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1、企业单位核心人力资源管理体系单位服务窗口部门与科研院所绩效设计量化方案 （设计方案/制度） XX企业规划设计事务所 XXXX年XX月制度名称行政服务中心窗口量化考核办法编制部门执行部门一、目的为加强本市行政服务中心服务窗口的规范管理，进一步落实工作责任，提高工作效率，提供优质服务，特制定本办法。二、适用范围本办法适用于服务大厅所有工作人员。三、考核办法1考核组织。成立由市行政服务中心窗口建设考核工作领导小组，领导小组下设办公室，负责考核的具体工作。2根据得分高低，前三名为“文明示范窗口”。考核设基本分100分，最高分120分。3如遇特殊性问题，可召开专题会议，另行讨论修改考评标准。四、考核实施
2、细则（一）工作纪律（_分）1.自觉遵守考勤制度，对外服务期间不得缺岗（_分）（1）带队领导和工作人员严格按规定到岗办公，得_分。（2） 迟到、早退，每次扣_分/人。（3） 无故缺岗，每次扣_分/人。（4）中途无故离岗（15分钟以上），每次扣_分/人。2.仪表（_分）不按规定着制服，衣服领带穿戴不整洁，每次扣_分/人。3.工作时间不得做与工作内容无关的事情（_分），如有串岗闲聊、吸烟、进食等行为，每次扣_分。4.落实政务公开要求，佩证上岗，公示行政投诉热线号码（_分）（1）没有摆放桌面牌或佩戴工作证（胸卡、工号章）等个人政务公开信息，每次扣_分。（2）没有公示行政投诉热线号码，每次扣_分。（二）
3、收退件管理（_分）1.严格按照收退件管理办法办理各项手续，得_分。2.可作收件处理而未收件，经查实，每件次扣_分。3.已作收件处理，需要补件，未向服务对象做详细说明的，每件次扣_分。4.已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣_分。5.属联办件的，未向服务对象说明办事程序，或未与有关部门取得联系的，每件次扣_分。6.收退件手续不规范，报送不及时，每件次扣_分。7.工作人员不负责任出现不良后果的，视情节扣_分。（三）收费管理（_分）1.严格按照规定标准收费，得_分。2.凡违反规定，擅自提高收费标准，增设收费项目或“搭车”收费，经查实每件次扣_分。（四）限时承诺（_分）1.严格执行限时承
4、诺制度，在承诺时间内办结的，得_分。2.超过承诺时限，每超过1天，每件次扣_分。（五）档案管理（_分）1.档案管理规范、资料齐全，得_分。2.档案管理不规范，抽查发现资料缺失，每件次扣_分。3.将服务对象的资料丢失或放错资料袋给服务对象造成不良后果的，视情节扣_分。（六）卫生保洁（_分）1.保持窗口工作间、台面、地面整洁，办公用品、资料摆放有序，得_分。2.工作间、地面、墙面不整洁，扣_分。3.办公用品、资料摆放零乱，达不到要求的，扣_分。（七）服务对象评议1.中心统一印制了“服务对象评议表”，并设置服务对象评议箱，根据评议结果给予加分或扣分。服务对象综合反映“好”的，加_分；“较好”的，加_
5、分；“一般”的，不加分；“较差”的，扣_分。2.现场调查群众满意率低于60%，当期扣_分。3.与群众发生争执冲突，每次扣_分。（八）工作实绩1.办理事项，准确率达到100%，得_分。办事结果有差错，每件次视情节扣_分。2.在规定时限内，办结率达到100%的，得_分。办结率每少_个百分点，扣_分。（九）窗口互评（_分）1.建立窗口互评制度，由各窗口负责人参与考核评议，评议可通过召集会议方式或发放表格方式进行。2.参评人员综合评价，“好”的，得_分；“较好”的，得_分；“一般”的，得_分；“较差”的，不得分。（十）社会评价（_分）1.凡有群众来信，表扬或批评服务态度的，每件分别加或扣_分；凡表扬或
6、批评服务质量和办事效率的，每件加或扣_分。上述加分不超过_分，扣分至本项分数扣完为止。2.受新闻媒体表扬的，视情况当期加_分。3.经行政投诉热线、现场、电话、网络、信函投诉经查实，窗口有过错的，每次扣_分。4.受到政府、纪委、监察部门、业务主管部门批评的，每次扣_分；因效能过错被通报批评、效能告诫或党纪政纪处分的，取消当年考核资格。5.受青年文明号等相关表彰的，加_分；受到省级表扬的，加_分；收到市、区级表演的，加_分。6.固定对外服务时间比机关正常工作时间长，方便群众办事，视情况当期加_分。7.窗口推出便民措施，方便群众办事，视情况当期加_分。五、附则本办法自公布之日起施行。2科研院所量化考
7、核制度设计制度名称研究所科研人员绩效考核管理办法编制部门执行部门第1章 总则第1条 为了更加客观、公正地对科研人员的业务能力和科研成就进行评估，为科研人员的职称评定、职位晋升、发展培训、待遇调整等提供依据，特制定本绩效考核管理办法。第2条 科研人员绩效考核应遵守客观公正、民主公开、注重实效的原则。第3条 考核者根据各项考核内容进行打分，各项指标按设定值计分，考核总分等于各分项分数之和。第2章 考核项目及标准第4条 工作量考核以承担科研项目的级别与多少作为主要衡量指标，依据项目的重要性和经费数量做适当调整。具体实施依据“工作量考核评分表”执行（见附表1）。工作量考核所占分值为30分。第5条 工作
