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1、附件7 目录 屈臣氏健与美连锁店（中国） 专柜/促销人员手册 目 录说明2第一章欢迎辞3第二章 公司简介42.1公司历史背景42.2 屈臣氏集团品牌一览4第三章 进/退店规范53.1 进店流程53.2 退店流程5第四章 行为规范64.1 仪容仪表64.2 卖场纪律64.3 安保知识64.4 纪律处罚8第五章 绩效评估12第六章 沟通13第七章 专柜/促销人员工作指南141/14说明 屈臣氏健与美连锁店（中国） 说明本专柜/促销人员手册旨在规范在屈臣氏商店从事促销活动的供应商派遣的专柜/促销人员的行为规范，奖惩制度，健康安全。供应商有义务在派遣专柜/促销人员前，将该手册交至专柜/促销人员，并告知
2、、培训专柜/促销人员遵守本手册的相关规定。如对本手册的相关内容有任何疑问，可向屈臣氏店铺经理或人力资源部咨询。本手册一式二份，由屈臣氏和供应商各执一份。另外，每次供应商派遣专柜/促销人员时，供应商与派遣专柜/促销人员应在手册末页盖章签字，专柜/促销人员保留一份，另一份在进场当天交至屈臣氏店铺文员或行政主管或行政主管存档。本手册具备法律效力，若供应商之专柜/促销人员的任何行为违反相关条款，将构成违约，屈臣氏有权收取相应违约金，对屈臣氏造成损失的，供应商将承担相应责任和经济赔偿。4/14欢迎辞 屈臣氏健与美连锁店（中国） 第一章 欢迎辞尊敬的专柜/促销人员：欢迎您加入屈臣氏专柜/促销人员行列，作为
3、国际性零售业，屈臣氏正以积极的姿态发展于中国市场，并稳固地建立了在中国市场的领导地位。屈臣氏与供应商有着一致的利益与目标，屈臣氏的事业离不开各位专柜/促销人员的协力奋斗，我们视专柜/促销人员为重要的资源与财富。为您们提供平等，友善和相互尊重的工作环境、激励与表彰制度，并吸收表现优异的专柜/促销人员为屈臣氏的正式员工。本手册旨在使您了解屈臣氏的企业文化与服务规范，熟悉屈臣氏的工作环境与管理风格。本手册概述了屈臣氏对专柜/促销人员的服务与要求，包括专柜/促销人员的行为规范，奖惩制度，健康安全等方面。屈臣氏店铺经理负责专柜/促销人员的服务与监督。如您对屈臣氏有任何的建议与需求可直接与店铺经理联系。屈
4、臣氏店铺将建立专柜/促销人员个人档案，汇总有关信息。专柜/促销人员应妥善保存本手册，如要离场，请主动将手册归还至屈臣氏店铺文员或行政主管。屈臣氏与您携手共进，开创美好前景!公司简介 屈臣氏健与美连锁店（中国） 第二章 公司简介2.1 公司历史背景1828年，屈臣氏前身“广东大药房”在广州开业。1841年，“广东大药房”易名为“香港药房”进驻香港拓展业务。 1871年，“香港药房”易名为“A.S Watson & Company” (屈臣氏公司）。 1941年，“屈臣氏公司”庆祝进驻香港市场并开业100周年。1981年，屈臣氏公司成为和记黄埔有限公司全资附属机构，经营七十五间食品及非食品零售商店
5、。1989年，中国第一家屈臣氏个人用品商店在北京开业。1992年，中国上海第一家屈臣氏个人用品商店开业。1994年，屈臣氏公司回到广州，广州第一家屈臣氏个人用品商店在江南西路开业。2003年，屈臣氏中国第50家分店在广东佛山开业。2005年，屈臣氏中国第100家分店在广州正佳广场开业。2006年，屈臣氏中国第200家分店在广东花都开业。2007年，屈臣氏中国第300家分店在江苏南京开业。2.2 屈臣氏集团品牌一览Food， Electronics & General MerchandiseManufacturing保健及美容美容与保健品食品、电子与百货高级香水及化妆品饮料饮料进/退店规范 屈臣
