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1、1 汽车故障模式及表现 汽车故障概述 汽车故障类型及规律 汽车故障模式及表现 常见故障维修解决方案 维修顾问售后基础知识 2 汽车故障概述 什么是汽车故障 所谓汽车故障就是汽车产品丧失了保持原有功能的能力 俗称失效 汽车故障特点 广泛存在于汽车的使用 维护过程中 表现形式较多 无规律 偶发性 虚拟性 3 汽车故障概述 汽车故障的主要形成原因 1 汽车本身存在易损零件 汽车设计过程中各零件的工作寿命不可能完全相同 个别零件属于易 损件 消耗件 需提前定期更换 否则产生故障 常见易损件 火花塞 油封 轴承 滤清器 防尘套 缓冲胶垫 4 汽车故障概述 汽车故障的主要形成原因 2 汽车消耗品质量差异
2、主要包括燃油 润滑油等品质影响车 辆的使用性能和使用寿命 若质量不达标 产生故障 举例 劣质燃油导致发动机工作异常 产生大量积碳 排放颗粒较多 损 坏三元催化器 5 汽车故障概述 汽车故障的主要形成原因 3 汽车使用环境的影响 汽车为露天使用 环境影响较大 温度 季节 路况 城市用车 车速较慢 燃烧不充分易产生积碳 应定期清洗维护油路 山区用车 坡度大 动力消耗大 底盘件已损坏 根据当地气温选择车辆运行材料 6 汽车故障概述 汽车故障的主要形成原因 4 驾驶技术和驾驶方法 操作不当 野蛮启动 驾驶导致车辆出现早期故障 不按规定进行磨合 拉高速 不熟悉车辆功能操作 强行驾驶 7 汽车故障概述 汽
3、车故障的主要形成原因 5 车辆维护不善 不按规定进行车辆保养 检测 超公里 时间高负荷用车 出现故障不及时处理 维修 小 问题导致车辆严重损坏 8 汽车故障类型及规律 浴盆状故障率函数曲线 9 汽车故障类型及规律 早期故障型 磨合期 开始使用时发生故障的可能性很大 随着时间的延长而逐渐下 降 成为故障率减少型 此类故障多是由于设计 制造 管理 检验 以及装配不佳而 致 一般磨合后可以排除 厂家召回 质量索赔 10 汽车故障类型及规律 偶然故障型 使用期 故障率与时间无关 其故障变化率很小 称为故障率恒定型 此类故障多是由于操作不当 保养维护不善 材料工艺以及结 构缺陷的原因所致 故障具有偶然性
4、 11 汽车故障类型及规律 耗损故障型 维修期 由于产品长期使用出现疲劳 老化 失效 故障率逐渐增加 称为故障率增长型 该时期车辆应及时更换或修复耗损的零部件 减小故障率 延 长车辆使用寿命 定期更换易损件 火花塞 正时齿带 运行材料 工作液 12 汽车故障模式及表现 一 故障模式 由失效机理所显示出来的各种失效现象或者失效状态 车辆常见五类故障模式 性能衰退与功能失效 动力 经济 舒适 排放 异响 损坏型 断裂 脱落 开裂 裂纹 击穿 拉伤 退化型 老化 疲劳 磨损 失调型 压力高低 行程大小 间隙配合 堵塞与渗漏型 气阻 漏油 漏水 漏电 13 汽车故障模式及表现 二 故障表现 1 汽车性
5、能异常 三大性能指标 经济性下降 燃油消耗量加大 机油消耗量加大 维护成本增加 舒适性下降 车辆行驶震动噪音加大 操控能力下降 动力性下降 车辆最高行驶速度明显降低 加速能力下降 14 汽车故障模式及表现 二 故障表现 2 汽车使用工况异常 常见故障 使用过程中突然出现的各类故障 影响车辆的正常运行和使用 不易启动 行驶易熄火 入档困难 转向制动不灵敏 车辆行驶制动跑偏 车头震摆 爆胎 自燃 15 汽车故障模式及表现 二 故障表现 3 汽车驾驶操作异常 车辆不能按驾驶员的意愿进行行驶 转向 制动 主要是车辆操作机和执行机构故障 踏板位置不当 离合 刹车 油门 操作机构位置偏差 方向盘 档杆 维
6、修主要以检查调整为主 16 汽车故障模式及表现 二 故障表现 4 汽车异常响声 车辆正常工作外的杂音 影响车辆的舒适和安全 发动机异响 气门声 敲缸 正时机构 外部附件皮带 附件轴承 底盘异响 车轮轴承失效 支撑臂胶套疲劳损坏 拉杆球头松旷 螺丝松动 零部件走位 车身 座椅调整 门锁机构 雨刮臂 片 玻璃升降 17 汽车故障模式及表现 二 故障表现 5 汽车异味和排气烟色 糊焦味 离合片打滑 刹车片回位不良 线路短路自燃 油液渗漏高温蒸发 汽油味 燃油管路密封不良 泄露 活性碳罐能力下降 空调发臭霉味重 送风管路灰尘 异物 排气烟色 蓝烟 烧机油 涡轮增压窜油 黑烟 燃烧不充分 混合气偏浓 白
7、烟 燃料中含有大量水分 18 汽车故障模式及表现 二 故障表现 6 汽车过热 车辆各部的温度超过了正常使用温度范围 发动机水温高 水温故障灯亮 开锅 汽缸垫损坏 变速器油温过热 传动齿轮间隙配合不良 自动挡车型散热器不好 制动器过热 制动回位不良 19 汽车故障模式及表现 水温指示灯 20 汽车故障模式及表现 二 故障表现 7 汽车渗漏与堵塞 各类运行材料渗漏 燃油泄漏 工作油水渗漏 漏冷媒 氟 蓄电池漏电 轮胎漏气 车身漏水 漏风 管路 排水管堵塞 滤清器堵塞 水箱堵塞 空调膨胀阀堵塞 21 常见故障维修解决方案 22 常见故障维修解决方案 23 常见故障维修解决方案 24 维修顾问售后基础 售后服务流程图 25 维修顾问售后基础 1 掌握车辆构造 工作原理 保养维护项目以及技术要求 常见故 障的成因 表现以及诊断维修方法 2 熟悉本企业各类维修工艺过程 施工特点 修理能力 3 熟练掌握各类维修费用的构成和核算方法 正确估算维修时间 制定维修委托书或合同 4 协助库房 配件采购渠道 速度 周期 库存量 5 具有良好的沟通能力 服装 仪表 言行 业务员基本要求 26 维修顾问售后基础 发动机舱安全检查 27 维修顾问售后基础 仪表故障检查 28 维修顾问售后基础 仪表故障检查 知识回顾知识回顾 Knowledge Knowledge ReviewReview
