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1、 新疆和静天山水泥有限责任公司人文关怀和心理疏导工作在企业的实践摘要：随着社会主义市场经济的深入发展，社会分化程度加大、利益格局深入调整，人们的工作和生活节奏明显加快，由此导致人们生活和工作压力增大，各种心理障碍和精神疾病大幅增加，由此引发的社会问题也日益突出。因此，缓解人的心理压力、促进人的心理健康、实现人的心理和谐，已经成为加强和改进思想政治工作、维护团结稳定、促进社会和谐的重大课题。关键词：加强人文关怀和心理疏导的研究，在加强和改善思想政治工作方面不断注入新的内容及方法，让广大管理者在工作中坚持以人为本，更多的注重人文关怀和心理疏导，真正做到关心人、爱护人、尊重人，以情感人，以理服人，以
2、实实在在的工作解决实际问题，确保思想工作卓有成效。引 言改革开放36年以来，我国的经济体制和社会结构发生了巨大的变革，企业的利益格局和员工的思想观念也发生了巨大的变化。急剧的社会变迁和企业快强节奏的工作方式形成，带来的是员工心理问题急剧增多，由此而引发的矛盾日益突出，给企业思想政治工作带来了严峻的挑战。在社会变迁和企业变革过程中，导致员工心理问题出现和增加的原因是多方面的，主要有：知识更新和岗位竞争的紧迫感增加。工作节奏的紧张感增加。利益分配的不平等感增加。企业文化价值的差异感增加。家庭生活压力感增加。对健康的渴求与怕患病的担忧感增加。上述六方面心理问题的存在，必然会反应到员工日常的工作、学习
3、、生活、社交等各个方面，并对企业的工作效率、环境稳定与和谐发展带来负面的影响。因此，在企业思想政治工作中加强人文关怀和心理疏导，既是新时期企业思想政治工作面临的重要课题，又是当前加强企业思想政治工作的迫切要求，更是企业思想政治工作者的一种历史责任。一、人文关怀和心理疏导的内涵及其与思想政治工作的关系 人文关怀和心理疏导对促进社会和谐的重要作用，最突出的表现就是它能帮助人们形成心理和谐。中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定指出：“注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。”由此可见，构建和谐社会除了要加强社会建设与管理
4、，努力化解社会矛盾，还要加强对人们的心理健康教育，解决人的心理不和谐问题。人文关怀，它强调人的价值、人的尊严和人格完整。人文主义的形态几经变迁，其核心却基本保持了稳定，那就是承认人是目的的，肯定人性的价值、意义和人的主体性。如果说关心群众生活是偏重于人民物质生活需求的话，那么人文关怀更偏重于当代人民精神生活的需求，即价值观念的构建，情感变化的趋向和心灵世界的疏通。 心理疏导，从医学角度来讲，它是一种治疗心理疾病和精神障碍的疗法。心理疏导疗法是医务人员在与患者诊疗交往过程中产生良好影响，对患者阻塞的病理心理状态进行疏通引导，使之畅通无阻，从而达到治疗和预防疾病，促进身心健康的一种治疗方法。中医早
5、有“心病还需心药治”的说法，疏导疗法也可称为“排泄法”。心理疏导从思想政治工作角度来讲，它体现的是科学发展和以人为本的精神理念，就是运用语言和非语言的交流，通过解释、说明、支持、理解等来影响对方的心理状态，来改变对方的认知、信念、情感、态度和行为。心理疏导的过程，就是不断消除内心不和谐因素，有效增加内心和谐，最大限度创造和谐心理的过程。人文关怀侧重于满足人们多层次、多方面的感受和需求，心理疏导则侧重于解决人们的心理障碍问题。而思想政治工作，是以思想灌输和理论武装为基本途径，注重提高人民群众的思想政治觉悟，是党的优良传统和政治优势。企业思想政治工作将人文关怀和心理疏导结合起来，贴近实际，贴近员工
