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1、1、 研究背景与应用意义Background 1.1研究背景随着房地产市场的不断发展，各个地产商之间的竞争愈发激烈。特别是国家宏观调控、地价上涨、售价趋平，互联网新业态对实体商业项目的巨大的冲击等都对房地产项目开发管理提出了新的要求。传统的外延式增长模式已遇到一定的瓶颈，这就要求企业从内部管理入手，实现内涵式增长。而在众多因素中，企业的房地产项目管理水平无疑是至关重要的。但是，传统的项目流程管理效率低下、部门间的沟通机制不畅、市场及客户需求无法得到及时有效的反应，导致企业的开发成本较高，市场竞争力受到一定的限制，因此，企业要适应形势，及时梳理当前管理流程中的问题，并进行针对性的优化再造。房地产
2、行业由于其企业管理层级多、专业分工复杂、区域分散等管理特点，对于信息化有着特殊的需求和要求。比如，针对区域分散，如何在信息系统支持分子公司业务运作时，又能到集团的统一集中管理；对于各个项目之间如何定义一个统一的管理标准并落实下去，每个项目都需要多个专业部门以至外部人员的参与，如何进行资源的调度平衡、人员的沟通协调，专业计划之间如何衔接？ 因此，整体规划、一体化建设逐渐成为业内信息化最热门的话题。越来越多的企业高层意识到，通过整体信息化平台来提高企业的整体信息互通和流程协同，在信息化平台基础上进行经营和管理的专业化、规范化和精细化，进而提升企业的运营效率。实施信息一体化建设，已经上升到地产企业战
3、略管理的高度。这就为ERP的发展提供了平台。当前很多大型房地产企业经过多年发展，已形成了较为系统、规范的流程和制度。如宝龙地产作为国内知名的房地产上市公司，通过流程再造、精益管理，明确了各部门之间的职责与相互配合，规范了工作流程，并从客户需求出发优化了运营管理，有效地降低了成本，实现了地产运营的经济高效。但是，与此相对应的是许多中小型房企仅初步实现管理规范化，管理流程仍然粗放，管理方法仍以经验管理为主，组织臃肿，部门之间配合不畅，项目管理效率低下，无法真正有效地做出科学的管理策略。流程再造成为保障中小型房地产企业全面发展与转型升级的重要措施。事实上，项目管理流程再造作为国际上先进的管理模式，对
4、于地产商的持续健康发展具有重要的影响。鉴于好多企业上ERP项目最后以失败而告终经验,中小房地产企业上ERP系统项目具有很大的风险,故我们可以寻求先利用先进的ERP系统管理思想,将其与业务流程优化理论相集成,对企业某些核心业务流程进行优化,从而改善企业运营管理。本文首先对ERP系统相关理论做了详尽阐述,对中小房地产企业目前的困难和挑战以及其实施ERP项目的难点进行了分析。同时以郑然地产作为案例企业进行研究分析，介绍了ERP在房地产开发项目流程再造中的应用现状以及在实施过程中存在的问题，并据此提出了解决策略。通过这些对策更好地为ERP在房地开发项目中的成功实施奠定基础。郑然地产是郑州市本土小型房地
5、产企业。资金规模及面向群体都十分有限。在日益激烈的房地产市场，谋求变革无疑是其根本出路。对于房地产企业来说，项目管理是重中之重，应围绕公司经营目标，从客户需求出发，通过ERP系统来优化管理流程，降低运营成本，保证项目的顺利运行。1.2研究意义（1）理论意义。当前虽然关于ERP及流程再造的相关研究很多，但是涉及具体某一行业运用ERP系统进行流程再造的相关研究较少，而专门针对某一具体企业的相关研究就更少了。本文以郑然地产这一具体房地产企业为例进行研究，在一定程度上补充了现有文献研究，具有较强的理论价值。（2）现实意义。由于ERP系统项目在房地产企业实施难度大,成功率不高,对于中小型房地产企业盲目实
