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1、.word可编辑. 专业.专注 .摘 要互联网普及和人们消费观念改变促进电子商务迅速发展，中国零售业纷纷开展网上业务。电子商务作为一种生存于虚拟化、数字化空间的商业模式，正成为我国零售商提高企业竞争力的武器。电子商务是一种以电子数据交换和因特网交易为主要内容的新型商务运作方式。它的出现和发展，使零售业在商品流通中的信息功能发生了质的飞跃。目前，我国有关电子商务的运作规则、法律认可、电子支付等方面还很不成熟，有必要通过信息基础设施建设、供应链管理、电子商务专业人才培养等方面制定我国零售业发展电子商务的对策与模式。关键词：零售业；电子商务；对策 Abstract Internet and view
2、s change to promote rapid development of e-commerce, online Chinese retailer business. As e-commerce, digital space of survival in the virtual business model is emerging as the arms of retailers to improve the competitiveness of enterprises in China. Electronic data interchange for e-commerce is a n
3、ew type of business operations and transactions on the Internet as the main content. Its appearance and development, retail commodity circulation information function in there has been a qualitative leap forward. At present, the rules relating to operation of e-commerce in China, legal recognition,
4、electronic payments, and so on are very mature, there is a need for information infrastructure, supply chain management, e-commerce talents in areas such as training development mode of e-commerce and the countermeasures of Chinas retail industry.Keywords: retail; electronic commerce; countermeasure
5、s目 录摘 要IAbstractII目 录III第1章 引 言1第2章 我国电子商务发展现状与趋势分析22.1中国电子商务发展现状22.1.1企业对实施电子商务的认识逐步提高22.1.2传统电子商务模式已满足不了企业的需要32.1.3电子商务模式的选择和创新42.2浅析企业电子商务模式的个性化策略42.2.1企业发展电子商务应追求个性化52.2.2制约企业发展电子商务的误区72.2.3企业发展电子商务个性化应采取的策略72.3 Web使用挖掘在电子商务个性化服务中的应用92.3.1电子商务中Web使用挖掘的资源92.3.2电子商务中Web使用挖掘的流程92.3.3电子商务个性化服务中Web使用
6、挖掘的应用102.4基于Web使用挖掘的个性化电子商务的设计112.4.1个性化信息服务112.4.2 Web数据挖掘122.4.3基于Web使用挖掘的个性化电子商务模型的设计13第3章电子商务环境下个性需求的表征与本质153.1个性的内涵与表征153.1.1个性需求的相关概念153.1.2个性需求的表征163.1.3个性需求的本质173.2个性化服务策略18第4章我国发展零售业发展电子商务的对策194.1电子商务中个性化信息服务与社区化相结合194.1.1个性化信息服务194.1.2社区化电子商务平台194.2如何实现个性化信息服务194.3如何实现电子商务中的社区化20第5章电子商务个性化
7、服务与Web使用挖掘技术225.1电子商务应该具备个性化的经营模式225.1.1从电子商务经济环境来看225.1.2从网站策略需求来看225.1.3从企业经营方式来看235.2 Web使用挖掘技术245.2.1 Web使用挖掘的概念245.2.2 Web使用挖掘的步骤245.3 Web使用挖掘技术在电子商务中的应用策略25第6章 结束语27致 谢28参考文献29 第1章 引 言随着Internet应用迅速发展，电子商务以其成本低廉、快捷、不受时空限制为许多企业提供了新的发展机会，但是这种新型的商务模式也对企业提出了新的挑战。一方面，24小时的在线销售让用户有了更为便捷、更为广泛的选择，企业之间
