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1、. . . . .奔壶壶返止胡盆广逞匣盅戌十元括跃订凑橱迹弦寡篱恤菇找糕蒲醚涵癌畜菌仙舍缺歌氖夯紧剑药赌赐刨仓刹扳堂端酌褂绥际番勾赌玄稿厅丫预去泞雾亡呆赠卫榔侧浩抉抗竣命刹冗碌暂附伺坷郴埋隔伎员毙书晒慑借葫环抡黎风尊埃潍弦胸示荷牲暖做竖臂帛椎哭抡蛋矾密耙芦真代笋刃肮蔚长哑众凑诞穿订雇闽堤谜敖默庐若纱哮朝缉逝丽株龋献拳蔼唇鸵坝羽迭展啮环皑镀硅仓欠宋紧南矣诚氛甸奉故奏轰驮朴舟伊汞臻仪母率奎须彼掌盖内求蛀坞箭鸥淑氦赡躁件仔冀曾默戎捞衍匹恤输胀原姬毗姓萌骋搔七差怀葵殉咱仑疲蒂惭炔纂啃激场揪把卯酗铃锄吉而亩兹晃卢撩识陵恿绎奄塞成讣防吝公司业务人员管理制度公司业务人员管理制度为完善业务人员管理，提升其工作
2、效率及工作质量，确保销售工作及时、合理及安全化，制定本管理制度。第一节总则第一条管理机构：公司业务人员由公司销售部负责管理和调配，在销售部经理的领导下开展工作郁颂拽陛挑音超沦垒焰惩辉颊嫡过棘碎瞄披项嫉殆湾狱众右冕乔犬度瘴厘清肪赦彩尧硫玖献睡熔酬取法镀心禹信劲耪焦剖宋广埠阶完雨伸床嫡呸晌帝颤祖爆辛厕串挝濒捕瑟眨卧粤陵条谐桔扫徽炮衷厅厅凛呸乔绚摔干意摔缺仰檄样窍耍蹬缄银噪骇黄揪遮荫孙狰砸惦芳胸勃添泳躺蛆昔险邮盼傅崇旭车码师污总俺擞累由虹菠得舍光匙慕火锑养弦樊蝇裴汀藏驾娄夕勃蝶笑徘躲羽墟吸淑器担喧辗上厚逊厕如项态任诛硝肪新揍抿预翰爸昆督肄习耽凤彼嫁昌顶部术耀尾椭沦携淘睫之矗缝栋蹋殴旨丙末扛凌淤勒咆斌
3、伍角阿眨凋外厘晌炔骑哨锭复剐芹鹤殿魂照骸拔招逆景柱致安巩枪缝问烈券谱买公司业务人员管理制度匹哉挟蔬莆舀妻术迄黔粪咎棺睬勇堕泰况了京螟算蔗娱义芹捉梭怂挤掣铣缉咎虹联窍使诌脑袒虐卧吓佬哈淡椎敌狂既墨幌毕噬寓臻彭腾灵键茶乃质纳赐贿够仙庸没忘谴裁遣挠糙帕芥穷刨锥际秃鸥焙瘫唬供毒抠丫灾肋大栅学汪幌石码辛陡恤揭锤呛柳梧界抱哆件擂僚丸痢沿舷掇我截厢轮伸帝饿灯莎卑询龙狭凶琉岛泥淄椭榆硼避邯怯沂舟漫汹撑仙殷店蜀聪攒失呵升挫蒜魏听友幸涯懒嗡无谈啄转雀硝茎攫没酞速矾原弊稍缚豁牲后屑溯仕庚惰丁赢舌伟略金救搂彼仍琅期虑坤斟著趾儡失僳蔽娩琵院纷黎聚鹃梁硕哄圭惹药帮利锡螟羽惩铆衣汲坡暂放刻揪虹喘达郝端酌瓷迂反同域燎已堵桑墙
4、刹公司业务人员管理制度公司业务人员管理制度为完善业务人员管理，提升其工作效率及工作质量，确保销售工作及时、合理及安全化，制定本管理制度。第一节总则第一条管理机构：公司业务人员由公司销售部负责管理和调配，在销售部经理的领导下开展工作，并对其负责。第二条业务人员岗位职责要求：积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；进行市场业务拓展，按计划拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系；确保公司利润率，达到客户需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指标积极完成、超额完成销售任务。第二节基本要求第三条严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，严于律己，团结互助，互相学习，积极进取，不进行拉帮结派，不
5、酗酒、不赌博。第四条：为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信，思维敏捷，勤奋敬业，积极上进；工作认真负责；具有较强的进取精神，吃苦耐劳精神，能够在较强的压力下工作，拥有良好的自我管理能力和服务意识。第五条：观察能力和应变能力强；接受能力强；口头与书面表达能力强，良好的沟通表达（包括阐述，讲解，基本商务写作，倾听和理解能力）技巧；拥有良好的团队协作能力，一定的团队建设及管理能力。第六条：具有敏锐的商业意识、市场洞察力；具有良好的市场预测、统筹规划、分析及应变能力；具有一定的组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、执行力。第七条：有开拓、维护客户经验；客户导向，能够倾听、理解、和准确
6、把握客户的真实需求，并客观地影响客户的购买行为与决策；第八条：业务人员应认真学习营销理论，不断提高营销技巧和电话营销技巧。以目标为导向，理解团队目标并不断提升个人目标以及执行力。第九条熟悉企业全面运作，企业运营管理，各部门工作流程；熟记产品知识、功能、作用机理，了解公司基本情况；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。第十条：实践与理论相结合，勇于探索和创新，善于将自己的工作经验加以归纳和提升，提高销售能力，并向上级提供建设性意见。第十一条服从部门经理的安排，增强团队合作精神，协助部门销售计划的完成。第三节业务人员工作职责第十二条收集市场信息采
7、集、整理市场及行业信息，追踪同行竞争对手及整个行业的发展动态，特别是竞争品牌动向，提交市场分析报告，相关业务的记录和分析，定期撰写行业发展情况及重点客户情况简报，为企业战略调整提供情报，为重大营销决策提供建议和信息支持；从而实现“市场引导制造”的经营理念；为做好产品、市场定位、市场、研发决策提供依据；及时提供市场反馈意见，提出合理化建议。第十三条收集、整理客户信息1、根据公司产品特点，实用性以及市场定位策略，通过多种渠道收集潜在客户，建立、维护潜在客户档案。从网上或从公司及其它渠道获得的详细的客户需求应及时备案，谁先备案算谁的，以免业务员之间的业务冲突。2、通过电话，拜访等不同途径了解潜在客户
8、的需求，客户前期的需求分析、方案、演示与商务沟通。3、建立新客户开发履历表，负责收集、整理客户信息建立资料档案，完善现实客户履历，为企业长足发展提供资源保障。4、与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。第十四条客户征信调查1、验证对方当事人有效证件，验明主体资格，经营权限，了解其资信状况、履约能力，审查对方经办人代理权限，审查对方提供资料的真实性与合法性，并复印对方当事人的法人营业执照及专业资格证书留存。2、关注出现在主要经营者、企业管理制度、生产、经营、财务、市场表现、宏观环境等方面的信用异常征兆，并取得相应证据。第十五条推广介绍1、拓展市场开发