6、氏健与美连锁店（中国） 第三章 进/退店规范3.1 进店流程1专柜/促销人员持屈臣氏采购部确认的供应商进场通知单至店铺经理处面试，面试合格后至店铺文员或行政主管处办理进场手续，如果没有供应商进场通知单店铺文员或行政主管将无法办理入场手续。.2专柜/促销人员需提供本人身份证、健康证原件及复印件，以及与供应商签定的劳动合同复印件(缺一不可)。3. 店铺文员或行政主管在进场通知单中标注确认审核身份证、健康证原件和复印件准确有效。4店铺文员或行政主管收回填写完整的进场通知单, 专柜/促销人员身份证、健康证原件及复印件及的签收回执单后，发放专柜/促销人员胸卡。专柜/促销人员进场手续办理完毕。5因专柜/促
7、销人员进驻屈臣氏店铺需要缴纳的服务费由供应商承担。3.2 退店流程1屈臣氏店铺要求供应商更换专柜/促销人员在协议期内，专柜/促销人员如果严重违反屈臣氏规章制度或做出有损于屈臣氏和供应商形象的行为，或不利于双方友好合作，或专柜/促销人员的能力已不能胜任此工作，或不能积极有效的完成推荐商品的职责时，屈臣氏各店可以要求供应商撤换专柜/促销人员。一般来说，屈臣氏店铺如果要清退专柜/促销人员将提前以书面形式通知供应商(严重违规者电话通知当即清退)，未到期的服务费不再退还但可由接替者延用；对于严重违纪者可按处罚制度当即责令清退，鉴于对店铺正常营运造成的影响和损失，未到期服务费不再退还，且供应商须重新缴纳专
8、柜/促销人员服务费。被清退的专柜/促销人员，供应商不得再派往其他屈臣氏店铺。2供应商自动更换专柜/促销人员供应商如果因业务需要或其他原因要撤回在屈臣氏派驻的专柜/促销人员， 需提前七天以书面形式通知店铺经理，对于9个月内由于供应商原因造成专柜/促销人员更换的，必须经过原屈臣氏店铺经理的同意，如未经原店铺经理的同意对专柜/促销人员进行更换的，先前支付的服务费将不予退还，同时加收新派专柜/促销人员的服务费用。3专柜/促销人员辞职 作为供应商的雇员，专柜/促销人员辞职应向供应商书面提出，同时提前七天通知屈臣氏的店铺经理。对于入场9个月内辞职的，供应商先前支付的服务费将不予退还，同时供应商重新支付新派
9、专柜/促销人员的服务费用。4离场手续 专柜/促销人员在店铺文员或行政主管处办理退卡手续。店铺文员或行政主管收回胸卡,如专柜/促销人员在店内有违纪记录，店铺文员或行政主管将信息记入当月供应商汇总表后完成办理手续。14/14行为规范 屈臣氏健与美连锁店（中国） 第四章 行为规范4.1 仪容仪表1. 专柜/促销人员要求穿着供应商的制服上班，如供应商无法提供服装，根据屈臣氏的要求应当购买屈臣氏的员工工服（工服暂缺时，专柜/促销人员应着白色衬衣、黑裤子、黑鞋），同时必须统一佩带屈臣氏指定的工牌。不按规定着装的专柜/促销人员将不被允许进驻商店。2. 专柜/促销人员应在营业前化妆完毕（不得在卖场内化妆、补妆
10、）。3. 将长发梳起，不得披肩。指甲不可过长，保持清洁。4. 不得佩戴夸张饰物。4.2 店铺纪律1. 专柜/促销人员上班来时，如带有与店内所售相同物品，应立即在第一时间找店铺负责人签字。专柜人员在店铺购物，须在下班前10分钟内购买，请店铺负责人签名确认，并知会当职保安。2. 专柜或促销之赠品、试用品属公司促销之用，不得私赠他人和自己使用。3. 在卖场范围内，不允许打电话、饮食、会见朋友、卖场货品在未购买的情况下都不得私自使用或拿到柜台。4. 私人财物（如化妆袋、现金、手机、水杯等）必须存放在更衣柜内或店铺指定区域内。不许出现在卖场及各专柜的工作柜中，店铺负责人和高级保安对此会不定期抽查。5.
