《中小企业电销推广员和电销部门绩效考核制度设计》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中小企业电销推广员和电销部门绩效考核制度设计（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、优秀企业核心人力资源管理体系中小企业电销推广员和电销部门绩效考核制度设计 （设计方案/制度/图表） XX企业规划设计事务所 XXXX年XX月执行部门电话销售专员量化考核方案一、考核目的为便于对电话销售专员的绩效进行科学管理和合理评估，帮助其提高工作能力和工作绩效，从而有效提高公司的整体经营业绩，特制定本方案。二、考核方式电话销售人员的考核包括月度考核和年度考核。其中月度考核仅对电话销售专员工作业绩进行考核，年度考核则综合考核工作业绩、工作态度及工作能力，其比重分配为7：2：1。三、考核方法电话销售专员的考核方法采取的是上级评估、同事互评及客户评分三种方式相结合的办法。考核得分的计算公式为：当月
2、考核得分=上级评估70%+同事互评平均分20%+客户评分平均分10%。四、考核内容（一）工作业绩对电话销售专员的工作业绩考核，主要选取以下考核指标，如下表所示。电话销售专员工作业绩考核表业绩指标权重目标值考核标准得分销售额20%达到_万元每减少_万元，扣_分；低于_万元，该项不得分销售回款率20%达到_%每降低_%，扣_分；低于_%，该项不得分销售计划完率20%达到_%每降低_%，扣_分；低于_%，该项不得分（续表）业绩指标权重目标值考核标准得分签单数量15%达到_单每减少_单，扣_分；低于_单，该项不得分电话回访次数15%达到_次每减少1次，扣_分；低于_次，该项不得分日有效通话时长10%达
3、到_分钟每减少_分钟，扣_分；低于_分钟，该项不得分业绩考核得分（二）工作能力考核电话销售专员工作能力考核内容如下表所示。电话销售专员工作能力考核表工作能力权重考核内容得分沟通能力50%是否能与客户进行良好的沟通灵活应变能力0%面对变化的情况和突发时间，能否采取适当方法和措施加以妥善解决（三）工作态度考核电话销售专员工作态度考核包含工作积极性和工作纪律两项指标，各占50分，具体评判标准如下表所示。电话销售专员工作态度考核指标20分以下2029分3039分4049分50分工作积极性经常旷工经常怠工偶尔怠工无需监督工作积极认真工作纪律纪律意识差经常违纪偶尔违反纪律基本不违纪从不违纪五、结果处理批准
4、日期（略）制度名称电话销售部量化考核制度编制部门执行部门第1章 总则第1条 目的为提高电话销售部业务水平，确保电话销售部各项工作能够有条不紊地进行，依据公司绩效考核管理办法，特制定本电话销售部量化考核制度。第2条 考核原则1一致性原则。在一段连续时间之内（至少1年），考核的内容和标准不能发生重大变化。2客观性原则。考核要客观，尽量减少光环效应，避免用个人关系亲疏、个人偏见等因素带来的偏差。3公开性原则。将考核结果及时反馈给被考核人员。第2章 管理职责划分第3条 总经办职责1考核制度制定和修订的审批。2考核结果的评议和审定。3考核申诉的最终裁决。第4条 人力资源部职责1考核的组织、培训、指导。2
5、考核过程的监督与检查。3考核评分结果的统计与汇总。4协调处理考核申诉的具体工作。第5条 考核小组由综合管理部、营运部、市场部等相关部门负责人组成，具体负责电话销售部考核评估工作。第6条 电话销售部1了解绩效考核程序和方法，确保考核公平与公正。2制订绩效改进计划。第3章 绩效考核实施第7条 考核指标设置原则1考核指标必须能够测量或有明确的评价标准。2指标项目不宜过多，应注重对部门绩效有直接影响的关键指标。3指标值设定应综合考虑历史绩效及未来发展情况，不宜定得过高或过低。第8条 考核内容及标准考核小组成员依据电话销售部绩效表现，详细填写“电话销售部绩效考核表”（详见附表1），确定电话销售部各项指标
6、考评得分。第9条 考核时间安排。电话销售部考核自_年_月_日开始至_年_月_日结束，考核时间为_天。第10条 考核严格依照绩效考核任务安排执行，电话销售部的考核任务安排如附表2所示。第4章 考核申诉处理第11条 被考核人如对考核结果不清楚或持有异议，可于考核结果公布一周内通过书面形式向人力资源部提出异议。第12条 人力资源部向被考核人了解情况，并出具调查结果，并对申诉予以处理。第13条 被考核者若仍对考核结果持有异议，则由总经办对考核结果作出最终裁决。第5章 附则第14条 本制度自公布之日起实行。第15条 本制度由公司人力资源部负责解释、修订。第6章 所需表单附表1 电话销售部绩效考核表考核项
7、目考核指标权重绩效标准得分定量考核电话销售计划完成率15%电话销售计划完成率达_%以上电话销售额增长率15%电话销售额增长率不低于_%新客户开发数量10%新客户开发数量不低于_家电话回访率10%电话回访率达_%以上客户有效投诉次数10%客户有效投诉次数不高于_次销售回款率10%销售回款率达_%以上电话销售费用控制率5%电话销售费用控制率达_%以上培训计划完成率5%培训计划完率达_%以上定性考核规章制度执行10%部门成员无违反公司规章制度的情况客户资料的完整性和准确性10%客户联系方式数据库完整、准确考核得分合计附表2 电话销售部考核任务安排表考核阶段考核任务考核时间责任人备注考核开始阶段1组建考核小组2确定考核目标值_日考核实施阶段1收集考核资料2开展考核评分3统计并分析考核结果_日考核结束阶段1公布考核结果2处理考核申诉3依据考核结果进行奖惩_日 编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期
