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1、. . . .重庆邮政物业管理有限公司人岗配置分析重庆工商大学 人力资源管理 07人资1班 谢凤琴 指导老师：饶扬德摘要：物业管理企业属于服务型行业，主要依靠的是人力的投入。作为主要以服务来实现利润回报的物业管理企业来说，劳动密集和服务密集是企业的根本特色。人的管理成本投入占到企业管理成本的80%左右。目前，物业管理企业主要依靠成本控制和拓展其他经营收入来实现企业利润。而人力资源的最优配置是成本控制的首要因素，人力资源配置的最优标准在于人力投资收益的最大化，即通过企业的人力成本投入，获得利润的提高。本文主要从物业行业的职责标准出发，分析重庆邮政物业管理有限公司的人岗配置现状，并从人力资源的投入
2、成本与企业收益的角度，结合“邮政绿苑”这一具体个案，提出具体的优化建议。同时，分析企业领导的管理理念、管理方式、人力资源管理模式对人岗配置的影响，从人力资源管理体系的角度提出可行性建议。关键词：物业管理企业，人岗配置，定量分析，定性研究，人力资源管理体系Abstract：Property management companies belong to a service-oriented industries, mainly relies on human input to serve as a major return to the implementation of property man
3、agement companies, labor-intensive and service-intensive enterprises are the fundamental characteristics of the people into account the cost of management companies management costs of 80%. At present, the major property management companies rely on cost control and development of other operating in
4、come to realize the profits of enterprises. And the optimal allocation of human resources are the primary factor in cost control, human resource allocation is the optimal standard to maximize the return on investment of human, that is, the human cost of corporate investment, improve profit. In this
5、paper, the use of quantitative analytical methods, from the cost of human resources and corporate earnings in terms of Property Management Ltd. Chongqing Post people post configuration of the quantitative analysis and make specific improvements. At the same time from a qualitative point of view, the
6、 introduction of the theory at home and abroad staffing will increase people post questions to the corporate allocation of human resource management level, from a management point of view of the Property Management Ltd. Chongqing Post. configuration problems, as well as the management of enterprise
7、leaders philosophy, management, human resource management model of the impact of configuration Kong people, human resources management system from the perspective of the feasibility of the recommendations put forward.Key Words： Property management business, people post configuration, quantitative an
8、alysis, qualitative research, human resources management system一、引言作为人力资源管理重要内容之一的人力资源配置，一直以来，倍受管理界高度关注。近年，国内外管理学界在人力资源配置理论研究上取得了一系列骄人的成果。如美国的赫波特G.赫尼曼（2005）等人认为：“人员配置是为了创造组织效能的有利条件而从事的获取、运用和留任足够质量和数量的劳动力队伍的过程”。1从这个定义不难看出，人力资源配置关乎实现组织效能的有利条件的创造。而杨林（2004）更是把人力资源提高到实现企业经济效益的高度来认识，他认为“人力资源配置就是通过流动使人力资源实
