《物业项目销售案场管理和服务手册[图示]》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业项目销售案场管理和服务手册[图示]（162页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 WORD格式.分享南京万科物业管理有限公司合肥项目销售案场精细化管理与服务 手册目 录第一章 、仪容仪表模块-4-14第一节、仪容仪表-水吧服务员-41、水吧岗位-4第二节、仪容仪表-安全员-8第三节、仪容仪表-保洁员-9第四节、仪容仪表-男员工-12案场服务形象关键词-14第二章、客户服务模块-14-41第一节、水吧服务员站姿-14附件（一）、礼仪手势动作规范- -16服务新解关键词-19附件（二）、高端销售案场服务人员BI行为规范-19 第二节、咖啡制作流程及摆放标准-30附件（三）、咖啡服务标准-31第三节、 水吧饮品服务步骤及托盘摆放标准-331、服务步骤及摆放标准- 342、其它饮
2、品托盘摆放标准-353、茶叶服务标准及常识-36第四节、为客户提供续杯服务-36第五节、水吧区域桌椅与饰品摆放标准-37第六节、水吧客用品摆放标准-38第七节、托盘服务标准-411、普通标准-41第三章、保洁服务模块-45-84第一节、公共区域保洁服务-451、 保洁工具-452、 公共区域保洁-453、 沙盘展示区保洁-514、 儿童活动室及语音室保洁-52附件（四）、大理石地面的保洁保养-565、 客用卫生保洁-62附件（五）、客用卫生间的清洁-62客用卫生间保洁关键词-686、 保洁客用品及各种清洁剂-74附件（六）、常用清洁剂的使用- -777、 室外垃圾桶、草坪灯及地垫保洁-818、
3、保洁工作间-83附件（七）、清洁机器的维护和使用-84第四章、迎宾服务模块-93-1141、安全员迎宾及拉门服务步骤-93美丽的案场关键词-952、水吧服务员迎宾-973、样板间迎宾-994、样板间展示-100附件（八）、样板间迎宾岗位操作指引-105客户服务关键词-114第五章、安全门岗服务-115-133第一节、门岗服务-1151、 案场大门服务岗-1152、 安全岗亭-1153、 门岗站姿及敬礼-1164、 门岗车辆指引手势-117第二节、停车场管理与服务-1191、 车辆指引-1192、 为客户提供撑伞服务-1193、 车场隔离墩摆放-1204、 车辆入位停放-1215、 自行车摆放-
