管理信息系统_第二章

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1、第2章信息系统的基本概念 学习目标了解什么是信息 系统和信息系统了解不同层次信息系统的特征从理念和技术两个角度阐明管理信息系统的含义 1 管理资料 2 1信息2 2系统2 3信息系统2 4管理信息系统 2 2 1信息 数据是未加工的事实或对某些现象的判断 如 气温 价格 年龄等 信息是信号 符号或消息所表示的内容 用以消除对客观事物认识的不确定性 并实现对系统的控制 区别 信息是经过加工后的数据 它对接收者的行为能产生影响 它对接收者的决策具有价值 3 减少了不确定性 没有减少不确定性 信息 数据 4 例如 广播 到往北京方向的T31次列车将于8 30分发车 对到北京的乘客 信息 对到武汉的乘

2、客 数据 5 信息价值度量的标准 6 信息的等级性 7 信息的度量 例如 对于一位到 武汉 旅客而言 南京有飞机飞往武汉 南京18日8 15有飞机飞往武汉 南京18日8 15有东航飞机飞往武汉天河机场 数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识的 不确定程度 来决定的 信息量 8 知识是对客观世界的正确反映 区别 信息是知识的原材料 知识是信息加工的产物 9 数据 信息 知识联系 对象 数据 信息 知识 识别 检测 表达 转变 处理 获取 创造 10 2 1信息2 2系统2 3信息系统2 4管理信息系统 11 2 2系统 2 2 1系统的要素2 2 2系统的分类2 2 3系统的特点 12 2

3、 2 1系统的要素 系统是一个为了达到共同目标而相互作用的要素的集合 例如 企业就是一个由各种资源组成的为达到管理者制定的目标而协同运作的系统 系统的组成要素一般包括输入 转化 输出和控制机制 13 系统向环境所提供的服务 监控转化过程 14 企业 系统 15 2 2系统 2 2 1系统的要素2 2 2系统的分类2 2 3系统的特点 16 2 2 2系统的分类 系统 人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排 使之成为一个相关联的整体 例如血液循环系统 天体系统 生态系统等自然形成的系统 17 2 2系统 2 2 1系统的要素2 2 2系统的分类2 2 3系统的特点 18 2 2 3

4、系统的特点 目的性一个系统有一个总目标 组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献 集合性一个系统至少要由两个或更多可以互相区别的元素所组成 相关性组成系统的各要素之间相互作用 相互联系 19 层次性具有大量要素的系统可以分解为多个子系统 并存在一定的层次结构 即不同层次子系统之间的从属关系或相互作用关系 整体性要素存在的目的是为了使系统整体最优 环境适应性系统应调整自己以适应环境的变化 20 2 1信息2 2系统2 3信息系统2 4管理信息系统 21 2 3信息系统 2 3 1信息系统的概念2 3 2信息系统的构成要素2 3 3信息系统的体系结构2 3 4信息系统与管理的关系 22

5、2 3 1信息系统的概念 技术定义信息系统是由一系列相互关联的部件组成的 它们共同完成组织内外环境中信息的收集 存储 处理和发布 以支持组织的计划 管理 决策 协调和控制 信息系统包括基于手工的信息系统和基于计算机的信息系统 23 管理定义以信息技术为基础 支持组织和管理问题的解决 以帮助组织应付周围环境中的各种挑战 强调的是信息系统的组织管理作用 即强调信息系统是帮助企业解决由于所处环境的变化所带来的各种问题和应付各种挑战的工具 24 信息系统的研究要素 硬件 软件 通信 信息员工 知识员工 25 信息系统的作用信息系统是为组织的管理决策提供服务的系统 而且提供的只是辅助决策 26 2 3信

6、息系统 2 3 1信息系统的概念2 3 2信息系统的构成要素2 3 3信息系统的体系结构2 3 4信息系统与管理的关系 27 2 3 2信息系统的构成要素 28 29 输入界面 30 输出界面 31 表2 1数据处理的例子 数据处理 32 数据存储 33 2 3信息系统 2 3 1信息系统的概念2 3 2信息系统的构成要素2 3 3信息系统的体系结构2 3 4信息系统与管理的关系 34 信息系统的联合体 2 3 3信息系统的体系结构 35 信息系统的层次 36 事务处理系统 TPS transactionprocessingsystem 收集和处理关于企业事务的数据的信息系统应用 客户集成系统

7、 CIS customerintegratedsystem 组织的心脏 一旦出了问题 组织将不可能良好运转 购买订购销售预约注册收据发货开发票支付账款 航空订票银行存款和取款课程注册客户退货酒店入住和退房库存采购开发票或票据订单处理工资单 事务处理和客户集成系统 适用于运作控制层管理者的信息系统 37 工资处理 库存管理 日常收支等等 38 提供的报告形式 周期性报告综合性报告 TOTAL 专题报告对比报告 预算预测分析财务报告库存报告原材料采购计划生产计划工资分析销售预测销售报告课程安排 管理信息系统 针对结构性问题 39 例 MIS所提供的报告 40 决策支持系统 DSS decision

8、supportsystem 针对介于半结构化和非结构化之间的决策问题 经理信息系统 EIS executiveinformationsystem 针对非结构化的决策问题 决策支持系统和经理信息系统 41 DSS和EIS所提供的支持 确定问题或决策制定机会 类似于异常报告 确定可能的方案或决策 访问解决问题或做出决策所需的信息 分析可能做出的决策或者影响决策的可变因素 有时称 what if 问题 模拟可能进行的方案和采用这些方案后可能得到的结果 42 DSS的工作过程 43 EIS的工作过程 44 MIS 脱胎于TPS面向结构化的问题模型基本上是会计式的及定义式的等式 如 利润 价格 成本提供

