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1、有效沟通有效沟通 余世维 有效沟通有效沟通 沟通概述沟通概述 n n 沟通就是人与人的接触 沟通就是人与人的接触 n n 沟通其实不是一种本能 他是一种能力 不是生沟通其实不是一种本能 他是一种能力 不是生 下来就具备 而是训练出来的 但也有可能我们下来就具备 而是训练出来的 但也有可能我们 具备这种能力被压抑住了 可证明沟通是训练出具备这种能力被压抑住了 可证明沟通是训练出 来的 如果我们常常训练我们自己沟通讲话 面来的 如果我们常常训练我们自己沟通讲话 面 向很多人说话 对我们将来会有很大影响 向很多人说话 对我们将来会有很大影响 n n 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体 表达在年轻时
2、就训练自己如何讲话讲的很得体 表达 很肯切 面对人时就会取得别人的好感 很肯切 面对人时就会取得别人的好感 有效沟通有效沟通 沟通概述沟通概述 n n 中国的孩子在底下很会讲话 一到了台上就不太中国的孩子在底下很会讲话 一到了台上就不太 会讲话 是中国的父母亲经常压制自己的孩子 会讲话 是中国的父母亲经常压制自己的孩子 不让他发表太多的议见 但是在该发表议见时 不让他发表太多的议见 但是在该发表议见时 他们没有声音 不需要他讲话时他又讲一大堆俏他们没有声音 不需要他讲话时他又讲一大堆俏 皮话 就是中国的父母没训练孩子什么话该说 皮话 就是中国的父母没训练孩子什么话该说 什么话不说 什么说话的能
3、力要加强什么不需要什么话不说 什么说话的能力要加强什么不需要 加强 加强 n n 沟通的目的 沟通的目的 1 1 控制成员的行为 就是让手下知道事情应怎么 控制成员的行为 就是让手下知道事情应怎么 做 如果他不知道 那你有没有注意 做 如果他不知道 那你有没有注意 有效沟通有效沟通 沟通概述沟通概述 n n 2 2 激励我们的员工 也就是改善我们工作的绩效 做经 激励我们的员工 也就是改善我们工作的绩效 做经 理 总经理不是天天在那里开会 是出去把他们串结起来理 总经理不是天天在那里开会 是出去把他们串结起来 他们都是珍珠 而你是那根线 他们都是珍珠 而你是那根线 n n 3 3 表达一个情感
4、 表达工作情感上的一种满足或失败 表达一个情感 表达工作情感上的一种满足或失败 黑手党的规定黑手党的规定 1 1 男人不管在外怎么吃喝剽赌 家里的 男人不管在外怎么吃喝剽赌 家里的 大老婆不可以随便修掉 大老婆不可以随便修掉 2 2 任何时候都不可以透露自己 任何时候都不可以透露自己 的身份和组织的秘密 的身份和组织的秘密 3 3 不杀女人和孩子 不杀女人和孩子 n n 4 4 流通信息 走的时候会留备忘录 关系也不会断掉 流通信息 走的时候会留备忘录 关系也不会断掉 走的时候会一一介绍新人 信息一断链什么东西都是从头走的时候会一一介绍新人 信息一断链什么东西都是从头 来过 来过 n n 沟通
5、的沟通的基本问题是心态 基本原理是关心 基本要求是主基本问题是心态 基本原理是关心 基本要求是主 动 动 有效沟通有效沟通 沟通概述沟通概述 n n 一个人心态不好 嘴象弹簧一样也没有用 心态一个人心态不好 嘴象弹簧一样也没有用 心态 有三个问题有三个问题 1 1 自私 自私 2 2 自我 自我 别人的问题与我无关 眼中只有自己 别人的问题与我无关 眼中只有自己 3 3 自大 自大 我的想法就是答案 关心你会不会想到 我的想法就是答案 关心你会不会想到 别人 分三点 别人 分三点 1 1 注意他的状况与难处 注意他的状况与难处 2 2 注 注 意他的需求与不便意他的需求与不便3 3 注意他的痛
