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1、医院信访稳定工作应急预案（一）为保证医院工作健康、有序的开展，为患者创造安全、舒适的就医环境，特制定信访稳定工作应急预案。一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本”，按照集中领导、统一指挥、职责明确、分工协作、规范有序、反应灵敏、运行高效的思路，建立综合性的、标准化应急体系。二、工作目标杜绝越级上访，赴京到省集体上访，非正常上访等现象的发生。三、适用范围适用于各类影响医院稳定的集访、上访事件。包括医疗纠纷、投诉、医患矛盾以及因新的改革方案的出台、劳动合同的签定，离退休职工、军转干部待遇的落实等有关职工切身利益的事宜，可能发生的信访及不稳定事件。四、组织领导组长：*副组长：* 成
2、员：*五、责任分工医院党政主要领导是信访稳定工作的第一责任人，对医院信访稳定工作负总责，要高度重视信访稳定工作，常问常抓，对信访稳定工作做到心中有数。*院长负责医院各类信访事件的总协调。*副院长负责处理外科系统发生的信访稳定事件。*副院长负责处理内科系统发生的信访稳定事件。*副院长负责疾病控制科、医技科室发生的信访稳定事件。*副院长负责处理医院消防安全，行政后勤，基建项目，药品安全等方面发生的信访稳定事件。*主任负责处理医疗、护理纠纷，医疗安全，社区服务，门急诊发生的信访稳定事件。*院长助理负责信息系统发生的信访稳定事件。六、应急措施（一）一旦发生信访稳定事件，上班时间，知情人要第一时间上报院办公室，通知主管领导，协商解决，如为下班时间知情人要第一时间内上报总值班，通知主管领导。（二）主管领导根据信访稳定工作的内容以最快的方式通知有关科室领导到现场协助商量解决问题，重大事项报告医院主要领导。（三）如发生进京上访事件，接通知后，有关人员应在2小时内出发进京领人，发生到省上访事件，接通知后在1小时内出发到省领人，发生到洛阳市上访事件，接通知后立即赶赴现场做说服工作。七、责任追究信访稳定工作是头等大事，年度内要将信访稳定工作做为对每一位领导干部绩效考核的内容进行考核，对发生不稳定事件多的科室领导，要追究责任，给予行政降级及经济处罚。 附：大关县医院信访稳定应急处理领导小组成员通讯录
