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1、. . . . .医德医风工作管理制度一、严格贯彻执行医德规范 1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 2、尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。 3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 5、为病人保守秘密。不泄露病人隐私与秘密。 6、互学互尊，团结协作。正确处理同事间关系。 7、严谨求实，奋发进取。努力学习，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。 二、严格遵守卫生部制定的八条行业纪律1、医疗机构不准实行药品、仪器检查、化验检查
2、及其他医学检查等开单提成办法。 2、医疗机构的一切财务收支，应由财务部门统一管理，内部取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库。 3、医务人员在医疗服务活动中，不准接受患者及其亲友的红包、物品和宴请。 4、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。 5、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。 6、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用。 7、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购
3、，合理使用。 8、医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品试剂。 三、切实落实医院纠正行业不正之风六不准 l、不准违规诊治病人、索要或收受病人及家属“红包”。 2、不准在药品、医疗器械和其它购销中收受回扣。 3、不准私自收取病人现金、收受开单费，以及向患者推销药品、医疗用品。 4、不准违规出具医疗证明。 5、不准推诿病人、无故拒绝诊治或将本院病人私自介绍到其他医疗机构。 阿镇社区卫生服务中心（平安站）医德医风教育工作计划与措施医务人员职业道德与人的生命息息相关，与别类职业道德相比，具有地位突出、对象特殊、责任重大的特点。在市场经济服务竞争中，如何加强医德医风教育，不
4、断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足人民群众健康需求，为了更好地抓好医德医风教育工作，现将医德医风工作计划与措施制定如下:一、医德医风教育工作计划:（一）医德医风教育是不断提高职工队伍的思想政治和职业道德素质，使广大医务人员努力做到：1、忠于职守，爱岗敬业，心系人民健康，提高服务能力；2、勤奋学习，开拓创新，追求技术精湛，争创一流业绩；3、以人为本，诚实守信，铭记救死扶伤，发扬人道主义；4、遵纪守法，廉洁自律，抵制不正之风，维护我站形象；5、求真务实，科学发展，维护社会和谐，促进我站发展。（二）进一步规范医疗管理和服务行为，使医疗服务中的不正之风得到有效遏制，就医环境更加温馨，医患关系更加
5、和谐，群众满意度明显提高。（三）建立医德医风教育的长效机制，使广大医务人员长期受教育，始终保持白衣战士的良好形象二、具体措施（一）理想信念教育。深入开展爱国主义、集体主义和社会主义教育，开展形势任务和时事政治教育，大力弘扬爱岗敬业和艰苦奋斗精神，处处从病人的利益上思考问题，始终坚持个人利益服从党和人民的利益。（三）法律法规教育。以中华人民共和国执业医师法、中华人民共和国药品管理法、等为基本教材，加强卫生法律法规的学习教育活动，使医务人员熟知卫生法律法规的内容，切实增强法律观念和纪律观念，自觉用党纪国法约束自己的行为。（四）医德规范教育。认真贯彻公民道德建设实施纲要和医务人员医德规范及实施办法，
6、加强职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律教育，同时完善各个层次、各类岗位的医德医风行为规范，使医务人员自觉加强医德修养，规范从医行为，全心全意为患者服务。（五）建立个人医德医风档案。每季考核一次，年终将考核结果存入个人档案，并与奖金挂钩。每年医德医风教育不少于二次。（六）加强监督检查。公开接受患者、社会公众的监督。设立意见簿，每季度到社区发放职工问卷调查表，定期召开监督员座谈会，接受社会和群众的监督。阿镇社区卫生服务中心（平安站） 医德医风检查制度为了接受辖区居民对社区行风工作的监督，加强精神文明建设，提高医务人员的职业道德素质，改善和提高医疗服务质量，通过改进服务，进一步内强素质、外树形象
7、。特聘请中心检查组作为行风监督员，努力建立长效的服务模式，促进社区服务管理水平的整体提高，为人民群众提供优质、高效、安全、便捷、满意的医疗服务。现制定医德医风检查制度一、检查机制 1、行风监督员定期督查社区的行风工作，包括明查、暗访、召开座谈会等形式。 2、检查时间为每月1次，范围涉及社区，时间由监督员确定。 3、检查内容参照相关卫生局规范服务细则，医疗质量及服务规范相关条例，包括行业作风、服务质量、服务态度、服务流程、服务价格、医德医风及社区管理等方面。二、反馈机制广泛收集、听取周边群众对医院的意见和建议，认真负责地向医院提供可行性、合理化意见和建议阿镇社区卫生服务中心（平安站）医德医风培训
8、为进一步推进“三好一满意”活动深入开展，贯彻落实中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的意见，加强我站在职卫生技术人员职业道德教育，促进构建和谐医患关系，我站开展了以医德医风为主要内容的专项培训工作。（一）救死扶伤，全心全意为人民服务。1、加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。2、增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。（二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。1、对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。2、维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。（三
