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1、.word格式,售后服务部薪酬绩效管理制度第一章 目的与原则目的：公正评价员工的工作绩效，建立公平合理的薪酬体系，制定公司激励机制为基础，引进、培育和保留优秀人才，并进一步稳固公司人力资源、增强公司竞争优势提供制度保障，确保公司安全稳定和健康持续的发展。 原则：按照公司经营理念与管理模式，遵照国家有关劳动人事管理政策和公司其它规章制度，按劳分配、做到员工薪资与公司经济利益和厂家政策相结合的原则。 第二章 工资绩效部分站长 ：底薪2000元绩效提成：总产值20万系数0.5%，总产值25万系数0.55%，总产值30万系数0.6%，总产值35万系数0.65%，总产值45万系数0.7%，55万以上系数
2、0.75%。附带系数：1.满意度低于华中区域平均分（工资*系数0.9）2.附带系数：根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照 9%提取奖金。同时因个人原因导致罚款，应有个人承担所有罚款。任务项目完成提成1站长任务 项目10 项，目标金额 2000 元.根据下列内容完成情况的总权重提取金额。1绩效达成率总经理评价10%2人员认证达标率厂家检查10%3满意度达成厂家检查15%4经营能力目标达成财务检查10%5重大客户抱怨处理厂家检查10%6月计划制定并达成财务检查10%7人员流失率行政检查5%8经营月报上传规范财务检查10%9产值目
3、标完成率财务检查15%10料工比掌控财务检查5%计算公式：服务经理：底薪1600元绩效提成：总产值20万系数0.5%，总产值25万系数0.55%，总产值30万系数0.6%，总产值35万系数0.65%，总产值45万系数0.7%，55万以上系数0.75%。附带系数：1.满意度低于华中区域平均分（工资*系数0.9）2.附带系数：根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照 7%提取奖金。同时因个人原因导致罚款，应有个人承担所有罚款。3负责前台、保修等人员培训，每月4次，培训成果要求平均分75分以上。每次培训补贴100元。完不成要求取消费用
4、。任务项目完成提成1服务经理任务项目11项，目标金额2000 元.根据下列内容完成情况的总权重提取金额。（工作任务项目完成情况由站长审核检查并根据完成情况评判权重。）序号类别项目考核标准考核方式权重1客户流失率到达大区标准依据大区数字站内核算15%2预约率到达30%依据DCS通知核算15%3客户抱怨处理抱怨处理及时性依据厂家DCS通知核算5%4白单率白单不超过5%依据系统核算5%5前台6S管理依据6S管理政策依据6S管理站内核算5%6进厂台次大区标准依据大区标准站内核算10%7客单价大区标准依据大区标准站内核算10%8单据齐全单据存放及单据齐全随机抽查站内核算5%9纸质单据内容完整、准确单据信
5、息准确齐全（结算单、委托书）随机抽查站内核算5%10机油目标完成率正常保养SM机油达到百分之70以上每月正常保养台次与实际使用桶数核算15%11保养到期提醒完成率百分百预约客户。保养预约单核算10%计算公式：服务顾问：(服务顾问需服从服务经理的工作指令，表格类任务需站长或总经理签字后服从执行，服务经理有权利根据个人任务完成情况定夺工资实际发放，提交站长或总经理签字后上交财务)底薪800-1100元绩效提成、1. 个人接车配件完成6万以内（包括6万）按照0.008系数计算，2. 个人接车配件完成6万到8万（包括8万），绩效按照总产值*0.01计算，3. 个人接车配件完成8万到15万时（包括15万
6、），绩效按照总产值*0. 012计算。4. 个人接车配件15万以上按照0.014计算。(精品单项提成配件除外)5.个人工时费用的0.02提取提成。附带系数：1.本人月满意度公司内部回访达到850，每底一分罚款5元，每超过一分加一元钱，厂家满意度最终得分低于华中平均分按责任占比另外扣款总金额共计（500元）附带系数：根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照 4%提取奖金。同时因个人原因导致罚款，应有个人承担所有罚款。计算公式:技术总监：薪1800元绩效部分：1.技术总监：满意度得分达到华中平均分奖励500，每高一分奖励1元钱，若低
7、于区域平均分，无奖励，则每低于1分扣1元。2兼职车间主任、售后总产值收入的0. 5%计算3. 根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照 7%提取奖金。同时因个人原因导致罚款，应有个人承担所有罚款。4.人员培训每月4次，所有人员考试平均分75分以上给予每次培训100元补贴。完不成要求取消费用任务项目完成提成1技术总监任务项目14项，目标金额2000元.根据下列内容完成情况的总权重提取金额。（工作任务项目完成情况由站长审核检查并根据完成情况评判权重。）序号类别项目考核标准考核方式权重1技术管理保养规范性100%按照厂家保养流程随时抽