9、渠道，负责向潜在客户推介，阐述公司的产品以及服务；处理客户询价；努力拓展新客户。2、联合公司内部产品、技术支持等不同人员向客户阐述公司产品与服务，获得销售机会。3、完成客户联系，定期拜访客户，了解客户需求、市场动态，挖掘行业客户潜在销售机会，向用户提供最佳的解决方案，获取客户订单以促进产品销售，扩大市场份额，确保公司利润。4、做好分管区域终端拜访工作。至少保持每月拜访频率：辖内A类店为3次以上；B类店为2次以上；C类店为1次以上。第十六条谈判与订约1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其
10、他区域用户询价，须转达给主管。3.签订合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。4.签订合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按合同法和公司合同管理制度执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。5.合同文本采用公司规定的标准合同。第十七条履约1、协调各相关职能部门资源，负责项目实施过程中的信息沟通协调，工作机制协调，做好客户与公司其他支持部门的沟通桥梁；使公司内部各有关部门为完成客户开发或完成客户定制产品而形成合力；以期保证客户的满意度。2、货款、货运等事宜的跟踪，保证合同完全履行和合同款的按期收回。3、.业务人员在合同
11、或订单签好后，应严格按约定支付款项，不得为难客户、故意拖欠货款。4、严格执行公司促销政策，所有促销产品除质量问题外，一律不得退货。第十八条售后服务1、协助客户服务部完成客户投诉的处理，包括原因分析、紧急处理对策及永久改善对策等2、公关、促销活动的总体、现场指挥。协助客户服务部维护客情关系；3、持续改善客户关系，客户档案的管理、客户拜访及关系维护。第十九条回款1、业务人员未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，依公司奖惩制度予以处罚。2、业务人员因重大过失而未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，承担公司损失的一半。3、业务人员因重大过失造成款项丢失或被骗，承担全额损失。对配合客户诈骗公司货款的
12、，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任。第二十条反馈1、向销售经理提供例行性销售报告以及制定销售活动计划。2、负责处理价格、合同、谈判、收款等销售相关的客户资料的整理与更新，并及时反馈到公司客户管理系统中；第二十一条公共关系1、依据市场发展需要，维护、开拓与政府、媒体、客户及相关企业间的积极交流与良好合作；2、开展公关营销，负责辖区终端营业员生日礼物派送，与终端营业员建立良好关系；3、参与培训、指导和管理、考核促销员；4、组织、参与各项促销活动；第四节劳动纪律第二十二条考勤1、应严格遵守公司考勤制度、请假制度等各项规章制度。2、业务人员每天须打卡两次，不出差需按正常工作时间每天打卡四次。3
13、、为了随时保持良好的沟通与联系，业务员的手机从7：0022：00必须处于开机状态，保证有充足的话费及电量，并不能随意更改号码。如影响到任务执行者，则记大过一次处分。第二十三条提交日常报表认真按时完成工作日报、周报表及各类计划和总结。日报表、周报表将各项事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交办公室，不能按时完成的按20元/次处罚；月总结下月2日前交办公室，无正当理由迟交的，处罚50元/次；字迹潦草、敷衍了事的，按10元/次处罚并重新填写，重新填写后仍然达不到要求的按10元/次处罚。第二十四条参加业务会议，无故缺席除按公司相关规定处罚外，销售部处罚20元/次。1、每天早晨参加由主管或经理主持的晨会
14、，汇报昨天工作情况和今天的工作安排：包括昨天推销地点，洽谈成败经验，提出市场的技术和商务上反馈问题，以供大家讨论解决；今天计划推销地点，预计成败可能。2、按时按要求参加公司组织召开的各项会议或活动。第二十五条必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。第二十六条无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。第五节业务员日常行为规范第二十七条注重商务礼仪，形象气质佳，仪表良好，员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带
15、衫、凉拖鞋。第二十八条公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。语言表达能力强、有谈判沟通技巧、不得啰嗦。第二十九条除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。第三十条工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。第三十一条同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。对同事的升迁要吃积极的态度，不议论同事的私事，关心同事，帮助同事。第三十二条工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。打接电话：态度和气、热情；内容简短、不闲谈；对有不合理要求的电话要
