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1、集团品管部面试资料1质量经理面试考试试卷姓名： 考试日期： 年 月 日类别 单项选择题多项选择题 填空题 简答题 总得分得分（说明：总分 100 分，优秀：90 分以上，良好：80-90 分，合格：70 分以上）一、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）1、质量概念的关键是（ ）。A满足要求 B固有特性 C必须履行的需求 D赋予特性2、顾客不包括（ ）。A委托人 B相关方 C零售商 D消费者3、顾客满意度调查费用应计入（ ）。A鉴定成本 B内部故障成本 C预防成本 D外部故障成本4、系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（ ）。A管理方法 B过程方法 C基于事
2、实的决策方法 D管理的系统方法5、计量的特点概括起来，可以归纳为四个方面，其中，（ ）是指测量结果是可重复的，可再现的（复现），可比较的。A溯源性 B一致性 C准确性 D法制性 6、（ ）是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父”。A休哈特 B戴明 集团品管部面试资料2C朱兰 D石川馨7、（ ）是制定标准对象的基本属性。A重复性事物 B客观性事物 C新事物 D相似事物8、对纠正措施的正确理解应是（ ）。A为消除已发现的不合格品而采取的措施B把不合格品降级使用而采取的措施C为消除已发现的不合格原因而采取的措施D把不合格品返工成为合格品采取的措施9、为实现测量过程所必须的测量仪器、软
3、件、测量标准，标准物质及辅助设备的组合称之为（D）。A测量仪器 B测量机组 C测量实物 D测量设备10、扩展不确定度是确定测量结果（ ）的量。A区间 B误差 C置信度 D标准差二、多项选择题（每题 2 分，共 20 分）1、管理的主要职能是（ ）。A计划 B组织 C领导 D控制2、产品检验与产品验证的关系是（ ） 。A.产品检验与产品验证互为补充B.产品验证在前，产品检验在后C.产品检验是产品验证的前提和基础D.产品验证是产品检验的延伸3、质量检验依据（ ） ，对产品质量进行判定。A.技术标准 B.过程文件 C.政府法令 D.检验规程 集团品管部面试资料34、质量检验的主要功能有（ ） 。 A
4、.鉴别功能 B.把关功能 C.预防功能 D.报告功能5、计量的特点包括（ ）方面。A一致性B准确性C法制性D溯源性6、质量经济性管理的基本原则从组织方面的考虑为（ ）。A提高顾客满意度B实施质量成本管理C降低经营资源成本D增强市场竞争能力7、下列程序文件中，（ ）不是 GB/T1900l-2000 标准要求必须编制的。A内部审核程序B管理评审程序C不合格品控制程序D采购控制程序8、有关预防成本的叙述正确的有（ ）。A质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出B顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用C质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计
5、和管理费用，以及辅助费用D供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用9、质量管理体系必须包括的文件有（ ）。A形成文件的质量方针和质量目标B质量手册C标准所要求的形成文件的程序D组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件10、数据分析提供的信息应包括（ ）。A设计和开发产品的要求B过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会C顾客满意D与产品要求的符合性三、填空题（每题 2 分，共 20 分）1、朱兰的三部曲包括：质量策划、（ ）和质量改进。2、质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足（ ）的能力。集团品管部面试资料43、质量是指（ ） 。4、PDCA，又称（ ）,
6、P 是指（ ） ，D 是指（ ） ，C 是指（ ） ，A 是指（ ） 。5、品质术语（英文缩写）：进料质量控制（ ） ，制程质量控制（ ） ，最终质量控制（ ） ，品质保证（ ） ，品质工程（ ） 。6、IPQC 现场管理的六大要素（5M1E）是指：（ )。 7、品管七大手法有（ ） 、 （ ） 、 （ ） 、 （ ） 、 （ ） 、 （ ） 、 （ ）等七种。8、ISO 的核心内容是（ )、 （ ） 、 （ ） 。9、可靠性是对数据（ ）的度量，有效性是对数据（ ）的度量。10、质量成本典型应用的 4 个方面：（ ） 、 （ ） 、 （ ）和（ ） 。四、简答题（每题 10 分，共 40 分
