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1、沟通高手 第 1 页共 14 页 余世维有效沟通技巧 有效沟通 沟通概述 沟通就是人与人的接触 沟通其实不是一种本能 他是一种能力 不是生下来就具备 而是训练出来的 但也有可能我们具备这种能力被压抑住 了 可证明沟通是训练出来的 如果我 们常常训练我们自己沟通讲话 面向很 多人说话 对我们将来会有很大影响 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得 体 表达很肯切 面对人时就会取得别 人的好感 有效沟通 沟通概述 中国的孩子在底下很会讲话 一到了台 上就不太会讲话 是中国的父母亲经常 压制自己的孩子 不让他发表太多的议 见 但是在该发表议见时 他们没有声 音 不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮 话 就是中
2、国的父母没训练孩子什么话 该说 什么话不说 什么说话的能力要 加强什么不需要加强 沟通的目的 1 控制成员的行为 就是让手下知道事 情应怎么做 如果他不知道 那你有没 有注意 有效沟通 沟通概述 2 激励我们的员工 也就是改善我们工 作的绩效 做主管不是天天在那里开会 是出去把他们串结起来 他们都是珍珠 而你是那根线 3 表达一个情感 表达工作情感上的一 种满足或失败 黑手党的规定 1 男人 不管在外怎么吃喝剽赌 家里的大老婆 不可以随便修掉 2 任何时候都不可以 透露自己的身份和组织的秘密 3 不杀 女人和孩子 4 流通信息 走的时候会留备忘录 关 系也不会断掉 走的时候会一一介绍新 人 信
3、息一断链什么东西都是从头来过 沟通的基本点 沟通的基本问题是心态 基本原理是关心 基本要求是主动 一个人心态不好 嘴象弹簧一样也没有用 心态有三个问题 1 自私 关心只在无论以内人们都说 中国人很有人情味 北方人很豪爽 山 东人很好做朋友 我承认 但是我在青 岛的大街上摊开地图 会不会有人上来 问 怎么啦迷路啦 丢啦 要不要帮忙 我想肯定不会 但是如果在欧洲在美国 大家可以去试一试会是什么样子 2 自我 别人的问题与我无关 眼中只 沟通高手 第 2 页共 14 页 有自己 在做的各位很多都抽烟 大家在 掏烟时首先看一看墙上有没有禁止吸烟 的标志 没有 好那开始抽 其实抽烟 的时候不是看旁边有没
4、有标志 而是考 虑身边人吸不吸烟 只要确定旁边的人 都是吸烟的 那没关系 随便吸 我们 很多男同事喜欢在餐厅 或者办公室 特别是级别越高的越这样哈 把那个烟 一点 别人谁敢说自己不抽烟 其实在 坐的女同志都是不吸烟的 在中国大部 分女同志还是不吸烟的 我们为什么要 在女同事面前吸烟 为什么要在自己的 太太和儿子面前吸烟 那没办法 谁让 你嫁给我 谁让你是我儿子 有本事 出去 其实这都是不对的 这叫做自我 3 自大 我的想法就是答案 我有一个 朋友 一次得了急性肠炎 于是我陪他 去医院看医生 我没有讲话 我朋友跟 那个医生说 大夫 你看是不是要吊盐 水 没想到大夫的回答很轻松 想吊盐 水还不容易
5、吗 我那个朋友就去吊盐水 了 你们猜后面发生个什么事情 我那 个朋友去药房领盐水的时候 人家给了 他一筐 一共12瓶 我朋友傻了就去问 那个医生 医生要吊这么多的盐水吗 医生说你不是喜欢吊盐水吗 这是人讲 的话吗 各位 医生有一种专业 你最 好在他面前不要提起你的意见 你是医 生我是医生啊 啊 你跟我讲要不要吊 盐水 所以各位 这叫做自大 我的想 法就是答案 你不可以跟我提意见 一 个人自私 自我 自大就很难跟别人沟 通 这叫做心态不对 关心 你会不会想到别人 分三点 1 注意他的状况与难处 我一个朋友去香港旅行 他喜欢读书 于是他在上飞机前去书店买书 他看到 一本书蛮好 就拿在手上 那本书很