6、施ERP系统项目存在极大风险,因此中小房地产企业需根据自身企业需求,可以先引入先进的ERP系统的管理思想和业务流程优化(BIP)的相关理论,研究出核心业务流程分析、诊断和优化的方法手段,并与房地产市场主流ERP系统软件实施结合。这样既可以提升企业的日常运营管理水平,又可以为今后企业实施ERP系统项目打下良好的基础,从而提高企业实施ERP系统项目成功率、降低实施项目风险。本文拟使用问卷调查法、访谈法、案例分析法等方法来展开研究，通过分析实施ERP系统进行流程再造前后的绩效、财务指标，以图表和数据的形式来说明实施ERP能够有效降低房地产项目施工过程的生产运营成本，提高企业在市场上的竞争力。这无论是
7、对于该案例企业，还是其他房地产企业具有一定的现实参考价值。2、 研究的目的和目标Aim and objectives研究目的：通过运用项目管理及流程再造理论来分析ERP在房地产开发项目中的应用现状，并针对实施过程中存在的问题提出解决策略，提高项目流程管理能力，保证房地产项目的顺利实施，实现企业经济效益的提升。研究目标：为实现本文研究目的，拟通过以下目标完成研究任务：1.调查、研究ERP在房地产企业及项目流程管理中的应用现状；2. 基于房地产开发项目的特点以ERP系统来构建合适的项目管理流程再造模式；3.以郑然地产为例，通过分析实施ERP系统进行流程再造前后的绩效、财务指标，来验证所构建的流程管
8、理模式是否适用。3.文献综述 Literature Review5.1流程再造研究综述流程再造相关理论研究。流程再造( Business process reengineering,简称BPR)是基于上世纪80年代日本、美国等发达国家企业先进管理经验而逐步发展而来的管理模式。“流程再造”的概念最早是由美国学者迈克尔哈默（1990）提出的。随后，迈克尔哈默还与詹姆斯钱皮（1993）一同对流程再造的概念进行了阐述。美国学者达尔伯特（Davenport）和肖特（Short）在对一些成功地实施了流程重组的公司进行观察和经验总结的基础上，提出了企业流程再造概念，并将之定义为“在组织内和组织之间分析和设计
9、工作流程。”哈佛商学院C巴特雷特和伦敦商学院的S高寿（1995）对业务流程再造所需的文化再造进行了论述。他们认为现存的企业文化通常具有以下特征：服从、控制、合同、约束，而这些已经不适应业务流程再造的需要。为了使业务流程再造的成果得到维持和发展，要求形成新的企业文化。同期的J佩罗德和P罗兰编写的业务流程再造精要一书，作者从再造的基本概念，基本原理和实践指导三方面展开了对业务流程再造的讨论。如，美国学者约汉森（HJJonansson）表示，流程再造其实是一种工具，即企业能够实现质量、服务、成本彻底变化的工具。Hammer与Champy（2001)在再造企业企业革命地宣言一书中，将流程再造视为对企业
10、业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，以使企业在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效地关键指标上取得显著性的进展。此外，我国学者也从不同的角度对流程再造的内涵进行了论述。在我国，陈禹六教授首先对流程再造的相关概念及理论进行了公开介绍。复旦大学教授芮明杰与其弟子钱平凡合著的再造流程一书，全面总结、分析了“再造流程”的实质，并重点研究了流程问题，给出了再造理论的流程图。流程再造的方法研究。当前关于流程再造的方法研究主要包括BPR关键成功因素的研究以及BPR结构模型的研究两类。佩帕德等将BPR成功实施的关键性因素归纳为九类：一是关键管理的优先注重；二是企业的战略规划指引；三是可量化的再造对象；
11、四是可实施的执行方式；五是高效率的团队；六是有效的资金保障；七是将用户与供应商归入再造的范畴；八是明确信息资源与BPR的关联；九是关注人的因素等。Kettinger对BPR结构模型提出了五个关键性的因素：一是流程，二是管理，三是信息水平，四是人员，五十组织，并表示流程是BPR的中心。主要包含三种流程：组织内部之间、跨职能之间、职能内部之间。Hammer提出用四类指标对BPR成效进行衡量，即成本付出、产品质量、服务水平、效率高低。我国学者俞东慧等指出，在实施进程中，BPR必须对五个关键性革新因素进行考量，即战略规划、流程程序、人员结构、组织结构、信息技术。流程再造应用情况研究。流程再造理论一经问