6、，充分尊重他们的个性特点和心理诉求，重在解决他们内心的实际困惑，在这个基础上，施之以正面的教育和引导，才能真正实现思想政治工作成效和价值的最大化。二、注重人文关怀和心理疏导，是思想政治工作坚持以人为本的集中体现在现代社会里，企业之间的竞争日益激烈，员工之间的关系也愈见微妙，这就给我们的思想工作者提出了新的要求。在创建和谐社会、确保企业可持续性发展的大背景下，我们重点提出把人文关怀和心理疏导注入到思想政治活动中，运用灵活多样的形式，对员工的内心活动做细致、认真的解读和引导，才能解决员工思想上的问题。众所周知，2008年5月12日的四川汶川大地震，2013年4月20日的雅安地震，在地震发生后，党中
7、央和国务院领导及时赶到灾区指挥抗震救灾，人民解放军、武警部队、卫生医疗队、心理咨询专家、抗震救灾志愿者等纷纷前往灾区参加救灾，大家都知道，灾情就是命令，时间就是生命，都奋不顾身的抢救废墟下受伤的群众，创造了震撼人心的奇迹。一方有难八方支援，全国人民和全世界华人以及友好国家都为灾区人民献出自己的爱心，帮助灾区人民消除灾难带来的阴影，树立重建美好家园的信心，这充分显示了人文关怀和心理疏导的巨大力量。对我们企业的思想工作者而言，如何关注员工个人成长，营造和谐温暖的人文环境，也是一个新课题。就企业而言，关注了员工的生存状况，就关注了企业的发展大计；提高了员工幸福、健康、和谐、高效工作的指数，不仅仅是企
8、业健康生存的保证，也是减轻员工各方面压力的最好途径。三、注重人文关怀和心理疏导，能够提升人的综合素质，实现人的全面发展为什么要注重人文关怀和心理疏导呢？医学心理学研究表明，心理问题是由长期的精神紧张压力、反复的心理刺激及复杂的恶劣情绪逐渐影响而形成的，如果得不到及时疏导和化解，日积月累，就会造成心理障碍、心理失控甚至心理危机。在社会发展中，人作为自然属性的人，就会产生物质需求；作为社会属性的人，就会产生精神需求。一个人的精神世界由科学、艺术、人文组成。科学给人以智慧和理性；艺术给人以情趣和感性；人文给人以关爱和悟性。在一个人的精神世界里，科学、艺术、人文三者缺一不可，其中，更重要的是人文。因为
9、人文是对人的社会主体地位的肯定和尊重，是对人的生存质量的关怀，是对人性解放和自由追求的认同。提升人的综合素质，实现人的全面发展，包括人的生活需求、精神需求和发展需求。其中，生活上的富裕是基础，精神上的愉悦是质量，发展上的有为是根本，身心上的健康是目标。人文关怀关注着人的物质、精神和发展中的需求，心理疏导关注着人在生活发展中心理障碍和心理问题的解决。人文关怀和心理疏导通过二者的互为作用过程，把解决人的物质需求、精神需求和发展需求有机地统一起来，实现了人的生活质量的全面提升，人的综合素质的全面提高，人的可持续发展的全面实现；通过专业的心理疏导，解决人们在社会生活中出现的心理困惑，减少焦虑、抑郁、恐
10、慌及其他不良心理状态，以良好的心理状态应对各种压力。四、建立健全人文关怀和心理疏导机制，要遵循以人为本、有效平衡、合理激励的原则，要着重从以下几个方面作出努力1、以人为本，关注员工的个人感受和需求，营造和谐温暖的人文环境。人的感受和需求是多层次、多方面的，除物质需求外，还有政治需求、文化需求等；除安全感外，还有满足感、自豪感和成就感等。特别是当人们的生存需要得到满足之后，自我发展、自我实现的愿望就会日趋强烈。要高度重视员工主体感受上是否满意、是否赞成、是否高兴的情绪反应，充分关注每一个人自身成长与发展的需要，关注人的理想、信念和情感，努力创造让每个人都能够根据自己的选择发挥聪明才智的环境，使人
11、人都有平等创业和凭借自身能力改变处境的机会，促进人的个性、才智和潜能的充分实现。要引导人们加强自身修养，提高精神境界，完善自我人格，根据自己的实际情况确定志向和目标，从劳动、从付出、从自己的创造和对社会与别人的关爱中获得幸福。要引导人们把个人发展与国家的发展、民族的发展，把自身价值的实现与他人价值的实现、社会价值的实现有机统一起来，在为祖国和民族的奋斗中实现自身的价值。要把解决思想问题同解决实际问题结合起来，针对群众最关心、最直接、最现实的利益问题，切实做好就业、收入分配、社会保障、看病、子女上学、安全生产、社会治安等方面的工作，减少员工正常生存和发展的后顾之忧，最大限度地消除引发员工心理失衡