9、的信息都是关于已经发生的情况系统是静态的偏向于收集与处理组织的内部数据 MIS和DSS的区别 45 DSS 信息技术发展到一定程度而产生的 其重点在于利用信息提高人的管理能力面向半结构化或非结构化的决策问题较广泛的使用会计以外的模型正在发生的事情系统进化的综合利用内部或外部数据 46 销售和库存处理系统帐务系统 原油精炼发电炼钢系统 电子邮件聊天室视频会议组件 销售分析生产能力和成本趋势报告 产品定价收益预测风险分析 绩效分析系统竞争对手行为分析经济发展分析 47 典型的会计交易处理系统 48 2 3信息系统 2 3 1信息系统的概念2 3 2信息系统的构成要素2 3 3信息系统的体系结构2

10、3 4信息系统与管理的关系 49 2 3 4信息系统与管理的关系 管理的任务是通过有效的管理好人 财 物等资源来实现企业的目标 而要管理这些资源 需要通过反映这些资源的信息来管理 MIS 50 2 1信息2 2系统2 3信息系统2 4管理信息系统 51 2 4管理信息系统 2 4 1管理信息系统的定义2 4 2管理信息系统的结构2 4 3管理信息系统的开发2 4 4管理信息系统的学科内容与其他学科的关系 52 2 4 1管理信息系统的定义 管理信息系统的创始人 美国明尼苏达大学教授高登 戴维斯的定义 它是一个利用计算机的硬件和软件 手工作业 分析 计划 控制和决策模型 以及数据库的用户 机器系

11、统 它能提供信息 支持企业或组织的运行 管理和决策功能 53 中国企业管理百科全书 上的定义 一个由人 机组成的能进行信息的收集 传递 储存 加工 维护和使用的系统 它能实测企业的各种运行情况 利用过去的数据预测未来 从企业全局出发辅助企业进行决策 利用信息控制企业的行为 帮助企业实现其规划目标 54 注意 管理信息系统是一个人机系统 它不是单纯的技术系统 而是一个社会系统 而且是社会和技术的综合系统 管理信息系统是一个一体化的集成系统 数据共享使其成为重要的系统资源 统一规划的数据库是管理信息系统成熟的重要标志 管理信息系统运用管理模型来分析数据 是辅助决策系统 管理信息系统的概念是发展的

12、时至今日 管理信息系统是诸多相关信息系统的集合 55 2 4管理信息系统 2 4 1管理信息系统的定义2 4 2管理信息系统的结构2 4 3管理信息系统的开发2 4 4管理信息系统的学科内容与其他学科的关系 56 2 4 2管理信息系统的结构 概念结构功能结构软件结构硬件结构 57 概念结构 从概念上看 管理信息系统由四大部件组成 即信息源 信息处理器 信息用户和信息管理者 信息产生地 担负信息的传输 加工 保存等任务 信息使用者 应用信息进行决策 系统设计 系统的运行和协调 58 金字塔结构 根据处理内容和决策层次来看 59 功能结构 从使用者的角度看 一个管理信息系统总是有一个目标 具有多

13、种功能 各种功能之间又有各种信息联系 构成一个有机结合的整体 形成一个功能结构 60 软件结构 支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构 代表一种管理功能 代表一种管理层次 代表一种职能子系统 雇佣和训练销售人员 销售和推销的日常调度 销售数量定期分析等 总成果和市场计划的比较 所用信息有顾客 竞争者 竞争产品等 新市场的开发和新市场的战略 使用的信息包含顾客分析 竞争者分析 顾客评价 收入预测 人口预测等 61 硬件结构 管理信息系统的硬件结构说明硬件的组成及其连接方式 还要说明硬件所能达到的功能 广义而言 还应当包括硬件的物理位置安排等 62 63 2 4管理信息系统

14、2 4 1管理信息系统的定义2 4 2管理信息系统的结构2 4 3管理信息系统的开发2 4 4管理信息系统的学科内容与其他学科的关系 64 2 4 3管理信息系统的开发 65 系统规划 确定组织目标 实现目标的方式 信息系统目标 信息系统主要结构 工程项目及可行性研究 系统分析 数据的收集与分析 系统数据流程图的确定以及系统方案的确定 系统设计 确定计算机系统的配置和程序流程图 编码 输入输出设计 文件及数据库设计 程序设计等 系统实施 计算机的购置 安装 程序调试 系统的切换等 系统运行 评价 系统运行 维护以及对建成系统的评价和运行中评价 发现问题并提出系统更新请求等 66 2 4管理信息

15、系统 2 4 1管理信息系统的定义2 4 2管理信息系统的结构2 4 3管理信息系统的开发2 4 4管理信息系统的学科内容与其他学科的关系 67 2 4 4管理信息系统的学科内容与其他学科的关系 学科性质管理信息系统是基于数学 计算机科学 管理科学的一门综合性 边缘性 系统性的科学 管理信息系统的专业目标职业是系统分析员 系统分析员应善于帮助企业经营者分析企业环境 确定企业目标 抓住关键因素 改进企业系统 善于提出计算机系统解决方案 确定计算机系统配置 开发和运行应用系统 管理信息资源 68 管理信息系统专业属于管理类专业 一个信息系统分析员应具备如下的能力结构 69 知识回顾KnowledgeReview