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1、. . . .社保卡网上申领系统操作指南（v1.2.4）目 录社保卡网上申领系统操作指南（v1.2.4）1目 录1第一章 登录系统21.1 网上申领说明21.2 登陆网上服务系统41.3 社保卡采集开通5第二章 社保卡采集62.1 功能介绍62.2 申领信息维护72.3 信息采集102.4 制卡照片上传152.5 打印信息采集确认表212.6 申领社保卡242.7 撤销申领社保卡282.8 社保卡制卡进度查询292.9 综合查询312.10 待领人员查询33附表1社保卡注销申请表35附录2社会保障卡跨地市流动协助销卡经办电话表36附录3社保卡使用常识47第一章 登录系统1.1 网上申领说明1.
2、 申领参保单位使用网上申领系统为本单位参保职工申领社保卡。不再采用到照相馆照相的方式办卡。1) 申领人员范围：在职人员，单位管理的退休、退职人员。持有中行医保卡的人员也需换发社保卡。2) 申领操作流程：按顺序操作（1申领信息维护、2信息采集、3制卡照片上传、4打印信息采集确认表、5申领社保），申领完毕后，系统自动进入社保卡制作流程。注意：首次登陆时，必须先进行申领信息维护，否则无法进行其他操作。3) 社保卡制作流程：单位可通过社保卡制卡进度查询，社保卡制作过程中某个环节如有问题，会在该环节上提示具体的错误信息，常见的问题详见2.8.3问题4、5、6。4) 已在辖区社保卡柜台做过信息采集并报盘成
3、功的单位，可以不用再做网上申领。如有新增人员可再通过网上申领社保卡。建议单位进行申领信息维护，查询本单位社保卡的发卡银行，并可通过社保卡制卡进度查询制卡进度。等制卡成功后，发卡银行会根据单位报盘时留的联系方式，通知单位到领卡网点领卡。2. 领卡制卡成功后，发卡银行通知单位领卡人凭本人身份证原件、单位介绍信（盖公章）等材料，到领卡网点领取社保卡。领卡后请尽快发放给参保职工本人，参保人在领卡后务必认真核对卡面信息是否正确。1) 单位申领社保卡的人数与实际领卡人数不符，可能存在的原因： 单位分批申领，所以领卡也分多批次。（如因银行开户、省厅校验失败等问题，导致制卡延期，结果与单位其他正常制卡的人员不
4、能同时领卡）。单位可通过社保卡制卡进度查询查看是否正常出卡。 发卡银行开户失败（如银行联网核查身份信息或银行账户信息失败等问题）。发卡银行会主动与本人联系（一般需本人携带身份证到发卡银行任意网点处理）。单位可通过社保卡制卡进度查询的“银行联网开户”环节，了解银行卡开户失败原因。 曾在省内其他地市参保并有社保卡（因省卡管中有正常社保卡信息导致无法制卡）。可联系当地社保卡经办注销省卡管中卡信息。详见2.6.3问题3-2-2。单位可通过社保卡制卡进度查询的“省厅预初始化”环节，了解省厅校验是否成功。（此问题只存在于柜台信息采集报盘） 曾在济南市参加过居民医保（养老）并有社保卡（或章丘区、平阴县、济阳