7、）1、ISO9000:2000 八项质量管理原则有哪些？2、简述质量经理岗位的职责（至少 10 条）。集团品管部面试资料53、简述如何管理品质。4、试写出以下涂料的相关标准代号与标准名称。（1）国家性能标准与安全环保标准：溶剂型PU聚氨酯木器涂料、溶剂型NC硝基木器涂料、合成树脂乳液内墙涂料、合成树脂乳液外墙涂料（2）中国环境标志产品技术要求：溶剂型PU聚氨酯木器涂料、溶剂型NC硝基木器涂料、水性涂料集团品管部面试资料6质量经理面试考试答案：一、单项选择题题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案 A B A B B A A C D A二、多项选择题题号 1 2 3 4 5 6 7 8
8、 9 10答案 ABCD ACD ABD ABCD ABCD BC BD ABCD ABCD BCD三、填空题1、质量控制；2、质量要求；3、一组固有特性满足要求的程度；4、戴明环，计划，实施，检查，行动/处理；5、IQC，IPQC，FQC，QA ，QE；6、人（人员 Man） 、机（机器设备，仪器 Machine） 、物（Material） 、法（作业方法Mathed） 、管理 (现场管理 Manage)、环（作业环境 Envionment） ；7、检查表，散布图，层别法，直方图，柏拉图，因果图，管制图；8、文件及资料控制，品质审核，纠正及预防措施；9、重复性，准确性；10、预防，鉴定，内部
9、损失，外部损失。四、简答题1、以顾客为中心；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利的供方关系。2、（1）负责公司质量方针、质量目标的贯彻落实，改善公司的质量管理工作；（2）负责公司各种质量管理制度的制定与实施，以及各种质量管理活动的执行与推动；（3）组织质量控制人员、质量检验人员对专业技术知识的学习，建立一支高素质的质量控制、质量检验队伍；（4）负责进料、在制品、成品的质量标准和检验规程的制定与执行，监督指导各项质量检验工作；（5）处理质量异常，协助处理客户投诉与退货的调查、原因分析，并拟订改善措施； （6）组织不合格品的控制，制定不合格品的预防和纠正
10、措施，并予以督导执行； （7）负责检验仪器、量具、实验设备的管理工作监督、检查质量记录，组织分析质量数据；（8）负责质量管理信息的收集、传导、回复，以及质量成本的分析与控制工作； （9）负责全面质量管理在公司的推行，并对各部门的工作进行内部质量审核 （10）建立、实施公司质量管理体系，组织编写质量手册等质量文件，并进行审核； （11）组织和协调公司产品的认证工作，负责对原材料供应商的评估； （12）召开质量工作会议； （13）负责本部门员工的聘用及下属员工工作的督导、评价与考核工作。3、（1）重视制度，实施标准化（品管部门工作职责及运作系统）；（2）重视执行（重点：采取纠正措施并追踪效果）；（
11、3）重视分析（统计分析手法的应用）；（4）重视不断地改善（品质开发、品质维持、品质突破）；（5）重视教育训练（品质意识、危及意识）；集团品管部面试资料7（6）改善循环与维持循环（改善对策、目标、对策执行、手段）；（7）推动6S工作；（8）高层主管的重视。4、（1）国家性能标准与安全环保标准：涂料种类 国家性能标准 国家安全环保标准溶剂型PU聚氨酯木器涂料GB/T 23997-2009室内装饰装修用溶剂型聚氨酯木器涂料GB 18581-2009 室内装饰装修材料 溶剂型木器涂料中有害物质限量溶剂型NC硝基木器涂料GB/T 23998-2009室内装饰装修用溶剂型硝基木器涂料GB 18581-20
12、09 室内装饰装修材料 溶剂型木器涂料中有害物质限量水性木器涂料GB/T 23999-2009室内装饰装修用水性木器涂料GB 24410-2009 室内装饰装修材料 水性木器涂料中有害物质限量合成树脂乳液内墙涂料 GB/T 9756-2009 合成树脂乳液内墙涂料GB 18582-2008 室内装饰装修材料 内墙涂料中有害物质限量国家推荐性标准 合成树脂乳液外墙涂料 GB/T 9755-2001合成树脂乳液外墙涂料GB 24408-2009 建筑用外墙涂料中有害物质限量国家推荐性标准 （2）中国环境标志产品技术要求：涂料种类 中国环境标志产品技术要求溶剂型PU聚氨酯木器涂料 HJ/T 414-2007 环境标志产品技术要求 室内装饰装修用溶剂型木器涂料溶剂型NC硝基木器涂料 HJ/T 414-2007 环境标志产品技术要求 室内装饰装修用溶剂型木器涂料水性涂料 HJ/T 201-2005 环境标志产品技术要求 水性涂料