6、厚 哎 这个时候店员过来了 先生 喜欢 这本书吗 我帮您拿到柜台去 于是她 就帮我拿到柜台去 意思是您可以空下 手来看别的书 他又看到一本书不错 店 员又过 来 了 先 生 这 本书 您 也 喜 欢 吗 我朋友说是的 我帮你拿到柜台去 这么不知不觉的就搞了六七本 最后去 付款的时候 我朋友都瞪眼儿了 很贵 啊 不过这个时候店员一眼就看出来他 的心思 说了句 先生没关系 我帮你 提到飞机上去吧 其实那个店就在机场 跟前 我朋友也不好意思说什么了 很 潇洒刷了一下卡 这就是他很厉害非常 注意了她客户的状况和难处 2 注意他的需求与不便 沟通高手 第 3 页共 14 页 I T业属于工作压力非常大的
7、行业 大家 都知道在华为每年都有人因为压力太大 最后自杀 为了解决工作压力太大的问 题 很多美国I T企业就在员工加班时请 按摩师为他们放松 还有他们知道学理 工的比较沉默 所以鼓励他们把玩具带 到公司玩 允许员工在办公室里铺上地 毯 穿上拖鞋 允许员工在地下室里尽 情的发泄 我们的员工有什么需求与不 便 呢 比如长 时 间 在 车 间 进 行 体 力 劳 动 失水比较多 需要补充水份 但是 我们为他们提供了这样一个方便吗 3 注意他的痛苦与问题 我比较穷啊 没有机会住高档酒店 有 一次我在西安和我一个出差到西安的一 个朋友去一家还比较高档的酒店 一进 去之后我就发现在枕头上面写了一个卡 片
8、上面写着 本酒店所有床饰用品都 是羽绒制品 阁下如果对羽绒制品敏感 请拨分机号码6 管家部会为你换上其他 的床饰用品 恩 写的真好 我个人对 羽绒制品并不敏感 但是这个事情看了 以后我感到很触动 所以沟通所谓关心 就是注意他的状况 注意他的需求 注意他的痛苦 人家常说中国人不太会讲话 其实中国 人不是不会讲话 是不太关心别人的事 情 沟通的基本要求是主动 我现在问一个小事情 您自己心里想 想看 您就知道您的主动态度是不是 很多 在座的各位都是组长或者主任 当您从一个普通职员提升程一个管理 人员的时候 您有去和其它的品管或 者主任说您看我要怎么和您配合 说 过吗 您还有跟您的经理或者主任说 过
9、领导 以前这个工作是谁做我们 不用去管 但是现在承蒙您提拔我做 这个工作 您看以前有什么地方做得 不到位 您需要我能够努力地吗 说 过吗 我发现一个人升了职 很少去 跟 他 的 上级 说我 有 什么 地 方需 要 努 力 其实就是以前那个人做得不好 但 是 我 们讲 话的 技 巧一 定 要讲 得 很 好 有什么东西我需要努力的 哎呀 以前那个朱涌泉啊 怎么怎么怎么怎 么地 领导就讲出来了 这叫做主动 去跟别人沟通 所谓主动 不是主动支援 就是主动 反馈 有一年东京发生台风 其实东京 很少发生台风 一般太平洋的台风吹到 琉球就差不多了 那一年不知道怎么搞 的吹到了东京 发生大台风的时候 所 有火
10、车电车 交通全部中断 在那个东 京的地铁站里边 差不多有两万到三万 沟通高手 第 4 页共 14 页 人 想一想在普通的火车站两万三万都 很多了 更不要说地铁了 于是两三万 那人在里边不能动 但是没过多久就听 到广播 各位乘客请注意 现在外面暴 风雨 交通完全中断 请各位稍安勿躁 不要远走 我们很快的将便当准备过来 那么这个事情是怎么做到的呢 据说东 京火车站呼叫东京市政府 东京市政府 就紧急呼救 全市所有做盒饭的餐馆开 足马力 一家伙就搞过来两万个饭盒 其实这个盒饭多少钱已经不重要了 重 要的是他能在最快的时间里面搞到两万 个饭盒 这叫做主动地支援 另外一个主动地反馈 我在网上看 到这样一个
11、故事 我感触很深 跟大家 分享一下 一位中国朋友去英国玩儿 他们去那个温莎古堡 排队买票 很慢 这个时候出来了一个人说 各位实在抱 歉 前面有两个观光团 我们已经通知 我们两个吃饭的同仁 迅速赶过来帮忙 卖票 请大家稍安勿躁 稍安勿躁 这 叫做主动的反馈 然后他们就进去了 中间有个地方叫女王的珠宝 那个地方 看的人很多 有要排队 居然在那个地 方有一个牌子 上面写道 从这里到门 口需要15分钟 走了一段 又有一个牌 子 从这里到门口需要10分钟 有走了 一 段写了个牌子 从这里 到门口 需要5 分钟 结果到了一看表 还真是15分钟 这个就叫做主动地反馈 发达国家的人 都很重视这个事情 机器自动
