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1、.word格式,宁波市软件和服务外包产业现状与人才需求调研报告一、软件技术专业人才需求与专业改革调研基本思路与方法（一）调研指导思想：坚持以科学发展观为指导，充分尊重行业用人单位对生产与服务一线应用型人才的客观要求，结合本专业毕业生从业现状和职业生涯发展的需求，以就业为导向，以能力为本位，以岗位群的需要和职业标准为依据，把握用人单位对本专业的需求，明确专业培养目标，探索软件技术专业的教学改革新思路和新方案。（二）调研基本思路和方法：为使软件技术专业人才培养的目标和规格凸现职业教育的针对性、实践性和先进性，与用人单位需求实现“零距离”对接，本次调研在华东师范大学职成教所的指导下进行，认真研读政府
2、“十一五”规划和相关产业的振兴纲要，充分发挥毕业生资源，紧密依靠行业、企业，深入与本专业联系较为紧密的企业和兄弟院校进行沟通，从而能从宏观上把握行业、用人单位的人才需求及职业学校人才培养的现状。在此基础上确定专业教学改革思路、培养目标及专门化方向等，提出软件专业改革思路和建议。调研内容：包括软件专业对应企业的人才结构现状、专业发展趋势、人才需求状况、岗位对从业人员知识及能力的要求、相应的职业资格、毕业学生的工作状况等。调研方式：问卷、座谈、个别面谈、文献检索（政府部门的统计年鉴、发展规划）、网站（政府统计局、51JOB等网站），具体统计见表1。调研范围：重点关注宁波地区的著名软件企业和兄弟院校
3、，同时放眼长三角地区（常州、无锡、苏州、上海、杭州）。调研对象：软件企业的一线软件技术人员、项目经理、人力资源部部长和本专业的毕业生等。调研过程：信息采集信息归纳信息分析调研报告专题论证信息补充调研报告定稿。表1 调研主要的参考文献资料资料名称出处国家软件产业“十一五”专项规划国家工信部贯彻落实“十一五”规划，加快软件产业做大做强国家工信部宁波市人民政府关于加快宁波市服务外包产业发展的若干意见甬政发200849号宁波市加快服务外包产业发展扶持政策实施细则宁波市政府2009年宁波市国民经济和社会发展统计公报宁波市统计局51job招聘网螺旋式软件人才培养模式探索与实践科学出版社出版http:/ 美
4、国卡耐基梅隆大学有关软件外包的分类流程一流程二流程三一般软件外包（项目开发，系统实施，系统测试，运行维护，客服）信息技术外包桌面外包数据中心外包企业应用外包网络外包业务流程外包企业服务行政管理财务管理人力资源支付流程需求分析客户获取客户延伸扩展保留客户选择供应管理购买移植存储运营通信与公共事业运营金融服务运营政府与教育运营卫生保健制造业运营零售批发以及交通运输运营服务运营一般软件外包，就是指传统的软件开发，软件开发企业将软件开发过程中的一些模块的开发、测试转给别的企业做，自己负责分析、设计和集成；信息技术外包：主要包括企业的员工桌面系统、数据中心、网络、企业应用系统的维护运行由专门化的企业来维
5、护；业务流程外：主要包括企业服务、供应管理、运营等业务委托专门化的企业来进行。受全球金融危机的影响，世界各大公司为了进一步降低成本，纷纷进行改革，其中最主要的就是将公司的非核心业务向周边发展中国家转移，其中主要是新兴的国家，如印度、中国等，这对软件外包业的发展产生了积极的影响。同时随着软件技术的进一步发展，在SaaS（软件即服务）理念的影响下，软件产业将由从事单纯的开发，向软件服务发展，为软件服务外包的发展提供了新的模式。据预测全球软件市场的年均增长率将保持在12%左右，到2010年软件市场规模将达到1.48万亿美元，其中软件服务业市场规模将达到1.1万亿美元，占主导地位。目前我国主要的软件企
6、业的外包业务均占其主营业务的一半以上，如东软、海辉、软通动力，事实上软件服务外包已成为我国软件行业的最主要营利点。根据专家的预测，软件外包将成为我国软件产业的主柱，我国将成为软件服务外包的最主要国家。软件产业是知识密集型产业，软件人才就成为软件产业发展中最重要、最直接的资源，是软件产业发展的关键，专家一致认为影响软件行业发展的主要问题是软件人才的结构性短缺，培养和建设一支适应软件产业发展需要的高素质人才队伍是推动软件产业持续、健康、快速发展的关键。（二）宁波市软件行业发展特点与现状1发展速度快。2007年至今，宁波服务外包产业从无到有，并以年均30%以上的速度递增，一跃成为全国知名的服务外包城
7、市。市外经贸局有关统计数据显示，2008年宁波市服务外包业务总额达42.03亿元，服务外包企业394家，从业人员1.72万人。目前，微软、IBM、神州数码等一批国内外著名服务外包企业纷纷落户宁波。同时，由国际著名IT培训机构印度NIIT和宁波职业技术学院联合成立的宁波NIIT服务外包人才培训中心已开始授课运作，为宁波启动经济“绿色引擎”输送高质量的专业人才。尽管宁波还不是中国软件服务外包示范城市，但宁波已涌现出一批著名的软件服务外包企业并带动了全市软件服务外包产业的发展。东蓝数码有限公司是在伦敦上市的宁波本地软件企业，主营石油化工等商业流程外包业务，主要客户包括中石化、中海油、镇海炼化、英国石
