管理办法。第二条 适用范围：*企业全体人员。第二章 仪容仪表第三条 办公着装要求（一）冬季（10月1日-次年4月30日）着装要求：1、男性员工着装要求：（1）在上班期间统一着臧青色、黑色西服套装和白色衬衣（有领）。（2）领带。颜色及佩带不作限制，若佩带必须严格按照标准会务礼仪式样进行。（3）皮带：必须是与黑色西裤配套的标准皮带，颜色以黑色、棕黑色、深灰色为准。（4）皮鞋：为黑色、深灰色。（5）袜子
2、：黑色、深蓝色或深灰色。（6）寒冷季节可着大衣或风衣，但里面的服装穿戴同上。（7）不得佩带耳环和鲜艳、庞大的首饰。（8）颈部可着围巾。（9）着西服时，里面之衬衣必须放入西裤内。1、女性员工着装要求：（1）在上班期间统一着臧青色、黑色西服套装或套裙（长度在膝盖含至脚跟），白色衬衣。（2）皮鞋：为黑色、深灰色的高跟、中跟、平跟皮鞋。（3）袜子：应着肉色丝袜，袜头不得露出裙脚、裤脚，袜子裸露在外的部分不得有破洞。（4）可着大衣或风衣，但里面的服装同上。（5）不得佩带耳环和鲜艳、庞大的首饰。（6）头发盖过肩的应把头发扎起来，不允许披发。（7）颈部可着方巾和围巾。（8）腰间皮带不得过于宽大和鲜艳，不得佩
3、带修饰含义较浓的类布、绳、皮带。（二）夏季（5月1日-9月30日）着装要求：1、男性员工着装要求：（1）在上班期间统一着臧青色、黑色西裤和白色衬衣（有领），衬衣下角必须放入西裤内。（2）领带：颜色及佩带不作限制，若佩带必须严格按照标准会务礼仪式样佩带。（3）皮带：必须是与黑色西裤配套的标准皮带，颜色以黑色、棕黑色、深灰色为准。（4）皮鞋：黑色、深灰色正装及休闲皮鞋。（5）袜子：黑色、深蓝色或深灰色的袜子。（6）不允许佩带耳环和过于鲜艳、庞大的首饰。 2、女性员工着装要求：（1）在上班期间统一着臧青色、黑色西服套装或套裙（长度在膝盖含至脚跟），白色衬衣套黑色、臧青色、黑色齐膝（长度在膝盖含至脚跟
4、）短裙。不得着露脐装、不得着未超过膝盖之短裤或短裙。（2）皮鞋：黑色、深灰色的高跟、中跟、平跟皮鞋、凉鞋（露出的脚趾甲不得涂抹与肉色不同的色系色料）。（3）袜子：着肉色丝袜，袜头不得露出裙脚、裤脚，袜子裸露在外的部分不得有破洞。（4）首饰：不得佩带过于鲜艳、庞大的。（5）头发：头发盖过肩的应把头发扎起来，不允许披发。（6）颈部可着方巾和围巾。（7）腰间皮带不得过于宽大和鲜艳，不提倡佩带装饰含义较浓的修饰类布、绳、皮带。 （三）其他规定：1、任何人不得着中山装、夹克之类服装，也不得上装西服，下装为其它色系和面料的裤子或裙子，不得着牛仔裤。2、男员工不得着短裤（包括西装短裤）、背心或者赤膊进入工作
5、、办公区域。女员工不得着超短裙（即裙摆未盖过膝盖）或短裤或吊带裙。 3、男、女员工严禁穿拖鞋、胶鞋、布鞋、木鞋或木屐以及无后带的鞋子或其它规定以外的鞋类上岗（特殊时间如脚伤治疗期间经机构总经理批准即可）。4、服装应做到干净、整齐、笔挺，上装与下装衣服的颜色、质地应相同。5、衬衣纽扣除第一颗领扣外可以不扣外，以下全部扣齐。不得卷起袖子和裤脚（指超过所穿的袜子上缘）。6、服装配饰除公司铭牌外不得显露个人物品，如纪念章、胸针、胸花等公司规定外的饰物。工装衣袋内不得多装物品，以免显得鼓起。7、衣物应经常换洗，不得有污迹，衣领、袖口等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象。8、所有员工（包括门店、分店员工）在上
6、班时间内均须按以上要求着装。9、有特殊着装规定的按相关规定严格执行（如设计师着装）。10、特殊情况不按规定着装者，需经机构总经理批准。总部各中心员工须经总部行政中心总监审核批准。第四条 着装违规处理：一、对于未按要求着装者，按基层10分/次、中层20分/次、中高层30分/次、高层40分/次的标准予以处罚。二、如下属未按要求着装，直接上级负连带管理责任，具体为：主管级（含）以下员工未按要求着装，按5分/次/人的标准处罚其直接上级。经理级员工未按要求着装，按10分/次/人的标准处罚其直接上级。高级经理（含）以上级员工未按要求着装，按20/次/人的标准处罚其直接上级。第五条 工作牌佩带要求：一、所有
7、员工在上班时间内必须无条件的佩带工作牌。二、工作牌必须佩带在左胸心脏上方，不得佩带在其他任何地方。穿风衣或大衣的员工应同样将工牌佩带在西服左胸心脏上方。第六条 工作牌佩带违规处理一、未佩带工作牌或佩带不规范，则按基层10分/次、中层15分/次、中高层20分/次、高层30分/次的标准予以处罚。二、如下属未按要求佩带工作牌，直接上级负连带管理责任，具体为：主管级（含）以下员工未按要求佩带工作牌，按5分/次/人的标准处罚其直接上级。经理级员工未按要求佩带工作牌，按10分/次/人的标准处罚其直接上级。高级经理（含）以上级员工未按要求佩带工作牌，按15分/次/人的标准处罚其直接上级。第三章 办公礼仪第七
8、条 个人形象一、头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑和油腻。男员工不得光头、烫发、染发，女员工长发不得散乱，不得留怪异的发型。蓄留长发的男员工，请注意卫生和整齐。二、指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工手、脚指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。三、胡须：蓄留胡须的男员工，请注意卫生和时常整理。四、口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。五、化妆：女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。六、配饰物：饰物指手链、项链、耳环、胸针、领带夹、发饰等。配戴饰物不能太抢眼、夸张。七、特别说明：设计师的形象可职业化，按以上条款要求进行，但绝对不能影响公