6、苦与问题 注意他的痛苦与问题 n n 中国人不是不会讲话 是不太关心别人的事情 中国人不是不会讲话 是不太关心别人的事情 有效沟通有效沟通 沟通概述沟通概述 n n 主动升为经理时 有没有和别的部门打个招呼 主动升为经理时 有没有和别的部门打个招呼 说你看我需要怎么和你配合 问老总我需要再在说你看我需要怎么和你配合 问老总我需要再在 哪方面努力 哪方面努力 n n 所谓主动 不是主动支援 就是主动反馈 所谓主动 不是主动支援 就是主动反馈 n n 机器自动化 人要盯 机器自动化 人要盯 n n 总结 总结 沟通的沟通的基本问题是基本问题是你的你的心态心态对不对 他的对不对 他的 基础原理是基础
7、原理是你没有没你没有没关心关心别人 他的别人 他的主动要求是主动要求是 你会不会你会不会主动主动支援和主动反馈 支援和主动反馈 有效沟通有效沟通 沟通的过程沟通的过程 n n 讲话叫编码 就是用一种方法讲给别人听 经过一个渠道讲话叫编码 就是用一种方法讲给别人听 经过一个渠道 到另一个耳朵开始解码 就是别人的话听不听的懂 到另一个耳朵开始解码 就是别人的话听不听的懂 n n 关键 讲话的人讲给别人听怎么讲 听的人要怎么去听 关键 讲话的人讲给别人听怎么讲 听的人要怎么去听 n n 影响讲话的几个条件 影响讲话的几个条件 1 1 技巧 人都有技巧 只是愿不愿用就是了 技巧 人都有技巧 只是愿不愿
8、用就是了 2 2 态度 要有强式 态度是沟通的筹码 如果你很强大 态度 要有强式 态度是沟通的筹码 如果你很强大 你的态度一定很强硬 你的态度一定很强硬 3 3 知识 我们在把东西讲给别人听时 要考虑到对方对 知识 我们在把东西讲给别人听时 要考虑到对方对 这个东西理不理解 具不具备这方面的知识 这个东西理不理解 具不具备这方面的知识 4 4 社会文化的背景 向中国的酒文化 注意风俗文化的 社会文化的背景 向中国的酒文化 注意风俗文化的 不同 不同 有效沟通有效沟通 沟通的过程沟通的过程 n n 人的眼球左右移动较快 上下移动较慢 从对于竖的东西人的眼球左右移动较快 上下移动较慢 从对于竖的东
9、西 感觉都比较高 人的一种错觉 感觉都比较高 人的一种错觉 n n 开放空间 要让自己家的房子看起来很大有几种方法 第开放空间 要让自己家的房子看起来很大有几种方法 第 一是用落地窗 二是用阳台 三是用大玻璃 一是用落地窗 二是用阳台 三是用大玻璃 n n 使用符号如果不当 语言不当 认知有矛盾 渠道有干扰使用符号如果不当 语言不当 认知有矛盾 渠道有干扰 接收者有偏见 统统都会形成一种扭曲 最困难的是讲 接收者有偏见 统统都会形成一种扭曲 最困难的是讲 话讲出去 听的人话讲出去 听的人100 100 的能听懂 的能听懂 n n 讲话讲给别人听 不但要会编码 对方还要能解码 中间讲话讲给别人听
10、 不但要会编码 对方还要能解码 中间 的渠道还要能畅通 的渠道还要能畅通 n n 开会总经理的话要后讲 多听人家讲话 总经理的话要少开会总经理的话要后讲 多听人家讲话 总经理的话要少 讲 最重要的是做结论 讲 最重要的是做结论 有效沟通有效沟通 沟通的过程沟通的过程 n n 一个人电脑打的再快 没有用 重要的是打了些一个人电脑打的再快 没有用 重要的是打了些 什么东西 天天上网没有用 重要的是抓了多少什么东西 天天上网没有用 重要的是抓了多少 有用的信息 电脑不会代替人的思考 更不会让有用的信息 电脑不会代替人的思考 更不会让 我们在电脑中找到答案 我们在电脑中找到答案 n n 电脑打的最快的
11、 通常职位越低 总经理都不太电脑打的最快的 通常职位越低 总经理都不太 会 会 n n 开会也是一种沟通 大家都喜欢开会 发现开会开会也是一种沟通 大家都喜欢开会 发现开会 是种瘾不开难过 开会是一种体现自己权威和满是种瘾不开难过 开会是一种体现自己权威和满 足感的表现欲望 开会当主讲当主席是一种非常足感的表现欲望 开会当主讲当主席是一种非常 兴奋和自我满足的感觉 兴奋和自我满足的感觉 有效沟通有效沟通 如何开会如何开会 n n 开会的通病 事先没讲清楚 事先没有准备进去开会的通病 事先没讲清楚 事先没有准备进去 就随便讲话 大家也没兴趣表决 开完会也没人就随便讲话 大家也没兴趣表决 开完会也