9、现合理配置和优化组合，以取得最佳劳动效益和经济效益。”2当前，物业管理行业卖方市场优势明显，业主 “费用决定论”的认知逐步增强，大多数业主想通过支付较低的物业管理费，获得优质的服务，以及业主的维权意识不断增强，致使物业管理企业的竞争处于不理性阶段。在这种情况下，投标报价低于标底的现象频频出现，差价令招标方都感到心里没底。在市场物价不断上涨、服务标准不断提高的趋势下，物业管理费未能同比增长，利润出现了持续下降的局面，导致物业管理企业的日子举步维艰。重庆邮政物业管理有限公司属于大中型企业，是单位自行组建的物业管理企业，这类企业的福利色彩较浓。重庆市邮政公司每年都会划拨给重庆邮政物业管理有限公司一定
10、的经费，其所管辖的区域有重庆市邮政总部机关大楼、金刚塔小区（原电信员工房）、新牌坊小区（重庆邮政培训中心、渝北邮政局、后勤处、管理局）、驿展大厦（重庆邮政办公大楼）、金色年代小区、忠县行政中心等，这些物管处大多数是属于重庆邮政公司的自有建筑。重庆邮政物业公司虽然还是重庆邮政公司的一个直属单位，但邮政总部对物业公司的控制在逐步减少，邮政物业公司实际上属于独立自主经营和负责的公司。重庆邮政公司划拨经费有限，随着市场化进程的加快，接管小区的增多，以及人员成本占管理成本的比重逐步增加，公司迫切希望通过人岗的优化配置，达到严格控制人员成本的目的。本文通过分析第一手人岗匹配调研资料，借鉴已有的关于工作分析
11、、人力资源配置理论，利用定性和定量的分析方法，剖析重庆邮政物业管理有限公司的人岗配置情况，并提出针对性较强的优化方案。二、相关研究概述1、国外研究现状美国威斯康星大学的赫伯特G.赫尼曼教授和佛罗里达大学的蒂莫西A.贾奇教授合著的 组织人员配置中给出了组织人员配置的模型，如图2-1所示。组织使命目标和任务组织战略人力资源和配置战略人力资源配置政策和方案支持活动 核心人员配置活动法律约束 招聘：外部、内部规划 选拔：测量、外部、内部工作分析 雇佣：决策制定、最终匹配人员配置系统和留任管理图2-1 组织人员配置模型“它描述了组织使命目标和从组织与人力资源和配置战略得出的目标任务，他们是相互作用的。”
12、同时他们还给出了人员/职位匹配，人员/组织匹配的模型。这个人员配置系统用于指导获取、运用和留任劳动队伍。他们指出“人员配置不是我们今天招到两个人这么简单的事情，而是一个过程，它确定并支配进入组织、留在组织或者离开组织的人员流。”这套人员配置系统需要各种工具、技术活动和人员参加。该系统的设计考虑了组织必须面对的一系列不是企业可以自己控制的外部环境，例如法律约束、市场劳动力供给等因素的制约。（美）科林斯（Colins,J.C）在针对中小企业管理而提出的V-I-E模型中，有关于组织设计和人力资源配置的相关论述。如图2-2所示。在该模型中， V 为(VlSION)的第一个字母，I为(INTRENAL
13、ASSESSMEN T )的第一个字母，E为( E XTRENAL Assessment )的第一个字母。该模型与企业相关的三个重要因素作为企业战略决策的背景，在企业战略的指导下进行组织的设计和人员的配置，在配合这个战略设计下的组织结构工具是杰利保罗斯（Jerry Porras) 提出的组织流程。保罗斯将组织划分为四个流程，组织安排，社会因素，物理条件，技术条件，在该流程中具体描述了组织与组织人员配置的技术和测量指标3。愿景规划组织结构产品/销售战略现金流量外部分析内部分析战略图2-2 V-I-E架构与战略结构图在该模型相对应的说明里，作者给出了组织安排流程的步骤:A.目标 B.战略 C.正式
14、结构 D.管理方针和程序E.管理制度 F.正式报酬制度 ( 评估制度，工资制度，福利方案)这些模型都是从企业战略出发，对人力资源进行规划配置的。人力资源战略属于企业的职能战略，需要在公司的发展战略下进行规划，以适应公司战略发展的需要。这些从组织战略出发进行的人力资源战略规划和配置的模式，对于中小物业公司来说，具有更加重要的意义。在我国大多数的中小物业企业中，有明确的企业战略的企业很少，这个并不是说这些企业没有自己的战略或者目标，只是这些战略和目标很少进行正式的表述和宣传。明确了人力资源的规划和企业战略之间的从属关系，对企业进行人力资源管理有十分重要的指导作用。2、国内研究现状对外经贸大学学者安
15、鸿章对人力资源配置进行了具体的阐述。一般而言，人力资源规划被描述成是把企业的人力资源问题与外部环境变化相联系的过程，即研究企业人力资源数量、质量和结构的规划。数量方面，主要研究现有的人力资源数量是否与企业结构的所需匹配；质量方面，是指现有工作人员的受教育程度及所受的培训状况，关键是工作知识和工作能力的高低；结构方面，主要是研究企业机构、人员搭配是否合理高效4。它不仅在企业的人力资源管理活动中具有先导性和战略性，而且在实施企业总体规划中具有核心地位。张殿业、杨克敌、韩邦荣（1992）在岗位评价与劳动报酬一书中，将修订劳动定额标准与进行岗位劳动评价结合起来，并把劳动评价体现着定员定额标准中。借鉴了西方工业发达国家所采用的岗位评价、工作分析等方法，采用劳动定额管理的方式来配置企业的员工，提高劳动生产率，进而提高企业的经济效益5。三、重庆市邮政物业管理有限公司的人岗配置分析1、重庆市邮政物业公司的人岗配置现状概述（1）重庆邮政物业管理有限公司简介重庆邮政物业管理有限公司成立于2001年6月，直属于重庆市邮政公司，现有员工170多人，其中由原重庆市邮政公司调入的员工有60多人，外部招聘员工有100人左右。现有物业管理面积近80万平方米 ，所