8、查10%2返修率返修不得超出0.1%站内检查5%3准时交车率维修车辆按时完工超时车不得超3%站内检查5%4设备监管设备维护安排指定人员检查站内检查5%5车间6S管理依据6S管理政策考核依据6S管理抽查5%6厂家信息反馈厂家信息反馈合格性、及时性厂家DCS信息为准10%7技术升级跟踪处理技术升级处理及时性厂家DCS信息为准10%8派工合理性无人员争议派工站内抽查5%9车间安全设备检查检修及人员安全。站内抽查5%10白单率白单不能超出5%系统核算5%11大区检查数据完善性单据规范性、准确性、齐全性大区检查服务站检查10%12技术抱怨处理控制技术抱怨不能超出厂家规定DCS抱怨情况10%13技术能力支
9、持车间疑难问题处理车间人员评价10%14技术能力看板信息真实性站内大区检查5%计算公式：组长：(组长需服从技术总监的工作指令，表格类任务需站长或总经理签字后服从执行，技术总监有权利根据个人任务完成情况定夺工资实际发放，提交站长或总经理签字后上交财务)底薪部分：底薪1200-1500元绩效部分：维修工时提成按照工时的6%提成 , 配件提成6万内（包括6万）1.2%提取，6万8万（包括8万）按照1.4取，8万11万（包括11万）1.5提取 11万14万（包括14万）或以上按照1.6提取。(精品单项提成产值除外)附带系数：1.各组月满意度公司内部回访达到850，每低于一分组长罚款5元2.附带系数：根
10、据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照 4%提取奖金。同时因个人原因导致罚款，应有个人承担所有罚款。计算公式：中工：底薪1000-1300元绩效部分：维修工时提成按照工时的4%提成 配件提成6万（包括6万）内0.9%6万8万（包括8万）按照1%取，8万11万（包括11万）1.2 . 11万14万（包括14万）或以上按照1.3%(品单项提成产值除外)附带系数：各组月满意度公司内部回访达到850，每低于一分中工罚款3元计算公式：学徒底薪部分：底薪800元配件库经理：底薪1600提成部分：出库额*0.6%附带系数：1. 厂家配件采购任
11、务完成情况每次订货前汇报。并根据厂家任务制定完成计划。在不影响公司利益与不积压库存的情况下，100%完成任务给予400元奖励。2. 根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照 7%提取奖金。同时因个人原因导致罚款，应有个人承担所有罚款。任务项目完成提成1配件库任务项目7项，目标金额1000元.根据下列内容完成情况的总权重提取金额。（工作任务项目完成情况由站长审核检查并根据完成情况评判权重。）序号类别项目考核标准考核方式权重1配件库管理部分配件满足率根据月缺货不得超5%漏定0分计算站内核算20%2配件订货积压根据月缺货订货使用情况不得产
12、生积压站内核算15%3外采配件掌控无厂家考核与通报DCS核算15%4备件库6S管理依据6S要求考核站内检查5%5配件类抱怨1.厂家抱怨2.站内合理抱怨不能超1%1厂家抱怨0分2站内抱怨超过数值0分15%6配件出库领料准确及时性1. 无漏出料现象2. 站内人员反映领料情况站内信息评价15%7货账一一对应性1.随机抽查10个配件1.大区抽查2.站内随时抽查15%计算公式：配件库管理员：(配件管理员需服从配件库经理的工作指令，表格类任务需站长或总经理签字后服从执行，配件库经理有权利根据个人任务完成情况定夺工资实际发放，提交站长或总经理签字后上交财务)底薪1200元提成部分：出库额*0.4%附带系数：
13、一季度盘点一次库存，并提交数据，随时随机抽查货账一致性，盘一次库500元，出现一次货账不对罚款100元。计算公式：保修员:底薪1400元绩效提成；保修额4万5千元以下（包括4万5千元万）1.3%，保修额4万5千元5万5千元（包括5万5千元万）按照1.8%，5万5千元6万5千元（包括6万5千元万）按照2.1%，6万5千元7万5千元（包括7万5千元万）或以上按照2.5%。附带系数：1.保修件与保修金额通过率平均数*保修提成。2.保修金额通过率低于97%时，拒赔部分所有因个人原因导致的拒赔件，所有金额由个人承担。到达98%或以上按照保修产值的1%给予额外奖励。3根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照 6 %提取奖金。同时因个人原因导致罚款，应有个人承担所有罚款。任务项目完成提成1保修员任务项目7项，目标金额500元.根据下列内容完成情况的总权重提取金额。（工作任务项目完成情况由服务经理审核检查并根据完成情况评判权重。）序号类别项目考核标准考核方式权重1保修管理部分库房标识齐全1. 货架位置明确有标示2. 保修库门头有标示1、 大区抽查2、 服务站内抽查5%2保修件上架分类管理，并区分不返件及返回件1、 不返件与返回件分区放置，2、 易损件与金属件分开摆放1、 大区抽查