11、店铺的办公室、库房属公司重地，不得私自进入。6. 专柜/促销人员在离开店铺时，应主动配合店铺保安工作，出示挎包、衣服口袋等部位的物品，若发现与店内相同物品而未签字，将给予记录和处分。7. 所有专柜/促销人员不得私自接收顾客现金或帮顾客付款。如顾客强烈要求时，只可陪同顾客去收银台、或者通知当班，也可让保安员协助解决。若发现收取现金将会受到纪律处分，并且屈臣氏将保留对供应商追究责任的权利。8. 遵守店铺一切规章制度，不得非法占有屈臣氏公司、同事或顾客财物。4.3 安全知识1. 物品申报：申报是一种有效的避嫌方法，专柜/促销人员在进入店铺上班时应立即将所携带的和屈臣氏有关的物品主动向保安和当班出示，
12、当班将在申报表上登记，并在物品有效部位签名。2. 储物柜：储物柜不是保险柜，因此最好不要带贵重物品上班，以免丢失。如有贵重物品，请注意不要将它们放在储物柜的玻璃门附近。储物柜的门一定记得上锁。3. 商品：如在卖场中发现空包装，请不要私自处理，应直接交给当班。当你发现自己管辖的商品由于自己的过失导致破损，或者即将过期且不能退货时，请直接告知当班。丢弃商品是一种最不负责任的做法。4. 仓库：每家店铺都有自己的仓库。仓库分为内部仓库和外部仓库。进入内部仓库，需要至少两名员工。进入外部仓库需要两把钥匙，门店与保安各执一把。进入外部仓库至少需要一名保安和两名员工。5. 商业信息：店铺的商业信息是对外保密
13、的，不能对无关人员泄露。6. 自检：自检与申报同样都是有效的避嫌方法。专柜/促销人员离店时请主动将自己携带的物品放入购物筐，以便保安检查。请积极主动地配合保安完成检查工作。7. 盗窃：1） 外盗：在发现可疑顾客时，应该通知保安并提供帮助，不要擅自跟踪抓贼，不要干扰保安正常工作。2） 内盗：故意漏扫、银码不入银箱、内外勾结偷盗店内商品以及偷窃员工财物均属内盗行为。内盗行为一经发现，公司必定严肃处理；如有必要，将送交公安机关处理。8. 消防安全：应牢记消防安全知识将安全隐患降至最低：1） 掌握灭火器的使用方法。通常店铺配给干粉灭火器，它适用于固体、液体、气体以及小型家电着火。在使用时，应先观察压力
14、表的压力，压力正常时，拔掉消防栓，站在上风处，喷口对准火焰根部，按下压力把，左右扫射；2） 明确店铺灭火器的摆放位置，店铺灭火器一般放在进口和比较明显的地方。不得在灭火器周围摆放物品，并注意灭火器的保质期，以保障其安全正常使用；3） 消防门、消防栓、卷帘门/防火卷帘门周围不得堆放任何物品，保证其周围无阻碍物；4） 明确紧急出口的标志，保持消防通道畅通，无阻碍物；5） 保证配电箱上下及内部无杂物，前面无阻碍物；6） 不得私自接/拉电线；7） 严格按照店铺操作规定使用店铺的电器。 9. 发生火警的处理：1） 迅速报告商场消防控制中心，拨打119报警，讲清楚起火的地点、门牌号码、原因及火灾范围； 2） 通知公司高层管理及保安部；3） 由保安员/员工以最快的速度疏散在场的顾客；4） 在店铺进出门口，安排保安员/员工禁止无关人员进入火场；5） 如涉及到人身安全，应在确保清场后，