12、化 人要盯 日本人的自动化 的动怎么写 总结 沟通的基本问题是你的心态对不对 他的基础原理是你没有没关心别人 他 的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈 有效沟通 沟通的过程 讲话叫编码 就是用一种方法讲给别人 听 经过一个渠道到另一个耳朵开始解 码 就是别人的话听不听得懂 关键 讲话的人讲给别人听怎么讲 这 就是编码 听的人要怎么去听 这就是 解码 如果会听一听就听明白 如果不 会听就会有很多扭曲很多误解 所以我 们跟别人沟通的时候要会讲话 把话讲 的很好 用一个人家一听一暗示就知道 的方法去讲 这叫做编码 可是对方如 果不会解码 把你的话解到另外一个想 法去 那这个就很麻烦 那么这里面做
13、几个解释看一看 影响讲话的几个条件 1 技巧 人都有技巧 只是愿不愿用就是了 有这样一个发生在日本的故事 相信在中国不 沟通高手 第 5 页共 14 页 太可能发生 一朋友去商店买东西 折腾了半天没有找到需要的东西 其实是帮他 太太买化妆品 他太太指定了品牌和型号 于是他就说 对不起 没有我需要的 你们猜一猜店员怎么讲 真实对不起先生 我们没有你需要的东西 其实没什么对 不起的 就是没有 可是她这么一讲 这位朋友后面做了一个什么动作 他说这个 其实也可以 实际上那个并不是他需要的东西 但是她这个话一出来 他就买了 因为太令人感动了 有一天大家去青岛买东西 故意折腾个半天 说 哎呀没有我 要的东
14、西 搞不好他会撂出另外一句话 你吃饱了是不是 小孩子回家数学考了56 分 妈妈就问了 小宝怎么才考56啊 他说我后面还有26个呢 意思是我不是最差 的 后面还有二十六个 其实考多少分跟后面有多少个有什么关系嘛 56就是56嘛 所以人都有技巧 只是愿不愿意用就是了 2 态度 要有强式 态度是沟通的筹码 如果你 很强大 你的态度一定很强硬 李鸿章 代表清廷到日本福冈和伊藤博文谈马关 条约的时候 伊藤博文那个位置涉及的 非常好 李鸿章坐在这里 李鸿章对面 就是窗子 窗子的外面就是日本下关海 峡 那边有九支兵舰一直在那里冒烟 兵舰冒烟就表示生火待发 其实伊藤博 文什么话都没讲 但是这个意思很明显 就是
15、李大人 这个马关条约谈不下来 这九支兵舰就打到你们的唐都去 可能 慈禧太后不会原谅你 这个就给李鸿章 非常大的压力 但是也许李鸿章还是不 怕 于是伊藤博文又做了第二件事情 谈马关条约谈到一半还没谈完 台湾那 个澎湖被日本给占领了 李鸿章得到这 个消息 马上就问伊藤博文 伊藤大人 我们在这里谈马关条约 还没有签字 你怎么把澎湖给干掉了呢 伊藤博文怎 么讲 到口的肉不咽下去 痛苦的很 这就是一种强势 香港回归的时候 零 点零分零秒 3 知识 我们在把东西讲给别人听时 要考虑到对方对这个东西理不理解 具不具备这方面 的知识 我们去跟车间的员工讲这个鸡体里面的那个基因里面的那个蛋白质 你觉 得他们能理
16、解吗 4 社会文化的背景 向中国的酒文化 注意风俗文化的不同 中国人和老外喝酒 人家说cheer s 是 随意的意思 中国人拿起被来就说干 干 干 干 干了还把杯子扣在头上 那个小洋鬼子就昏过去了 喝醉了吧 拖下去 第二个 其实酒文化是我们的 文化不是大家的习惯 我有一次去河南 郑州 跟人家一起吃饭 上的第一道菜 沟通高手 第 6 页共 14 页 是一个鱼 我很少看到第一道菜就是鱼 的 我正在纳闷的时候 那个河南人跟 我讲 头三尾四 头对着谁三杯 尾对 着谁四杯 我正在高兴 我不是头也不 是尾 他又来了一句 背五肚六 我的 妈呀 我是肚啊 其实我走的地方也比 较多 我很清楚 只要到了长江以北 这些人喝酒就非常厉害 你看那个河南 人和东北人 但是一到了南方就好多了 这其实就是一种地域文化的差别 不同 文化背景的人就有不同的想法 所以我 们在与人沟通的时候要多注意地方文化 的不同 也多注意国家民族习惯的不同 也多注意以下风俗人情的不同 这是一 种沟通 所以我们在编码的时候 意识 上是一个好意 但是别人看起来是一个 勉强 意识上面没有这个意识 别人认 为你很强硬 意识上面这是一种解释 结果别