5、县、商河县、长清区）。能正常使用的不必再申领，否则须注销后再申领。详见2.6.3问题3-2-1。 单位在申领后做了减员（银行开户之前减员无法制卡）。在职人员可到新单位重新申领；退（职）休转社区人员可到社区重新申领。 单位在柜台信息采集的信息不全，没有制卡照片（此问题只存在于柜台信息采集报盘）。 撤销申领社保卡，然后制卡照片上传。单位可通过社保卡制卡进度查询的“照片信息联网核查”环节，了解是否有照片。 更改过身份证号或姓名（银行开户前更改，导致无法制卡）。（已做数据同步）撤销申领社保卡，打印信息采集确认表，申领社保卡。（或到社保卡柜台做电子照片报盘）2) 社保卡的社保账户启用：方式1.首次到定点
6、零售药店或定点医疗机构刷卡（工作人员做读卡操作）时自动启用社保区，原中行医保卡自动注销，中行医保卡上的原医保账户金自动转到社保卡的社保账户上。持卡人可在定点零售药店设置医保个人账户交易密码（初始密码是“000000”），查询社保卡余额。方式2. 也可持居民身份证、社保卡至发卡银行任意网点办理社保区启用。详见附录3问题2。3) 社保卡的金融账户激活：持卡人可持本人身份证、社保卡到发卡银行任意网点办理金融区激活手续。注意：在银行激活时，如提示“社保卡激活失败”或“在系统中不存在卡号为*的未激活社保卡”。说明社保区已启用，可持卡到定点零售药店或定点医院确认是否启用（工作人员做读卡操作）。3. 社保卡
7、的日常使用问题，详见附录三社保卡使用常识。4. 社保卡申领中的相关业务问题，可拨打电话0531-12333咨询（济南市人力资源和社会保障服务热线）。1.2 登陆网上服务系统登录济南市社会保险网上服务系统，进入网上服务系统的首页。1. 使用网上服务系统时，出现浏览器显示或打印出现问题，请参照用户手册中的2.2浏览器设置要求和2.3打印驱动设置。（见图1.1）图1.1济南市社会保险网上服务系统-登陆页2. 建议使用IE浏览器。如在页面显示、跳转或页面保存时出现问题，请关闭浏览器广告拦截程序。使用360浏览器的用户请选择兼容模式。（见图1.2）参照2.2.3常见问题-问题5图1.2 360浏览器设置
8、兼容模式3. 系统功能使用类问题，如无法正常完成各种申报业务、系统报错、系统无法正常打印申报表等 ，请直接与技术服务商(山大地纬软件股份有限公司)联系，技术支持电话：4001781234。1.3 社保卡采集开通社会保险网上服务系统-首页。1. 如能点击进入【社保卡采集】（见图1.3），说明单位已开通社保卡采集功能；2. 点击【社保卡采集】后，出现如下提示信息“该模块正在测试，暂时无法使用”（见图1.4），说明单位没有开通社保卡采集功能，请联系缴费所在区社保经办机构开通。图1.3济南市社会保险网上服务系统-首页图1.4未开通社保卡采集的提示信息第二章 社保卡采集2.1 功能介绍首页-申报管理-社
9、保卡采集。所有功能如下：（见图2.1）1. 【申领信息维护】：选择制卡银行及领卡银行网点信息，填写领卡人信息。2. 【信息采集】：核对和维护职工制卡信息，可以对单人操作，或按职工类别批量操作。3. 【制卡照片上传】：核对和维护制卡人的照片信息。4. 【打印信息采集确认表】：打印社保卡信息采集确认表给制卡人签字确认。5. 【申领社保卡】：查询待申领的人员信息，选中人员进行申领提交。6. 【撤销申领社保卡】：对已经申领社保卡的人员，在银行没有开户之前允许撤销操作。7. 【待领人员查询】：查询做完申领社保卡，并且可以领取社保卡的人员信息。8. 【社保卡制卡进度查询】：查询单人的社保卡制卡进度。9.