12、没人 去管 去管 n n 可以改善会议的七点 可以改善会议的七点 1 1 谁参加 谁参加 分两种人 非要参加的就一定要发言分两种人 非要参加的就一定要发言 不重要的用听 会议通知分两行写必须参加人 不重要的用听 会议通知分两行写必须参加人 员 随意参加人员 因为有人只想听会议中的一员 随意参加人员 因为有人只想听会议中的一 个部分 必须参加的要发言 随意参加的是可以个部分 必须参加的要发言 随意参加的是可以 听 他发言也要他发言 错了也不追究 听 他发言也要他发言 错了也不追究 有效沟通有效沟通 如何开会如何开会 n n 2 2 谁主持 谁主持 高级主管不要什么会你都主持 开会高级主管不要什么
13、会你都主持 开会 上面有三种人 一是主席 副总担当上面有三种人 一是主席 副总担当 二是经理 二是经理 是观察员 别的是导言人 主席是维持制序的 是观察员 别的是导言人 主席是维持制序的 导言人才是发言人 总经理不需要那么劳累 要导言人才是发言人 总经理不需要那么劳累 要 训练他们讲话不能替他们工作 训练他们讲话不能替他们工作 n n 3 3 谁控制 谁控制 主席控制秩序 导言人是控制时间 主席控制秩序 导言人是控制时间 时间到 下去 讲不完等会开完再讲 全部的讲时间到 下去 讲不完等会开完再讲 全部的讲 完你留下慢慢讲 时间要分配好每个部门 总经完你留下慢慢讲 时间要分配好每个部门 总经 理
14、控制全场 但首先是要沉默 理控制全场 但首先是要沉默 有效沟通有效沟通 如何开会如何开会 n n 4 4 谁发言 谁发言 底下的人先讲 由下而上 外面士兵底下的人先讲 由下而上 外面士兵 先发言 由外而内 大的发言就没有意义了 直先发言 由外而内 大的发言就没有意义了 直 接宣布军令算了 接宣布军令算了 n n 5 5 谁负责和谁追踪 谁负责和谁追踪 门打开以前要知道今天的会门打开以前要知道今天的会 谁负责 谁追踪 没有这人 今天不准散会 因谁负责 谁追踪 没有这人 今天不准散会 因 为没人盯 我是总经理 我该做所有的事情吗 为没人盯 我是总经理 我该做所有的事情吗 总经理只负责决策 追踪和负
15、责人的名字要写在总经理只负责决策 追踪和负责人的名字要写在 会议记录里面 不然就不要开 一般谁招集会议会议记录里面 不然就不要开 一般谁招集会议 谁负责 除非把负责人找出来 谁负责 除非把负责人找出来 有效沟通有效沟通 如何开会如何开会 n n 6 6 谁在浪费时间 谁在浪费时间 资料应在开会前阅读 一到会 资料应在开会前阅读 一到会 场就是直接讨论和表决 开会就是要把结果马上场就是直接讨论和表决 开会就是要把结果马上 做出来 开会资料要先下发 开会现读资料 告做出来 开会资料要先下发 开会现读资料 告 诉他 现在出去 读完再进来 同时告诉他这是诉他 现在出去 读完再进来 同时告诉他这是 第一
16、次也是最后一次 什么东西都是要求 真的第一次也是最后一次 什么东西都是要求 真的 一直要求就做到了 一个会如果没答案 这个会一直要求就做到了 一个会如果没答案 这个会 这月不能开第二次 这叫做无能 不要低估了底这月不能开第二次 这叫做无能 不要低估了底 下人的脑子 问题是要逼他 有答案放在口袋 下人的脑子 问题是要逼他 有答案放在口袋 不拿出来 一是要求他们二是要激励他们 还要不拿出来 一是要求他们二是要激励他们 还要 利用他们 当总经理是盯着他们 利用他们 而利用他们 当总经理是盯着他们 利用他们 而 不是我替他们想方法 不是我替他们想方法 有效沟通有效沟通 如何开会如何开会 n n 7 7 谁结论 谁结论 没有更好的方法就用主持人的没有更好的方法就用主持人的 方法 问导言人有没有方法 副总有没有方法 问导言人有没有方法 副总有没有 如果都没有 等总经理掏出来 就问副 如果都没有 等总经理掏出来 就问副 总是干什么的 好像没想象的那样能干 总是干什么的 好像没想象的那样能干 开会的时候通知不要把总经理的名字写上开会的时候通知不要把总经理的名字写上 去 写了名字就一定参加 写了名字就不