8、的竞争骤然加剧；另一方面，虚拟的网络环境让用户不能直接接触商品、不能全面地了解商品的质量特征，增加了用户挑选商品的难度。因此，如何利用技术手段了解电子商务系统用户的偏好、习惯、购物模式和潜在的消费意识，为不同用户提供不同的信息和商品服务策略，以完成对用户个性化服务已成为电子商务企业获取成功的关键。电子商务企业收集了大量的Web使用上的电子数据，采用数据挖掘技术发现这些数据的规律性，提取出有效信息，为企业实施“一对一服务”提供了可能。随着电子商务的广泛的应用，将Web数据挖掘技术用于电子商务可以实现个性化的电子商务，从而更好的满足用户的需求。论文构建了基于Web使用数据挖掘的个性化电子商务的模型
9、，对该模型中的数据资源，关键技术及基本流程进行了研究和探讨。电子商务的快速发展和电子商务系统积累大量的数据为Web使用挖掘提供了一个广阔的应用领域。通过Web使用挖掘技术挖掘出电子商务用户潜在模式，对用户提供个性化服务。 论文首先从经济环境、网站策略需求、企业经营方式3个角度提出电子商务应该具备个性化的经营模式；其次介绍了Web使用挖掘技术的概念和步骤：最后探讨了Web使用挖掘技术在电子商务中的应用策略。文中将讲个性化信息服务与社区化结合后给电子商务带来的好处，着重分析个性化信息服务和社区化分别对电子商务的影响及带来的益处。当两者结合后会更加促进电子商务的发展，同时为创业公司进入电子商务市场开
10、辟一条道路。 论文结合电子商务环境，分析了个性及个性需要、个性需求的关系，探讨了个性需求的表征与本质，提出运用个性需求评估方法确定个性需求，以群体个性需求发现与个服务为企业个性化服务的核心策略观点。第2章 我国电子商务发展现状与趋势分析2.1中国电子商务发展现状 我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007年国家“
11、十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。2007年我国B2B 电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。目前B2B 市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长
12、90%；C2C是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。 随着电子商务的外部环境不断得到改善，一直困扰电子商务的诚信、物流、支付等问题，通过政府、社会和各厂商的共同努力，正在逐步得到解决并已初见成效，这也促使越来越多的企业开始认识到电子商务的作用并开始应用。目前，我国电子商务应用已经进入务实发展、全面铺开的阶段。 2.1.1企业对实施电子商务的认识逐步提高 在国务院关于加快电子商务发展的若干意见中，明确表明支持中小企业电子商务应用；提高中小企业对电子商务重要性的认识，扶持服务中小企业的第三方电子商务服务平台建设：解决中小企业在投资、人才等方面存在的问题，促进中小企业应用电子
13、商务提高商务效率、降低交易成本、推进中小企业信息化建设。 随着互联网使用的广泛普及，越来越多的人清晰地认识到电子商务的价值所在。2005年以来，跨国企业动辄上百个“CN”域名的注册量，掀起了CN域名注册风潮。国有重点企业也纷纷注册并使用CN域名。据调查，在国资委公布的全国520家国有重点企业名单中，有半数以上已经注册了与自己企业名称相关的CN主域名，同时，中小企业应用电子商务的热情也正在燃起。数据显示2005年我国中小企业信息化市场规模将达到2151亿元，到2009 年，中小企业信息化投资将突破2300亿元。 2.1.2传统电子商务模式已满足不了企业的需要 模式，是商业网站经营定位的基础。企业
14、商业模式选择的失误比企业的低效率更加可怕。同样地，当今时代，电子商务企业之间的竞争，也就是看你选择什么样的电子商务模式。成功的电子商务模式必然有其收益来源，即盈利，这样才能够有足够的吸引力来吸引各个参与者的参与，保持公司长期运作下去。至今为止，无论是商务模式，还是电子商务模式，都没有一个统一的定义，不同的专家、学者和企业有不同的看法。虽然观点有所不同，但都揭示了商务模式的一个本质，即企业获取利润的方式。电子商务模式则是关于企业如何利用网络来获取利润的问题。另外，不同的观点都不同程度地指出了商务模式和价值链之间的联系。电子商务发展的初期，引入了一些固定的模式和理念。B2B、B2C、C2C三种定式
15、模式迅速推广开来。初期的人们，把这些东西学来，当作“圣经”一样去复读和炒作。对推动我国初期电子商务的发展，固然起到了一定的作用。但是，也给人们留下了太多的迷惑和不解。特别是被当作“惟一”，定式化了。 B2C本是中国电子商务最先兴起的商业模式，但在后来的发展中却经历了诸多波折。目前，各行各业的厂商纷纷进军电子商务，希望依靠网络这个平台，为自己在竞争中赢得优势。但是效果并不十分明显。许多企业在做大而全的B2C商城还是精而专的B2C商城之间徘徊，从而错失许多机会。B2B方面，目前国内的竞争主要在阿里巴巴、慧聪和买麦网之间展开。阿里巴巴凭借先发优势，在该领域占主导地位，其他两个竞争对手尚无法与其抗衡。但阿里巴巴直销模式的弊端逐渐开始呈现。探索一种新的经营模式也迫在眉捷。 B2C同时也能促进电子商务的普及，包括C2C模式的成熟。国内主要厂商是淘宝、eBay易趣和拍拍，虽然在网上聚集了不少人气，但是目前C2C盈利模式还不清晰。 2.1.3电子商务模式的选择和创新 人