10、【综合查询】：查询本单位各类制卡状态的社保卡信息。图2.1 社保卡采集管理说明：1. 首次申领时，先做【申领信息维护】，否则无法使用其它功能。2. 申领社保卡，请按照功能顺序操作（见图2.1红框标识）： 信息采集-制卡照片上传-打印信息采集确认表-申领社保卡。2.2 申领信息维护2.2.1 操作说明首页-申报管理-社保卡采集-申领信息维护。1. 单位首次申领时，可选择制卡银行、领卡网点。已做过信息采集的单位，无需再选择制卡银行。只选择领卡网点。 （见图2.2.1）2. 单位可根据实际需要，选择领卡网点。社保卡制作完毕后，制卡银行会通知单位领卡人到制卡银行的领卡网点领取社保卡。3. 领卡人信息最
11、多维护2人，允许修改（领卡人不一定是本单位人员，只要在济南市参保即可）。领卡人联系电话，可输入手机号码，方便领卡银行网点通知单位领卡人领卡。4. 注意：制卡银行及领卡网点信息一旦保存后无法修改。图2.2.1申领信息维护2.2.2 操作步骤1. 选择【制卡银行】和【领卡网点】： 点击【制卡银行】，选择一家银行，点【确定】。点击【领卡网点编号】，在领卡网点列表，根据需要选择领卡网点，点击【确定】。（见图2.2.2）图2.2.2选择领卡网点2. 录入领卡人身份信息。点击【增加一行】，在身份证号码栏录入领卡人身份证号，回车，后按空格键，选择领卡人，点【确定】。（见图2.2.3）图2.2.3录入领卡人身
12、份信息3. 录入领卡人联系电话，请输入手机号码，方便发卡银行联系领卡。联系电话栏录入领卡人电话，选中领卡人信息，点击【保存】。提示申领信息维护成功，说明保存成功。（见图2.2.3）图2.2.3 录入领卡人联系电话2.2.3 常见问题1. 问题：制卡银行及领卡网点信息保存后无法修改。原因：制卡银行及领卡网点信息一旦保存后不允许修改，如因特殊情况需要修改请联系缴费所在区社保经办机构。2. 问题：录入领卡人身份证号后，在社保卡领卡人信息页无此人信息。（见图2.2.4）原因：领卡人身份证号录入错误；或领卡人不在济南市参保。图2.2.4录入领卡人身份信息3. 问题：制卡银行无法选择，只能选择领卡网点信息
13、。原因：已通过社保卡窗口进行信息采集报盘的单位，均已设置好制卡银行，不需要再选择制卡银行。4. 问题：领卡人如何领取社保卡。回答：社保卡制作完成后，由发卡银行领卡网点根据领卡人联系方式，通知领卡人到发卡银行领卡网点领卡。5. 问题：页面点击保存时没有反应。回答：请参照用户手册中的2.2浏览器设置要求和2.3打印驱动设置。（见图1.1）建议使用IE浏览器。如在页面显示或跳转时出现问题，请关闭浏览器广告拦截程序（请注意，很多单位经常遇到此类问题）。如在浏览器提示下列信息时，允许弹出窗口（点“用于此站点的选项”-“总是允许”）。（见图2.2.5、图2.2.6）图2.2.5录入领卡人身份信息图2.2.
14、6录入领卡人身份信息使用360浏览器的用户请选择兼容模式。（见图1.2）如仍然解决不了，请拨打地纬技术支持电话：4001781234。2.3 信息采集2.3.1 操作说明首页-申报管理-社保卡采集-信息采集。1. 核对维护本单位未申领社保卡的职工的制卡信息，可对单个人操作，也可按职工类别批量操作。2. 【职工类别】分三类：在职人员，退休人员和退职人员。其中退休人员和退职人员指本单位管理的未转社区的退休、退职人员。【手机号码】是必填项，要求必须填写，请准确录入职工的手机号码；【部门信息】为该职工所在部门，是选填项，可以不填。如填写上部门信息，单位领取的社保卡可按照填写的部门先进行排序。【是否有照
15、片】为“否”，说明需要单位上传电子照片；为“是”则系统里已有电子照片。6. 【备注】提示“需提供照片”，需做制卡照片上传；提示“省厅校验未通过，省卡管中此人已经制卡。”，需注销省卡管中制卡信息，详见2.3.3常见问题3。7. 在【申领社保卡】提交申领之前，【信息采集】可以对同一人的信息重复操作并保存。2.3.2 操作步骤1. 单人信息采集：录入身份证号码，选择【职工类别】，点击【查询】，对查询出的人员进行核对，填写【手机号码】，【部门信息】可不填，选中这条人员信息后，点【保存】（见图2.3.1）；如备注信息不为空，可参照2.6.3常见问题3处理。图2.3.1单人信息采集2. 批量信息采集：选择“职工类别”，点击【查询】，对查询出的所有的人员进行核对，填写。填写【手机号码】，【部门信息】可不填，选中要保存的人员信息后，点【保存】。（见图2.3.2）。
