网络、电脑、打印机等常见故障处理手册_150910

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1、. . . .上海中资联-网络部 常见故障 处理手册 目 录电脑篇- 4 -重新安装系统- 4 -给受限电脑安装或卸载软件- 7 -给受限电脑的文件权限分配- 7 -电脑无法开机或无法启动系统- 8 -电脑键盘或鼠标失灵- 8 -网页无法打开- 9 -如何设置电脑的IP- 9 -办公设备篇- 12 -打印机-连接共享办法- 12 -打印机-如何辨别墨盒有无墨粉- 14 -打印机-打印机加粉-型号：兄弟1919NW- 15 -打印机-打印机加粉-型号：兄弟7360- 17 -打印机-打印机清零-型号：兄弟1919NW- 19 -打印机-打印机清零-型号：兄弟7360- 21 -签约室监控-使用方

2、法 罗技B910屏幕摄像头类型- 24 -签约室监控-使用方法 天花板录像头类型- 26 -签约室监控-常见故障- 27 -培训室音响使用方法- 28 -电脑连接方法：- 28 -摄像机连接方法：- 29 -电脑和摄像机投影仪显示图像切换- 30 -网络篇- 31 -网络水晶头制作- 31 -电话水晶头制作- 34 -公司网络故障处理办法- 34 -电话-常见故障判断及解决办法- 38 -故障现象一坐席电话显示正常但打电话时嘟嘟嘟响- 38 -故障现象二坐席电话无法正常显示，即插上电话线话机没有任何反应- 38 -故障现象三坐席电话正常，但接入系统后提示没有号码- 38 -故障现象四变更坐席外

3、呼显示的号码时接受不到系统的语音验证码- 38 -故障现象五通过电脑登陆后台管理平台，在浏览器里输入网址后无法显示- 38 -故障现象六电脑登陆后台管理平台后、点击菜单栏都没任何反应- 38 -故障现象七管理平台历史话单点击听取录音一直是准备就绪的状态- 39 -故障现象八批量外呼系统播报剩余号码就就提示呼叫结束- 39 -故障现象九坐席登陆打电话接通时不弹屏- 39 -电脑篇重新安装系统解决办法：1、 首先准备系统安装工具：配发的系统安装U盘2、 将U盘插入电脑。3、 重新启动电脑，并连续按F11或F12键。可以重启后一直连续相互按下直至出现以下图片。4、 之后选择优盘SanDisk Cru

4、zer Blade 1.27确认。之后会出现如下界面。备注：根据优盘厂家名称决定，可能有所变动。5、 选择02启动window 8.1 Ramos（新机型）6、 之后出现如下菜单，可以直接回车即可7、 进入系统后，可以登录我的电脑，将C盘原有系统桌面的文件拷贝到其他D盘中保留。重新安装系统后，C盘和桌面所有东西将被删除。C:桌面文件所在路径：C:Userszzl23253Desktop点击顺序：C盘用户zzl23253（根据自己的计算机用户名决定）桌面或Desktop8、 点击桌面白色幽灵图标Easy Image X9、 选择左侧第一个镜像文件，之后选择右边系统盘分区位置10、 点击右下角执行

5、映像恢复11、 点击确认12、 等待系统恢复完成13、 点击确认并重新启动电脑，并将维护优盘从机器上取下。14、 等待系统自动安装、15、 选择关闭防火墙，并点击激活，之后可以登录QQ联系网络管理员，进行远程协助调试其他问题。给受限电脑安装或卸载软件解决办法：1、 首先登录Administrator，登录密码：询问分公司总监或联系网络部管理员2、 安装需要使用的软件。或在控制面板中，选择程序，卸载相应软件。备注：并这是权限如果需要修改C盘系统文件情况下。详见权限分配。3、 退出Administrator管理员帐户。4、 登录用户帐户，并在开始菜单中找到新安装软件运行。给受限电脑的文件权限分配解

6、决办法：1、 首先登录Administrator，登录密码：询问分公司总监或联系网络部管理员2、 找到需要设置权限的文件，例如需要修改C：program Files的Internet Explorer文件夹下文件。3、 找到需要分配权限的文件夹，鼠标右键，点击属性。4、 激活安全标签，选择用户权限，点击编辑选项。 5、 点击允许多选框，将完全控制和修改勾上。确认当前设置。 6、 退出Administrator管理员帐户。电脑无法开机或无法启动系统解决办法：1、 检查电脑电源线是否插紧，电源是否有电；一体机检查适配器是否有电。2、 开机后，有滴的自检声不停，或电脑没有任何反应，请联系前台行政人员

7、填写网络报修申请，等待中心管理员到现场过来解决。3、 显示器有显示信息出现，并有英文提示，说明系统损坏，同上请联系前台行政人员填写网络报修申请，等待中心管理员到现场过来解决。电脑键盘或鼠标失灵解决办法：1、 重新启动电脑。2、 检查电脑主机箱连接线缆是否松动，拔出线缆重新插入或接在相邻的相同接口处，之后在重新启动电脑。3、 关机，更换其他好使的键盘或鼠标，重启后等待5分钟之后，故障是否恢复。4、 如以上办法无法解决。并联系前台行政人员填写网络报修申请，等待管理员到现场过来解决。网页无法打开解决办法：1、 重新启动电脑。2、 检查电脑的网络线缆是否松动，如松动请重新连接。3、 接上网线后，网口灯

