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1、基本礼仪礼节 第一节 礼仪礼节概述 v定义 礼仪礼节是社会生活中 由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式 v礼 精神 引申为表示敬意的通称 v仪 形式 为表示敬意或表隆重而举行的仪 式 第二节 家政服务人员的基本礼仪 一 待人接物 1 招呼礼仪 v先与女主人打招呼 v与人照面时正面对视 面带微笑 不要上下 打量 v按雇主生活习惯换鞋 不要东张西望不要给 雇主留下心不在焉的印象 v2 称呼礼仪 v初次见面自我介绍 您好 我叫XX 是XX家 政公司委派过来的家政服务员 您可以称呼我 为小X v 请问 我怎么称呼您 带职称和头衔的称呼 郑老师 李教授 王医生 赵经理 没有明确指示的称呼 x先
2、生 Y女士 或太太 一般不直呼其名 3 迎送礼仪 v对客人热情 友好 一视同仁 v引客入上座 一般以右为上 送上茶水 v不当客人的面做家务 v客人告辞时 起身相送 年老体弱者应送 至大门口 4 电梯礼仪 v让客人先上下电梯 并用手按住开关按钮 使客人有充足的时间上下 v如果人多 可以等下一趟 不要往里挤 v在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者 有关个人的问题 v上下楼梯一般靠右走 走在客人前面一二 步引导客人 v送客走在客人后面 5 电话礼仪 1 日常礼仪 v不随便使用电话 雇主通话时自觉回避 不与自己无关 的人在电话里闲聊 不透露雇主电话号码等 2 接听电话 v雇主在家 不主动接听电话 除非
3、雇主有明确指示 v雇主不在家 电话响起尽快接听 需要代为转告 留言 时做好记录并复述一遍 v接听电话时 无论在雇主家还是其他场合 不说无关紧 要的事 不大声嚷嚷 不一边讲话一边吃东西 3 外打电话 v避免在他人休息时间拨打电话 v通话前理清思路 v讲话文明 时间限制在3分钟以内 v轻放话筒 避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉 n n 第三章第三章 衣物洗涤衣物洗涤 第一节 各类纺织品的性能和鉴别 衣服的面料 v天然纤维 动 植物纤维 v化学纤维 人造纤维 合成纤维 一 类纺织品的性能 1 毛纺织品 v羊毛 忌在太阳下暴晒 2 丝织品 蚕丝 紫外线会使蚕丝纤维脆化 宜阴干 3 棉织品 v棉纤
4、在阳光下暴晒会发硬变脆 4 麻织品 v穿着比较凉爽 对染料的亲和力比棉低 需分开洗 5 化学纤维织品 v优点 耐磨性 良好的弹性 不皱 外形美观 易洗易干 v缺点 容易起毛结球 吸湿性 透气性差 容易产生静电 第二节 衣物的洗涤 v一 干洗 v化学清洗法 用化学洗涤剂 如汽油 二氯 乙烯 四氯乙烯等 经过清洗 漂洗 脱液 烘干 脱臭 冷却等工艺流程 去除污垢 脏渍 v优点 1 对各种油溶性污垢有特殊去除效果 2 洗涤后不变形 不走样 不损伤原料颜色 3 可以解决不能水洗的特殊服装及珍贵毛皮的洗涤困 难 v缺点 1 对于一些水溶性污垢去除不彻底 2 对一些组织蓬松 颜色浅的羊绒装 精纺服装洗涤
5、效果不佳 有时稍有不慎就会造成不可挽回的损失 3 加厚呢料服装 不如水洗 4 干洗剂对人体有害 二 水洗 v四要素 1 水 载体 2 温度 不同的衣料掌握不同的水温是保证洗涤质量 的基本条件 3 洗涤剂 去污垢作用 4 摩擦 不同衣料 不同污垢程度采用不同的摩擦力 方法 拎 搓 擦 刷 揩 第三节 衣物的晾晒存放 v一 衣物的晾晒 1 棉织物 可在阳光下晾晒 晾晒时将衣物拉松平整 最好反 晒 麻织物也是如此 2 丝织品 根据衣物不同款式 色牢度进行晾晒 中式服装竹竿晾晒 抖松拉平 不能在阳光下暴晒 阴晒干 面料颜色易褪色的衣物 将褪色面向外 v3 毛料织物 v通风处晾干 不要阳光下暴晒 以免失
6、去 光泽 降低纤维强力和弹力 变得手感粗 糙 v4 合成纤维 v不耐晒 色牢度差 洗好甩干后 展平 晒在阴凉通风的地方 v晾晒时使衣物的分量分布均匀 忌暴晒 熨烫 二 衣物的存放 1 保持清洁 v收藏的衣物要整洁干净 注意及时清洗 v橱柜保持整洁 定期消毒灭菌 防止污染衣服 2 保持干燥 提高服装在收藏存放中的相对干燥 v收藏存放选在通风干燥处 v存放前要晾干 v存放期间 要适时通风晾晒 尤其在伏天和梅雨季 节过后 注意通风与晾晒 分类存放 v质料的不同 棉 毛 丝 化纤 v用途的不同 内衣 外衣 防寒服 工作服 v衣物颜色的不同 防止互相串色 同时也便 于取用 知识回顾知识回顾 Knowledge Knowledge ReviewReview