8、业绩考核主要以科研人员承担科研项目的完成情况作为衡量指标，所占分值为50分，具体考核内容如下。1获奖情况（30%）研究所科研人员所获奖励以奖励证书为依据，根据获奖级别及获奖人数进行计分，具体实施依据“科研人员获奖评分表”执行（见附表2）。2发表论文与专著情况（30%）科研人员发表论文或专著以考核期内公开发表的论文数量和质量为依据进行评分，具体实施依据“科研人员发表论文与专著评分表”执行（见附表3）。3 参加国际学术会议（15%）参加国际学术会议以大会邀请函、会议日程表、报告、会议论文集等为依据进行评分，具体实施依据“科研人员参加学术会议评分表”执行（见附表4）。4 人才培养（15%）对于科研人
9、员（尤其是中高级研究员）而言，做好人才培养也是其重要的工作职责之一。研发人员绩效考核中也应该包含对人才培养情况的评分，具体实施依据“科研人员人才培养项目评分表”执行（见附表5）。5 咨询和科技报道（10%）咨询和科技报道的依据为国家相关部门采纳或有实质性批示为原则，具体评价标准如下所示。（1）研究咨询和科技报道由国家级部门采纳的，得 分/篇。（2）研究咨询和科技报道由省、部级部门采纳的，得 分/篇。第6条 工作态度与能力考核实施依据“科研人员工作态度和能力考核评分表”执行（见附表6）。工作态度与能力考核所占分值为20分。第3章 考核实施办法第7条 考核采取量化计分方法，根据各考核项目内容，赋予
10、不同的分值进行业绩评分。第8条 在考核期内发生下列情况，取消研发人员考核资格。1利用职务发明，未经研究所批准，在研究所外开展工作或获得利益的。2未经有关领导批准在工作时间内进行对外服务的。3有其他违规行为，且情节严重的。第4章 附则 第9条 本办法由科技处制定，修改时亦同。第10条 本办法自 年 月 日起执行，本所科技处具有最终解释权。第5章 所需表单附表1 工作量考核评分表项目类型工作量评分作为主持人作为参加人国家级重大项目20分16分国家级重点项目16分14分国家级一般项目14分12分省、部级重点项目12分10分省、部级一般项目10分8分厅、局级重点项目8分6分厅、局级一般项目6分4分注：
11、1同一项目只取最高值，不重复计算2工作量考核最高分者为40分，其他人按照最高分值的百分比换算为实际分值 附表2 科研人员获奖评分表奖项等级分数国家自然科学奖国家科技进步奖国家技术发明奖特等奖50分一等奖45分二等奖40分省、部级自然科学奖省、部级科技进步奖特等奖35分一等奖30分二等奖25分三等奖20分获得省级科技奖励一等奖20分二等奖15分三等奖10分院级科技成果一等奖10分二等奖5分三等奖3分注：计算公式：第一获奖人得分=得奖分数其他获奖人得分=得奖分数，其中N为获奖总人数附表3 科研人员发表论文与专著评分表发表论文SCI核心刊物（影响因子3.0）30分SCI核心刊物（1.0影响因子3.0
12、）25分SCI核心刊物（影响因子1.0）20分SCI外围刊物、国外EI15分专著在国外用外文出版专著20分国内专著15分国内编译著10分研究论文集、科普著作（有正式出版书号）5分注：1所发表的论文中，译文、评论及综述性文章按论文分数的70%计算2若发表的论文为多人共同完成，则第一作者得分=论文分值，第二作者得分=论文分值，N为作者总数附表4 科研人员参加学术会议评分表参加学术会议类型评分级学科大会特邀报告50分/次级学科分会特邀报告或级学科大会特邀报告35分/次附表5 科研人员人才培养项目评分表科研人员参加学术会议评分表评分每培养一名博士后（以答辩为准）50分每培养一名博士（以答辩为准）35分
13、每培养硕士一名（以答辩为准）20分附表6 科研人员工作态度和工作能力考核评分表考核内容评分标准得分项目指标工作态度考勤情况（30%）1按规定执行所内考勤制度，每无故旷工1天扣 分；年度请病假超过 天，扣 分；年度请事假每超过 天，扣 分2准时参加国内学术交流会、座谈会、项目评审会等活动，每无故缺勤1次，扣 分团队合作精神（30%）1有奉献精神，能与其他研究人员协作，完成科研任务，得 分2能够与其他研究人员共同工作，基本完成科研任务，得 分3很难与其他研究人员共同工作，严重影响研究进展，得 分工作能力创新能力（20%）1善于分析和总结研究工作中的问题，能突破禁锢，取得研究进步或突破，得 分2创新能力一般，能够确保基本研发任务的完成，得 分3创新能力差，研发进展缓慢，影响项目完成，得 分逻辑分析能力（20%）1能够准确地对研究中遇到的问题进行分析和把握，突破核心问题，对研究项目的发展趋势进行正确预测，得 分2能分析信息所支撑的原因或结果，并做出正确的选择，得 分3仅能认识到直接的因果关系，做简单的是非选择，得 分