8、不亮，请更换网线或，重新用力插入。4、 如出现多数电脑无法上网，请检查机房设备，是否断电。5、 以上办法尝试后，网口灯依然不亮，请并联系前台行政人员填写网络报修申请，等待管理员来人或来电进一步处理。如何设置电脑的IP注意：单位提供的电脑不得私自更改IP地址，如地址遗忘或IP冲突，请联系网络管理员，电话指导处理。第一步，鼠标右键点击电脑右下角的小电脑图标，第二步，会出现这个对话框，点击打开网络和共享中心。，会弹出如下界面。第三步：看到左边的更改适配器设置，第四步：右击本地连接，会弹出来一个对话框，选择最下面的属性。第五步：点击Internet 协议版本4（TP/IPv4），第六步：设置IP地址，

9、 办公设备篇打印机-连接共享办法1、 连接打印机办法：打印机一般都是连接到指定电脑上共享出来的，如果要连接到指定打印机上，首先要取得对方计算机名称再通过网络访问后连接。A， 取得对方计算机名：右键桌面上“计算机”图标，选择属性，弹出窗口中找到计算机名（如ZZL-yy14877）B， 在自己的电脑上随意打开一个文件夹，地址栏中输入：+对方计算机名 然后回车，下图已经连接到对方计算机上（如：ZZL-yy14877）：注意：如果出现以下提示，请按照下列步骤操作：没有提示，请忽略。步骤1、打开开始菜单，单击“控制面板”，步骤2、打开“用户帐户和家庭安全”-“凭证管理器” 步骤3、添加Window凭证，

10、地址栏中输入：+对方计算机名 (如：ZZL-yy14877)2015年4月1日之后新建设网点的打印机共享的用户名为：printer，密码：printer之前用户名为：共享打印机电脑的“用户名和密码”。步骤4、完成后重复步骤B操作。C， 右键 打印机 “打开”或“连接”都可以：D， 把已经连接的打印机设置为默认打印机，开始=设备和打印机=找到已连接的打印机=右键=设置为默认打印机 打印机-如何辨别墨盒有无墨粉当打印机中间的显示屏出现墨粉不足，请及时更换墨盒的时候，各位员工，先不要急着换墨盒，墨盒里可能还是有很多墨粉的，因为打印机有一个元件是记录该打印机打印多少纸张的，到了一定数量该打印机就会提示

11、墨粉无墨，其实这个墨粉盒还是有墨粉的，那怎么样辨别墨粉盒有没有墨呢，首先，打开打印机的前挡板，把硒鼓抽出来，再把墨盒从西鼓里拿出来，看一下墨盒前面滚轮是否成漆黑状。大家都知道，墨粉是黑色的嘛，看墨盒有没有墨，就看前面滚轮上的黑色深还是浅， 这种墨盒就是墨粉已经用完，必须加墨粉的墨盒。这种是墨粉还很充足，不需要加粉或者更换的墨盒。打印机-打印机加粉-型号：兄弟1919NW 当发现打印出来的东西越来越淡时，才需要加碳粉，并不是机器一提示就加粉。第一步：从机器上拨出硒鼓组件，按拉手，将硒鼓及粉盒分离：第二步：夹断加粉盖上左侧的朔料防护卡口。 第三步：用螺丝刀撬开加粉盖。第四步：倒入新的碳粉（加70克

12、为合适），盖回加粉盖，将粉盒装回硒鼓盒中，将硒鼓组件装回机器。注意封盖上有三角形纹路，请按照纹路盖回。第5步：打印机灌粉计数必须清零。打印机-打印机加粉-型号：兄弟7360 当发现打印出来的东西越来越淡时，才需要加碳粉，并不是机器一提示就加粉。第一步：从机器上拨出硒鼓组件，按下绿色拉手，将硒鼓及粉盒分离：第二步：撕下加粉盖上的封条，用螺丝刀撬开加粉盖。第三步：倒出粉盒里剩余碳粉，用吹气球清理干净粉盒，尽可能没有残留， 否则打印可能会有重影。第四步：倒入新的碳粉（加70克为合适），盖回加粉盖，将粉盒装回硒鼓盒中，将硒鼓组件装回机器。第5步：打印机灌粉计数必须清零。打印机-打印机清零-型号：兄弟1

13、919NW 第1步：选择 功能按钮 第2步：选择 7 设备信息第3步：选择5.重置硒鼓第4步，按压确认键（OK键）5秒第5步，选择向上键确认操作 完成操作。打印机-打印机清零-型号：兄弟7360 第1步：打开前面带brother标志的前盖（取粉仓时需打开的大前盖）第2步：按一下 clear键（清除/返回）点击清除会提示更换硒鼓第3步：按一下start键（启动）按一下start键第4步：按数字键 00然后先点击启用，再按两次00第五步：关闭前盖即可然后就会显示00 接受，等到字样消失，就可以关上前挡板，这样7360的清零就是结束了温馨提示：按键操作间隔时间不要超过3秒。注意：7055打印机的清零

14、方式跟7360略微不同，不过相差也不大！第一步都是一样的，打开打印机的前挡板，同样是按清除会提示是否更换硒鼓点击启用接下来就是按“+”键，显示屏上的数字就会往上加，等加到11的时候，按“OK”，出现这样的字样，就代表7055清零成功，等文字消失，关上前挡板，就可以了。签约室监控-使用方法 罗技B910屏幕摄像头类型开始录像文档说明a) 此文档针对普通用户，做为B910录像和拍照指导1、录像b) 双击桌面图标打开软件，或双击右下角系统托盘中图标。 c) 点击“快速拍摄”，软件自动调用当前摄像头图像，d) 点击 画面中下的 录像图标 直到它变成红色同时录像时间在跳动，即代表正在录像； = e) 若有如图的显示，单击 “在没有音频之下继续录制”f) 要结束录像，请点击 红色的 录像按钮 或点击右上角 关闭 直接 关闭软件2、 拍照a) 击桌面图标打开软件，或双击右下角系统托盘中图标。b) 点击“快速