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1、 冲突情景 n社会上 1 遇劫意外 2 插队风波 n学校里 1 金手指 的误会 2 噪音事件 n家庭中 1 成长的反抗 2 成长的私隐 启思录 协商的五个步骤 遇劫意外 晚修放学后 阿明骑车回家 走到 一条僻静的小路时 突然两个高大的男 生拦住了他 并威胁他 借 点钱来用 阿明害怕被打 只好乖乖地交出了50元钱 并被威胁 而没有把事情告诉父母和老 师 退缩 表现为 冲突中的一方不够自信 而对冲突的另一方产生恐惧心理 并且迫于对 方压力放弃自己的立场 满足对方的愿望 结果是 无法维护自己的正当权益 将自己 的不自信暴露给对方 使对方认为自己软弱可 欺 不但不能化解原有的冲突 而且容易引发新 的冲
2、突 插队风波 大鹏在饭堂排队 突然有一个男生公 然挤到队伍的最前面 大鹏非常生气 大声斥责他不应插队 但男生不理睬大 鹏 仍旁若无人地站在队伍最前面 大 鹏见状冲过去一把把他推出队伍 男生也 不示弱 两人便扭打起来 结果两人都受了 伤 攻击 表现为 冲突中的一方或 双方因愤怒而无法控制自己的行为 对冲 突的另一方在语言或行为上进行攻击 不 能尊重对方的利益和愿望 从而导致冲突 的加剧 结果为 不尊重对方的愿望和利益 采用不理智的方式处理矛盾 不但无法化 解冲突 而且 必将导致冲突的加剧 金手指 的误会 莉莉与小琪素来有矛盾 一次 莉 莉被老师发现带言情小说会学校看而受 到批评 莉莉认为一定是小
3、琪打的 小 报告 找到小琪不由分说的指责她一 番 小琪非常委屈 因为此事与她无关 莉莉找来小美 小琪和莉莉共同的 朋友 从中调解 澄清了事实 从此两 人之间的误会消除了 调解 表现为 冲突双方不是 面对面地交流 而是利用第三者从中调 解 以消除误会 化解冲突 结果为 如调解人不能客观地从冲 突双方的利益出发进行调解 而偏袒一 方 则无法化解冲突 甚至导致冲突的 加剧 噪 音 事 件 放学后有一些同学留下自习 教 室很安静 大家都认真地学习 突然小 刚大声地读起书来 大卫平心静气地 对小刚说 你这样会影响到别人学习 不如你到走廊上去读 好吗 小刚接受 了大卫的建议 协商 表现为 冲突双方互相尊重
4、 对方的愿望 认为对方对冲突都负有责 任 并积极地寻找令双方都满意的化解 冲突的行为 结果是 找到令双方都满意的化解 冲突的方法 并化解冲突 成长的反抗 小林的父母怕他学坏 要求他每天 放学立即回家 但小林认为自己已经长 大 要有时间去学其他东西和与朋友外 出活动 便要求延迟回家时间 结果与 父母发生了争执 问题 假如你是小林 1 我的愿望是 因为 2 我认为父母的愿望是 因为 3 我建议这样解决冲突 4 我们决定这样解决冲突 5 这个方法能另父母满意吗 成 长 的 私 隐 小莹的妈妈觉得女儿喜欢了某个男 生 又不方便直接问她 便偷看小莹的 日记 小莹发现后非常气愤 但妈妈却 认为这是一种管教方法 是她对小莹的 关心表现 问题 1 在你的生活中和小莹发生过相的冲突同 吗 2 如果有 你应该怎样避免它发生 3 在你生活中可避免的其他冲突有 4 你怎样做能避免它发生 5 要使生活中的冲突减少 你应该怎样做 当你被人误解和受到攻击时 你可以采 取以下一些方法 1 冷静从容 以礼相待 2 忍耐等待 伺机说服 3 以岔转向 迂回解释 协商的五个步骤 1 陈述你的愿望及理由 2 陈述你认为的对方的愿望及理由 3 提出解决冲突的方法 4 选择一个解决方法 5 检验这个方法是否令冲突双方都满意