12、的外部诱因，为培育员工全面发展而营造和谐温暖的人文环境。2、有效平衡，帮助员工建立良好心态和健康心理，激发员工的工作热情。作为企业的思想工作者或管理者，首先应当依据自己对员工的了解，判断那些有困难的员工属于哪种或哪几种类型的失衡状态，然后运用不同的方法，进行心理疏导和情感教育。值得注意的是，现代企业中的员工，往往置身于多重压力下，他们对一件事情的心理反应很可能是相当复杂和含混的。我们的思想政治工作者和管理者在运用疏导方法平衡员工心理问题时，不能仅仅以一种简单的、一元的思维来体察员工的内心，而应当仔细地分析造成某种不良心态的各方面原因。如果员工的失衡是偏向于精神方面的因素，在进行心理疏导的时候，
13、首先应该充分给予员工表达想法、袒露情感的机会和空间。这样，员工在经过了一个发泄不良情绪、释放压力的过程之后，接受疏导时就会比较冷静。在员工倾诉内心的时候，各级管理者应当尽可能地去尊重和理解员工，同时开诚布公地表达自己的看法和建议。在进行心理疏导的同时，能够积极地与员工建立一种相互信赖、相互鼓励的关系，从而帮助员工树立正确的世界观。如果员工的失衡是偏向于物质方面的因素，思想工作者和管理者就应当把疏导的重点放在帮助员工建立正确的价值观上，帮助员工认识到什么是合理的物质追求、什么是不合理的物质追求，以及如何正确地看待物质与人生的关系。同时，对员工的实际困难和合理的需求，一方面要协调和帮助解决，一方面
14、要结合本企业的文化和现状，以具体的事例和榜样来教育和引导员工，帮助员工改正自己的不良心态，达到内心的平衡。通过心理疏导和思想教育，使员工心态、心理得到有效平衡，以饱满的热情投入工作之中。3、合理激励，激发员工的精神与物质欲望，推动企业和员工共同和谐发展。人在工作中的表现取决于三大因素：利益、信念和心理状态。在这三要素中，利益是基础性的。在现代工业管理中，物质激励和精神鼓励仍是一种重要手段，也是思想政治工作者不可忽视的问题。根据马斯洛的需要层次理论，人在世界上生活，会产生五个方面的需要，分别是：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要以及自我实现的需要。这五种需要从低到高排列，只有在前一需
15、要得到满足的时候，才会产生后一个需要；在前一个需要得到充分满足后，后面的需要才会显示出激励的作用。虽然我们一再强调心理疏导具有安抚不良情绪、平衡身心的作用，但我们的目的并不是要让员工就此无欲无求、安于现状，相反，我们是希望通过剔除员工对工作和生活的负面情绪和思想，来提升他们对自身业已获得的东西的满意度，从而进一步激发他们追求更高层次需要的信心和欲望。因此，我们的思想工作者和管理者在进行心理疏导的时候，应当意识到，在关怀员工、平衡员工心理的同时，更重要的是要把一种前瞻性的眼光和理念注入到员工的思维中去。让员工意识到纠缠于眼前琐碎得失“无意义”，从而把更加具有价值的东西展现给员工，帮助员工抑制对低
16、层次需要的执迷，向更高层次的需要前进。五、人文关怀和心理疏导能够落实科学发展观，推进企业的和谐发展。社会发展离不开人，企业的发展更需要发挥员工的积极因素。在企业管理中注重人文关怀和心理疏导，通过缓解员工的心理压力，解决员工的心理问题，调整员工的不良情绪，提升员工的积极心态，进而提高企业的运行效率，实现企业的科学发展，也是当前需要重点关注的课题。在企业内部，员工的心理问题一般由过度竞争、过度劳累造成的过度压力，以及长期单一乏味的工作造成的厌倦情绪引起。不管是过度压力，还是厌倦情绪，都会影响到员工的心理和行为。解决这些问题同样离不开人文关怀和心理疏导。在企业管理中落实人文关怀和心理疏导，首先要关注好员工基本利益的实现，解决好员工的生存问题，解除员工的后顾之忧，提高员工的生活质量；其次要加强企业文化建设，营造积极向上的文化氛围，激励员工奋发有为的精神风貌；第三要理顺好企业内部的人际关系，形成企业内部学会宽容、懂得尊重、常怀感恩的人文氛围；提高员工的