9、）遵纪守法，廉洁行医。1、严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。2、在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。 3、不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等经销企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益。4、不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。（四）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。1、关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。2、着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、
10、拖”现象。3、认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。（五）因病施治，规范医疗服务行为。严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。2、认真落实有关控制医药费用的制度和措施。3、严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。（六）顾全大局，团结协作，和谐共事。1、积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的医疗活动。2、正确处理领导和同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。（七）严谨求实，努力提高专业技术水平。1、积极参加继续教育和在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。2、增强
11、责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。阿镇社区卫生服务中心（平安站）医患沟通制度为了重塑医患之间的尊重与信任，融洽与和谐，防止医患之间出现因不良沟通导致误诊或者医疗事故等不良事件的发生，特制定本制度。一、医患沟通的内容（一）医疗、护理、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中，医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，病情的转归及其预后，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施，医药费用清单等内容。并听取病人及其家属的意见和建议，回答其所要了解的问题。（二）“医患沟通”的三个层面1.是普通疾病患者，由主管医生在就诊
12、就将病情、预后、治疗方案、详细地与患者或家属进行沟通。2.是疑难、危重病人，由病人的主管医生、主治医师（包括科主任）和责任护士（包括护士长）直接与患者和家属进行正式沟通。3.是带有共性的多发病、常见病，由护士及相关医生、护士一起召集病人或家属开会，集中进行沟通。二、医患沟通的技巧与方法（一）基本要求 尊重、诚信、同情、耐心1.一个技巧 倾听请多听病人或家属说几句，介绍（解释）请多向病人或家属说几句，2.二个掌握 掌握病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用的使用情况。3.三个留意 留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控
13、制。4.四个避免 避免强求对方及时接受事实；避免使用易剌激对方情绪的词语和语气；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓。（二）沟通方法1.预防为主的沟通：在医疗活动过程中，只要发现可能出现问题的苗头，并把此类作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。在交班中，除交医疗问题外，可把当天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢的作好沟通工作。并记录在记录本中。2.交换沟通对象：在某医生与病人或家属沟通困难时，可另换一位医生或主任与其沟通。3.书面沟通：对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗的患者可用书面沟通。4.先请示后沟通：当下级医生对某种疾病
14、的解释不肯定时，先请示上级医生，然后再沟通。5.协调统一沟通：论断不明或疾病恶化时，在沟通前，医医之间，医护之间，护护之间要相互讨论，统一认识后，由上级医师对家属进行解释，以避免各自的解释矛盾对家属产生不信任和疑虑的心理。三、“医患沟通制”的制度保障把“医患沟通制”纳入医院质量管理体系，医务部、护理部、质量考核办将定期每月抽查一次，查病历了解“医患沟通”记录情况，还将不定期进行督查，了解医患沟通的实施情况，听取病人意见。并由考核办通报实施效果，并加以评价，提出改进措施或意见，向全院通报。对拒不执行“医患沟通制”和在执行过程中仍有病人投诉，病人不满的，则按相关规定给予处理。阿镇社区卫生服务中心（平安站）平安社区卫生服务站医疗纠纷处理登记投诉人投诉时间联系电话值班人员投诉内容拟办意见领导批示承办情况承办单位联系人联系电话转办方式电话转办（ ）书面转办（ ）电脑转办（ ）承办要求24小时内处理并回复回复情况备注承办单位要在会定时间内调查处理完毕，并回复投诉人。阿镇社区卫生服务中心（平安站）医德医风责任制1、建立医务人员医德医风档案，作为评先评优、年度考核、晋级晋职依据。2、医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、