8、油等行业巨头。2009年，该公司营业额超过1.5亿元，在石油化工IT外包服务方面处于行业领先地位。宁波萨基姆波导研发有限公司是由宁波波导和法国萨基姆共同投资组建的中外合资高科技研发企业，是双方在全球布局的三大研发基地之一。该公司主要致力于各种移动电话及相关电子设备的硬件、软件产品研发及技术服务，2009年其离岸服务外包业务收入达1287万美元。在新兴的设计研发、动漫创意等服务外包领域，宁波也展翅欲飞。2009年10月，全国首个以原创为特色的国家动漫游戏原创产业基地落户宁波。2009年，宁波水木动画设计有限公司完成了5000分钟的动画片制作，宁波渲染影视动画有限公司已承接央视动漫情景剧宠物医院续
9、集的特效制作等业务。随着国内动漫业巨头争相进驻，宁波正在成为长三角地区动漫产业的新兴城市。 目前，宁波软件服务外包产业已驶入发展快车道，力争进入中国软件外包服务城市的“第一方阵”。2产业区域集聚度高。从宁波市软件服务外包产业的总体分布情况看，主要集中在鄞州、江东、海曙和江北四大中心城区，以宁波国家高新区、宁波经济技术开发区为代表的部分开发区，以及慈溪、余姚等软件外包业务地区。2009年，宁波国家高新区软件与服务外包产业园、鄞州南部新城服务外包产业园及宁波经济技术开发区服务外包园区先后被认定为省级服务外包示范园区。以此为契机，这三大省级园区所在的鄞州、宁波经济技术开发区和宁波国家高新区的服务外包
10、产业突飞猛进，业务额总和占全市服务外包业务总额的近六成，集聚效应相当明显。江东、江北、海曙等地也在加快打造自己的服务外包示范园区。江北工业园区引进了中国电信宁波呼叫中心基地、北京讯鸟软件公司浙江地区云计算基地等一批服务外包项目，期望能从年市场规模超过300亿元的呼叫中心分享商机。宁波国家高新区瞄准软件与信息技术服务外包，力争到2012年年底区内软件与服务外包产业收入达到50亿元。鄞州则着力打造动漫基地，2009年该区电视动画总片长达11710分钟，与拥有100多家动漫企业的“动漫之都”杭州仅差1000分钟，动漫产业规模跃居全省第二位。3政府支持力度强。政策支持。为把握全球新一轮产业转移的机遇，
11、宁波市大力扶持服务外包产业的发展，将把促进服务外包发展作为推进产业结构调整、转变外贸发展方式的重要途径，并确定软件服务外包为重点发展对象。市政府专门成立了由市长担任组长的服务外包工作领导小组，并出台关于加快宁波市服务外包发展的若干意见等多项扶持政策，全市各地也纷纷制定服务外包发展三年行动计划纲要，促进了宁波服务外包产业的迅速崛起。2009年12月，市政府出台了宁波市政府服务外包暂行办法，这是全国第一个政府服务外包方面的规章。为促进外包产业发展，宁波市出台了宁波市服务外包人才培训基地考核办法（试行）、宁波市服务外包示范园区考核办法、宁波市加快服务外包产业发展扶持政策实施细则等多个文件，在支持服务
12、外包产业发展的同时，加强规范工作。资金支持。宁波市专门安排1000万元服务外包专项资金，在外包产业基地建设、企业引进、人才培养等方面给予大力扶持。同时，市外经贸局、财政局联合出台了宁波市加快服务外包产业发展扶持政策实施细则（以下简称实施细则），规定由市财政安排1000万元专项发展资金用于服务外包产业发展。 根据实施细则，对经过认定的国家级、省级、市级服务外包基地、示范区，该市有关部门将分别给予总额为200万元、150万元、100万元的奖励。对服务外包企业参加宁波市确定的服务外包招商推介会和国内外重要服务外包交易会，给予参会费用50%以内的补助。 服务支持。宁波市政府积极搭建公共服务平台，推动服
13、务外包国际认证工作开展。不断加强认证知识培训、政策普及宣传，建立与相关认证机构的长期合作联系，并帮助企业对接认证咨询机构，积极推动企业开展、等国际认证。组织服务外包企业参加大连软交会、“服博会”以及国际服务外包专业协会在美国、 欧洲等召开的国际年会和全球服务外包峰会等国内外著名服务外包咨询会、对接会，帮助企业积极承接国际外包业务。同时，支持企业到美国、日本等发达国家招聘人才，储备精英，为承接下一轮离岸外包转移做好准备。市政府还不断加强与商务部、省商务厅的沟通联系，完善跨部门服务外包工作机制，不断加强服务外包各项基础工作，积极创造条件。（三）软件技术行业从业人员基本情况传统的软件企业，主要从事各
14、行业的管理软件、工具软件的研发为主，人数规模并不大，一般在100人以内，对员工的学历和技术要求比较高，工资收入也比较高，一般本科率达到80%以上，每月工资超过4000元，对员工的职称和技能证书并不看重，主要以实际能力作为提升的重要依据。高中低的比例一般为3:5:2。随着软件外包的兴起，软件企业的规模越来越大，业务范围也越来越广，除了软件项目的开发外，其它的如信息技术服务，业务流程务等与软件相关的项目发展十分迅速，目前已超过了软件开发项目。企业内的技术分工也越来越细，对低端技术人才的需求逐步增加，工资收入也在下降。根据印度外包企业的统计来看，大型软件企业的员工数超过千人，甚至超过万人，高端、中层和低端人才的比例是1:4:7，呈金字塔型，高端的人才主要是系统分析师，项目高级经理，中级人员为系统设计师，项目经理，测试设计师，系统集成工程师，低端的岗位是程序员、测试员、项目管理人员，系统运行人员，系统维护人员，客户服务人员等。高端人才的月工资可以超过万元，中级的月薪可以超过5000元，低端的月薪一般在2000元左右，实习生的工资一