9、司形象。第八条 站姿一、男士：基本站姿应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽。身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后。站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。二、女士：基本站姿应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开。禁忌：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。第九条 坐姿一、应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。二、正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可。三、交谈时，不可身靠座位背部。要移动
10、椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐，离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。第十条 通道行为一、上下楼梯时，应遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。二、在通道、走廊行走时，要放轻脚步。应遵循右侧通行的原则，主动给客户和女性、孕妇、老人、残疾人让路。三、公司内与同事相遇应相互问候礼或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进行问候或点头行礼。第十一条 出入房间出入房间时候，无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间，无人时不得进入。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机
11、会。而且要说：“对不起，打扰一下”。第十二条 员工处理公务完毕或因故中断正在处理的事宜，应立即整理完毕与该项公务有关的文件 、档案、资料、草稿纸后，再开始第二项工作。第十三条 未经允许，不得乱拿、乱翻他人物品。借用的公用工具、用品书籍、报纸等，用后立即归还或放回原处。第十四条 办公区域内行走要轻，不得跑动、嬉笑、打闹。第十五条 电话礼仪一、接听来电1、来电必须在第二声铃响之后迅速接起，先主动报出公司或部门的名称，问候对方并自报单位、姓名并确认对方。如“您好！*公司”、“请问有什么事？”、“请问您找谁？”若一时抽不出空来，电话铃响了四声以上，拿起电话应先向对方道歉“对不起，让您久等了”。2、拿起
12、电话首先问候，随即报出公司名称，例：“您好！*公司”。3、未能听清对方讲话，应致歉，并请对方重复。4、接听电话时，使用电话的人员应备好纸、笔、电话记录本等，以便记录。5、通话完毕，等对方挂断后，自己再轻轻放下，以示礼貌。6、对方要通话的人不在时，应主动询问对方是否需要留言，如有需要，请详细记录并转送当事人。如果对方要找的人就在旁边，“请稍等，我请他（她）接电话”。如果对方要找的人在其他办公室“对不起，他（她）不在这个办公室，请稍等，我帮您找一下”。若办公室距离较远，“麻烦您打另一个电话XXX。”或“不好意思，他（她）现在在开会，请问我可以帮您吗？”，或“对不起，XX先生（女士/小姐）现在不在，
13、如有什么事能否替您转告或留言？”，如果需要留言应清晰地记好姓名、单位、回电号码和留言内容。7、对方打错电话，要礼貌的解释：“对不起，您打错了”。或向对方提出可供选择的建议。8、对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。二、拨打电话：1、打电话前要清楚自己的目的，事情较多应有电话提纲，通话时应询问对方是否有时间或是否方便。2、拨通后问候对方、并告知自己的单位（部门）、姓名。如“您好！我是*公司XX部、麻烦你帮我找一下先生（女士/小姐），好吗？”。如果你要找的人不在，你应该把联系电话号码告诉给对方接电话的人，方便的
14、时候请要找的人回电，或者自己在适当的时间再打电话。3、拨错号码时：“对不起，我拨错了号码”。三、处理投诉电话：1、态度始终要平和，注意倾听对方陈诉，并做好记录，尽量不要打断对方。2、适时得体地向对方表示必要的歉意、同情、关注和理解。3、澄清事实，抓住重点，询问对方要求，作好解释、引导工作，增强对方信任感。4、能解决的问题应及时解决，对未经核实的问题，不要贸然作出答复，要为问题的解决留有余地。四、接、打要求：1、接听、拨打电话，声音应清晰、悦耳，请尽量使用普通话。2、通话时姿态要端正，态度和善、语言文明、语速适中、语气亲切、要有微笑的心态。3、通话时注意倾听，不能随意打断他人，不能吃东西、喝饮料
15、。通话应简洁明了。4、通话中应经常使用对方称呼（姓氏、职位等），并及时回应对方（例如简洁的重复对方的话，表示积极的倾听等）。5、要保持心态的良好，不冲动、不任性、不急燥、不情绪化，面对刁难和异议要有平常心。6、无论接打电话时，不到迫不得已，不要说“你觉得多长时间，多少钱合适”之类的抛掉主动权的话。7、工作时间原则上不能接打私人电话，必要时接打私人电话应使用手机，并且时间以不超过三分钟为限。8、通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。9、进入办公楼内以后，手机应调整为静音模式或振动模式。10、参加会议应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听。11、通话时有电话要接听，需征得对方同意，用最简捷明快的方式结束谈话。12、办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。第十六条 接待礼仪一、接待客户1、客人进入公司后，首先问候“您好”，然后询问客人需要什么帮助。2、如遇推销和找错地方的人，应耐心，并做到彬彬有礼请其离开。3、事先预约的客户，询问其预约的员工后，安排其在指定区域等待。然后通知相应人员进