12、世便受到众多公司的追捧与应用，效果显著。如，Coopers&Lybrand Consulting公司在1990奶奶首次提出间断点业务流程再造发。1994年，该公司将上述方法与计算机技术结合，形成了一个较为完整的BPR实施体系。美国通用电气在上世纪八九十年代就运用该理论对公司的流程进行了优化，实现了价值增值。柯达公司应该理论应用于当时的新产品研发中，使得产品从概念到最终投产的时间大大缩短。IBM信用公司通过业务流程再造，使信用卡发放周期由原来平均7天，甚至长达两周的公文旅行时间缩短为4小时，即提高生产能力100倍。法国SB公司对外部采购流程进行再造实施后的18个月中采购部门节省了7500万英镑。
13、我国的海尔集团从上世纪末期就将BPR理论运用于企业管理中，大大提高了经济效益以及综合竞争实力。而关于该理论在房地产项目管理中的运用，我国学者也有涉及。比如，学者樊金海就从企业投资决策分析流程再造的角度进行了研究分析。毫无疑问，成功的流程再造能为企业带来巨大的效益，但是截至目前再造项目的成功率依然很低，多数再造项目均以失败告终。对此，哈默在The Reegineering Revolution-A Handbook一书中对流程再造失败的几个主要原因进行了分析研究。5.2ERP模式研究综述目前国内外关于ERP模式的相关研究主要集中于其发展趋势以及关键技术和设计方案方面。关于ERP内涵及发展趋势的研
14、究。ERP（Enterprise Resource Planning）即企业资源计划，ERP是由美国Gartner Group咨询公司在1993年首先提出的。2002年，美国生产与库存管理协会对ERP的定义是：一种能有效的对制造、分销、服务中的客户订单所需要的资源，包括获取、加工、传输及处理等，进行计划和管理的方法。Jacob和Bendoly认为ERP的内涵不同的研究者有不同的理解，一些专业人员对它的应用方面更加关注一些；他们也对目前ERP操作管理相关研究进行了讨论，并对这些方向未来发展趋势提出了意见，同时还讨论了成功实施ERP过程里企业所需要的基本能力。Allen对目前关于ERP、信息经济学
15、以及ERP发展方面的调查研究进行了分析，针对ERP系统地发展和它对组织影响提出了可研究的方向。徐俊、徐学军、王旭阳基于对ERP内涵的理解，整理了面向供应链的ERP研究文献，从ERP系统对供应链管理的作用来开展相关研究。徐晓飞（2013）阐述了ERP的发展过程、现状和趋势，并就新一代ERP技术特点和我国ERP的研究开发与应用中的有关问题提出了一些思考和观点。关于ERP系统关键技术的研究。Allen S.Lee（2003）研究发现，虽然坚定有力的领导开放而诚实的交流和一个平衡而又被赋予权力的交流和平衡而又被赋予权力的实施团队，这三项启动要素都有可能为ERP系统的成功实施做出贡献，但是只有坚定有力的
16、领导才是决定ERP实施成败的必要条件。Gunasekaran等已经建立了一套ERP项目实施的性能指标。他们认为应当着重考虑一个组织如何通过实施关键信息系统如ERP来使其战略、技术以及业务水平获得提升这方面的问题。Cotteleer和Bendoly通过实证研究了企业系统地实施对经营业绩的影响。他们的研究表明系统部署后一项关键性的指标激励着ERP项目的改善。ERP系统运行的质量直接关系到企业的日常业务能否正常运转。企业的规模不断扩大对ERP系统性能要求也不断提高，系统性测试起到了很好的保证作用。周超、姜丽红则研究了ERP系统自动化性能测试，并以SAPR为例说明了性能测试过程。周重益、谢章丽、宋刚正主要研究了动态ERP系统的构建方法。关于ERP系统实施存在问题及解决方案的研究。Loisky（1995）认为ERP系统实施的主要问题是其同企业战略之间的冲突。Motsios（1999）提出，在许多企业的ERP实施中都会面临员工的抵
